Πολιτική Απορρήτου

1. Πληροφορίες που συλλέγουμε

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, πληροφορίες που δημιουργούνται καθώς χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία, καθώς και πληροφορίες από τρίτους που μας βοηθούν στη λειτουργία της.

• Δεδομένα λογαριασμού: το όνομά σας, η διεύθυνση email, ο αριθμός τηλεφώνου και τα στοιχεία της επιχείρησής σας.
• Λειτουργικά δεδομένα που επεξεργάζεστε στο BelloCommerce, όπως παραγγελίες, αποστολές και τα στοιχεία επικοινωνίας και παράδοσης των δικών σας πελατών.
• Δεδομένα πληρωμών, τα οποία διαχειρίζονται οι πάροχοι πληρωμών μας: δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών.
• Δεδομένα χρήσης και συσκευής, όπως διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, σελίδες που προβλήθηκαν και αλληλεπιδράσεις.
• Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (δείτε την Πολιτική Cookies).

2. BelloPOS: Τοπικά δεδομένα και διαγνωστικά

Το BelloPOS είναι μια εφαρμογή που λειτουργεί πρωτίστως offline και εκτελείται στη δική σας συσκευή. Τα δεδομένα της επιχείρησής σας (προϊόντα, πωλήσεις, πελάτες, προμηθευτές και απόθεμα) αποθηκεύονται τοπικά σε αυτή τη συσκευή και δεν αποστέλλονται στους διακομιστές μας. Δεν έχουμε απομακρυσμένη πρόσβαση σε αυτά και δεν μπορούμε να τα ανακτήσουμε για εσάς αν η συσκευή χαθεί ή υποστεί ζημιά· γι' αυτό σας συνιστούμε να κρατάτε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας.

Για να διατηρούμε το λογισμικό αξιόπιστο, ενδέχεται να συλλέγουμε διαγνωστικά δεδομένα και δεδομένα χρήσης από την εφαρμογή. Αυτό μας βοηθά να εντοπίζουμε σφάλματα και προβλήματα, να καταλαβαίνουμε ποιες λειτουργίες χρησιμοποιούνται πραγματικά και να προσφέρουμε λογισμικό σταθερά υψηλής ποιότητας.

• Αναφορές σφαλμάτων λειτουργίας (crash), μηνύματα σφάλματος και τεχνικά αρχεία καταγραφής που περιγράφουν τι έκανε η εφαρμογή τη στιγμή που προέκυψε ένα πρόβλημα.
• Δεδομένα χρήσης και απόδοσης, όπως οι οθόνες και οι λειτουργίες που χρησιμοποιούνται, η διάρκεια της συνεδρίας, η έκδοση της εφαρμογής, το λειτουργικό σύστημα και η γλώσσα της διεπαφής.
• Ένα ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό εγκατάστασης ή συσκευής, που μας επιτρέπει να ομαδοποιούμε τις αναφορές από το ίδιο ταμείο χωρίς να σας ταυτοποιούμε προσωπικά.
• Στις εκδόσεις για κινητά, ενδέχεται να καταγράφεται βίντεο της διεπαφής της εφαρμογής ώστε να μπορούμε να αναπαράγουμε ένα πρόβλημα.
• Δεδομένα αδειών χρήσης: ο κωδικός μηχανήματος που δημιουργεί η εγκατάστασή σας, μαζί με τα στοιχεία της επιχείρησης που μας δίνετε όταν ζητάτε κλειδί ενεργοποίησης.
• Όταν η εφαρμογή ελέγχει για ενημερώσεις, ζητά ένα αρχείο έκδοσης από το δημόσιο αποθετήριο ενημερώσεών μας· όπως σε κάθε λήψη, η διεύθυνση IP σας είναι ορατή στον συγκεκριμένο διακομιστή.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα διαγνωστικά δεδομένα

Τα διαγνωστικά δεδομένα και τα δεδομένα χρήσης χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη λειτουργία, την ασφάλεια και τη βελτίωση του λογισμικού μας: για να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε σφάλματα, να προλαμβάνουμε και να διαγιγνώσκουμε κολλήματα, να μετράμε και να βελτιώνουμε την απόδοση και την ευχρηστία, και να δίνουμε προτεραιότητα στις λειτουργίες στις οποίες βασίζονται περισσότερο οι χρήστες μας.

