Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous fournissez directement, celles générées lors de votre utilisation du Service et celles provenant de tiers qui nous aident à fonctionner.

• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations sur votre entreprise.
• Données d'achat et d'assistance : le forfait que vous achetez, la clé d'activation que nous émettons et les messages que vous nous envoyez par e-mail ou WhatsApp.
• Données de paiement, traitées par nos prestataires de paiement: nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Données d'usage et d'appareil telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les interactions.
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies).

2. BelloPOS : données locales et diagnostics

BelloPOS est un logiciel conçu pour fonctionner hors ligne, sur votre propre appareil. Vos données commerciales (produits, ventes, clients, fournisseurs et stock) sont enregistrées localement sur cet appareil. Une partie peut figurer dans les données de diagnostic décrites ci-dessous, et notre équipe d'assistance peut s'en servir pour vous aider. Nous ne pouvons pas les récupérer en cas de perte ou de panne de l'appareil : nous vous recommandons donc d'effectuer des sauvegardes régulières.

Afin de garantir la fiabilité du logiciel, nous sommes susceptibles de collecter des données de diagnostic et d'utilisation depuis l'application. Elles nous permettent d'identifier les bogues et les problèmes, de comprendre quelles fonctionnalités sont réellement utilisées et de fournir un logiciel de qualité constante.

• Rapports de plantage, messages d'erreur et journaux techniques décrivant ce que faisait l'application lorsqu'un problème est survenu.
• Données d'utilisation et de performance : écrans et fonctionnalités utilisés, durée des sessions, version de l'application, système d'exploitation et langue de l'interface.
• Un identifiant pseudonyme d'installation ou d'appareil, qui nous permet de regrouper les rapports d'une même caisse sans vous identifier personnellement.
• Sur les versions mobiles, des enregistrements de l'interface de l'application peuvent être capturés afin de nous aider à reproduire un problème.
• Données de licence : le code machine généré par votre installation ainsi que les informations d'entreprise que vous fournissez lors de la demande de clé d'activation.
• Lorsque l'application vérifie les mises à jour, elle télécharge un fichier de version depuis notre dépôt public de mises à jour ; comme pour tout téléchargement, votre adresse IP est visible par cet hébergeur.

3. Utilisation des données de diagnostic

Les données de diagnostic et d'utilisation servent uniquement à exploiter, sécuriser et améliorer nos logiciels : détecter et corriger les bogues, prévenir et diagnostiquer les plantages, mesurer et améliorer les performances et l'ergonomie, et prioriser les fonctionnalités les plus utiles à nos utilisateurs.

Nous ne vendons pas ces données, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour profiler vos clients. Les journaux techniques sont collectés à des fins de dépannage et non pour leur contenu ; comme ils décrivent des opérations réelles, ils peuvent toutefois contenir incidemment des détails de la transaction ou de l'enregistrement en cours au moment du problème. Nous les traitons comme confidentiels, en restreignons l'accès aux personnes qui en ont besoin et ne les conservons que le temps nécessaire à l'analyse et à la résolution des incidents.

Pour demander l'accès aux données de diagnostic associées à votre installation ou leur suppression, écrivez-nous à privacy@bellocloud.com en indiquant le code machine affiché dans les paramètres de l'application.

4. Assistant IA Ares (essai hébergé)

Ares, l'assistant IA intégré à BelloPOS, est facultatif. Une boutique peut y connecter sa propre clé d'IA ou, si elle n'en a pas, essayer Ares avec les clés de BelloCloud (« Ares hébergé »).

Lorsque vous utilisez Ares hébergé, les questions que vous saisissez ou dictez, ainsi que les données de la boutique qu'Ares consulte pour y répondre (par exemple les chiffres de ventes, les noms des produits et des clients), sont envoyées à BelloCloud. Les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont supprimés avant l'envoi. BelloCloud transmet ce contenu à un fournisseur d'IA tiers, Google (Gemini) ou DeepSeek, qui génère la réponse. BelloCloud conserve ces conversations pendant 90 jours au maximum afin d'améliorer le service, puis en supprime le texte ; seuls des chiffres agrégés (volumes et coûts) sont conservés.

Si votre boutique utilise sa propre clé d'IA, Ares envoie ses requêtes directement à votre fournisseur d'IA, dans le cadre de votre propre contrat avec celui-ci, et les conversations ne transitent pas par BelloCloud. Nous n'enregistrons que des statistiques d'utilisation anonymes, jamais le texte.

Pour ne pas passer par Ares hébergé, il suffit de ne pas utiliser Ares ou de renseigner votre propre clé d'IA dans Paramètres → IA (Ares). Pour toute question, contactez BelloCloud LLC et Rankaya Media LLC à privacy@bellocloud.com, qui répond pour les deux sociétés.