Δεν πουλάμε διαγνωστικά δεδομένα, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση και δεν τα χρησιμοποιούμε για να δημιουργούμε προφίλ των πελατών σας. Τα τεχνικά αρχεία καταγραφής συλλέγονται για την αντιμετώπιση προβλημάτων και όχι για το περιεχόμενό τους, όμως επειδή περιγράφουν πραγματικές λειτουργίες, ενδέχεται να περιλαμβάνουν παρεμπιπτόντως στοιχεία της συναλλαγής ή της εγγραφής που επεξεργαζόταν η εφαρμογή τη στιγμή του προβλήματος. Τα αντιμετωπίζουμε ως εμπιστευτικά, περιορίζουμε την πρόσβαση στο προσωπικό που τη χρειάζεται και τα διατηρούμε μόνο για όσο χρειάζεται ώστε να διερευνηθούν και να επιλυθούν τα προβλήματα.

Για να ζητήσετε πρόσβαση ή διαγραφή των διαγνωστικών δεδομένων που σχετίζονται με την εγκατάστασή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@bellocloud.com αναφέροντας τον κωδικό μηχανήματος που εμφανίζεται στις ρυθμίσεις της εφαρμογής.

4. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

• Για να παρέχουμε, να λειτουργούμε, να προστατεύουμε και να συντηρούμε την Υπηρεσία.
• Για να επεξεργαζόμαστε παραγγελίες, αποστολές και πληρωμές, και να στέλνουμε τις ειδοποιήσεις WhatsApp και Telegram που ρυθμίζετε.
• Για να παρέχουμε υποστήριξη πελατών και να απαντάμε στα αιτήματά σας.
• Για να αναλύουμε τη χρήση ώστε να βελτιώνουμε λειτουργίες και απόδοση.
• Για να εντοπίζουμε, να προλαμβάνουμε και να αντιμετωπίζουμε απάτες, καταχρήσεις και περιστατικά ασφαλείας.
• Για να συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις και να επιβάλλουμε τους Όρους Χρήσης μας.

5. Τα δικαιώματά σας βάσει του ΓΚΠΔ (GDPR)

Αν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με νομική βάση την εκτέλεση σύμβασης, τη συγκατάθεσή σας, τα έννομα συμφέροντά μας και τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού ή φορητότητας των δεδομένων σας, δικαίωμα εναντίωσης σε ορισμένες επεξεργασίες και δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή της χώρας σας. Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία.

6. Δικαιώματα απορρήτου στην Καλιφόρνια (CCPA/CPRA)

Αν είστε κάτοικος Καλιφόρνιας, έχετε δικαίωμα να γνωρίζετε ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγουμε, να ζητήσετε πρόσβαση ή διαγραφή τους, να διορθώσετε ανακριβείς πληροφορίες και να αρνηθείτε την «πώληση» ή την «κοινοποίηση» προσωπικών πληροφοριών.

Δεν πουλάμε τις προσωπικές σας πληροφορίες και δεν θα σας κάνουμε διακρίσεις επειδή ασκείτε οποιοδήποτε από τα δικαιώματα απορρήτου σας.

7. Πώς κοινοποιούμε πληροφορίες

Κοινοποιούμε προσωπικές πληροφορίες μόνο όσο χρειάζεται για τη λειτουργία της Υπηρεσίας. Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα.

• Σε παρόχους υπηρεσιών και υπεργολάβους επεξεργασίας, όπως εταιρείες μεταφορών, πάροχοι πληρωμών, WhatsApp/Meta, καθώς και πάροχοι φιλοξενίας και αναλύσεων.
• Σε αρχές ή τρίτους όταν το απαιτεί ο νόμος ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας και των χρηστών μας.
• Σε διάδοχη οντότητα στο πλαίσιο συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων.
• Σε άλλα μέρη όταν μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας γι' αυτό.

8. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τις προσωπικές πληροφορίες για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή για όσο χρειάζεται για την παροχή της Υπηρεσίας. Ενδέχεται να διατηρούμε και να χρησιμοποιούμε ορισμένες πληροφορίες όσο απαιτείται για να συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις, να επιλύουμε διαφορές και να επιβάλλουμε τις συμφωνίες μας. Όταν δεν χρειάζονται πλέον, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

9. Ασφάλεια δεδομένων

Εφαρμόζουμε διοικητικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όπως κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά, ελέγχους πρόσβασης και παρακολούθηση, για να προστατεύουμε τις πληροφορίες σας. Καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεν είναι απολύτως ασφαλής, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

10. Διεθνείς διαβιβάσεις και ανήλικοι

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε δεδομένα στις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε εμείς ή οι πάροχοί μας· όπου απαιτείται, βασιζόμαστε σε κατάλληλες εγγυήσεις για τις διασυνοριακές διαβιβάσεις. Η Υπηρεσία δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας τις προσωπικές τους πληροφορίες.

11. Αλλαγές και επικοινωνία

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς· οι ουσιώδεις αλλαγές θα αποτυπώνονται στην ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» παραπάνω. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το απόρρητο ή για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε με την BelloCloud LLC στο privacy@bellocloud.com.