Les fournisseurs d'IA traitent ces données selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. BelloCloud n'a aucun contrôle sur la manière dont Google ou DeepSeek traitent, conservent ou utilisent les données qui leur sont transmises et, dans toute la mesure permise par la loi, décline toute responsabilité à cet égard. Leurs conditions et politiques officielles :

• Conditions d'utilisation supplémentaires de l'API Gemini (Google) : https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy
• Politique de confidentialité de DeepSeek : https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Conditions d'utilisation de la plateforme ouverte DeepSeek : https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Comment nous utilisons vos informations

• Fournir, exploiter, sécuriser et maintenir le Service.
• Traiter les commandes, les expéditions et les paiements, et envoyer les notifications WhatsApp et Telegram que vous configurez.
• Fournir une assistance client et répondre à vos demandes.
• Analyser l'usage afin d'améliorer les fonctionnalités et les performances.
• Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos Conditions d'utilisation.

6. Newsletter et e-mails marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter sur bellopos.app, nous collectons votre adresse e-mail, la langue de la page d'inscription, votre pays (estimé à partir de votre adresse IP, que nous ne conservons pas) et la page depuis laquelle vous vous êtes inscrit. Nous les utilisons uniquement pour vous envoyer notre newsletter, dans votre langue : conseils pratiques, actualités de BelloPOS et nos offres.

Nous l'envoyons uniquement avec votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous confirmez votre inscription via le lien d'un e-mail de confirmation (double opt-in). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant ; cela n'affecte pas les e-mails envoyés auparavant.

La newsletter est envoyée via Mailchimp (Intuit Inc., États-Unis), qui traite ces données pour notre compte. Mailchimp enregistre si un e-mail est ouvert et quels liens sont cliqués, afin que nous puissions mesurer et améliorer nos e-mails. Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par le Data Privacy Framework UE-États-Unis et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous conservons vos données d'inscription jusqu'à votre désinscription. Ensuite, nous ne gardons que votre adresse e-mail dans une liste d'exclusion, afin de ne plus jamais vous écrire.

7. Statistiques du site

Pour comprendre comment notre site est utilisé et vous offrir une meilleure expérience, nous enregistrons les pages que vous consultez sur bellopos.app, la façon dont vous êtes arrivé (par exemple un moteur de recherche, un lien ou une campagne), le moment de votre visite et le temps passé sur chaque page, votre localisation approximative (pays et ville, estimés à partir de votre adresse IP) ainsi que le type de navigateur et d'appareil.

Nous utilisons ces informations pour mesurer et améliorer notre site, nos contenus, nos offres et notre support, pour reconnaître les visiteurs qui reviennent et pour relier une visite aux commandes, demandes ou participations à un concours faites depuis celle-ci, afin de mieux vous servir. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

Si vous acceptez les cookies d'analyse, nous enregistrons un identifiant aléatoire dans un cookie propre à bellopos.app afin de reconnaître votre navigateur lors de vos visites suivantes ; il est conservé 13 mois au plus. Si vous refusez, nous ne déposons pas ce cookie et utilisons uniquement un identifiant pseudonyme calculé à partir de votre adresse IP et de votre navigateur, qui ne peut pas être inversé. Les adresses IP complètes sont conservées 90 jours, puis tronquées. Pour changer d'avis, effacez les cookies et données de bellopos.app dans votre navigateur ; pour faire supprimer vos données de statistiques, écrivez à privacy@bellocloud.com.

8. Vos droits au titre du RGPD

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales de l'exécution d'un contrat, de votre consentement, de nos intérêts légitimes et du respect d'obligations légales.

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement ou de les porter, de vous opposer à certains traitements et de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

9. Droits de confidentialité en Californie (CCPA/CPRA)

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de demander l'accès à ces informations ou leur suppression, de corriger les informations inexactes et de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire si vous exercez vos droits.

10. Comment nous partageons les informations

Nous partageons les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

• Prestataires de services et sous-traitants, notamment les sociétés de livraison, les prestataires de paiement, WhatsApp/Meta et les fournisseurs d’hébergement et d’analytique.
• Autorités ou tiers lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et nos utilisateurs.
• Une entité successeur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs.
• D’autres parties lorsque vous nous donnez votre consentement.

11. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir le Service. Nous pouvons conserver certaines informations pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire appliquer nos accords. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées.

12. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles telles que le chiffrement en transit, le contrôle des accès et la surveillance pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

13. Transferts internationaux et enfants

Nous pouvons traiter des données dans les pays où nous ou nos prestataires opérons ; le cas échéant, nous recourons à des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers. Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles.

14. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité ; les changements importants seront reflétés par la date « Dernière mise à jour » ci-dessus. Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez BelloCloud LLC et Rankaya Media LLC à privacy@bellocloud.com, qui répond pour les deux sociétés.