Política de privacidad

1. Información que recogemos

Recogemos la información que nos facilitas directamente, la información generada por tu uso del Servicio y la información de terceros que nos ayuda a operar.

• Datos de la cuenta: tu nombre, dirección de email, número de teléfono y datos de la empresa.
• Datos de compra y soporte: el plan que compras, la clave de activación que emitimos y los mensajes que nos envías por correo electrónico o WhatsApp.
• Datos de pago, tratados por nuestros procesadores de pago: no guardamos números de tarjeta completos.
• Datos de uso y del dispositivo, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y las interacciones.
• Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de cookies).

2. BelloPOS: datos locales y diagnóstico

BelloPOS es una aplicación que funciona principalmente sin conexión y se ejecuta en tu propio dispositivo. Los datos de tu negocio (productos, ventas, clientes, proveedores y stock) se guardan localmente en ese dispositivo. Parte de ellos puede incluirse en los datos de diagnóstico descritos a continuación, y nuestro equipo de soporte puede usarlos para ayudarte. No podemos recuperarlos por ti si el dispositivo se pierde o se daña, por lo que te recomendamos hacer copias de seguridad con regularidad.

Para que el software sea fiable, podemos recoger datos de diagnóstico y de uso de la aplicación. Esto nos ayuda a identificar errores y problemas, a entender qué funciones se usan realmente y a ofrecer un software de calidad alta y constante.

• Informes de fallos, mensajes de error y registros técnicos que describen lo que hacía la aplicación cuando ocurrió un problema.
• Datos de uso y rendimiento, como las pantallas y funciones utilizadas, la duración de la sesión, la versión de la aplicación, el sistema operativo y el idioma de la interfaz.
• Un identificador seudónimo de la instalación o del dispositivo, que nos permite agrupar los informes de una misma caja sin identificarte personalmente.
• En las versiones celulares, pueden captarse grabaciones de pantalla de la interfaz de la aplicación para ayudarnos a reproducir un problema.
• Datos de licencia: el código de máquina que genera tu instalación, junto con los datos de la empresa que facilitas al pedir una clave de activación.
• Cuando la aplicación busca actualizaciones, pide un archivo de versión a nuestro repositorio público de actualizaciones; como en cualquier descarga, tu dirección IP es visible para ese servidor.

3. Cómo utilizamos los datos de diagnóstico

Los datos de diagnóstico y de uso se utilizan exclusivamente para operar, proteger y mejorar nuestro software: para detectar y corregir errores, prevenir y diagnosticar fallos, medir y mejorar el rendimiento y la usabilidad, y dar prioridad a las funciones de las que más dependen nuestros usuarios.

No vendemos los datos de diagnóstico, no los usamos para publicidad y no los usamos para crear perfiles de tus clientes. Los registros técnicos se recogen para resolver problemas y no por su contenido pero, como describen operaciones reales, pueden incluir de forma incidental detalles de la transacción o del registro que se estaba procesando cuando ocurrió el problema. Los tratamos como confidenciales, limitamos el acceso al personal que lo necesita y los conservamos solo el tiempo necesario para investigar y resolver los problemas.

Para solicitar el acceso a los datos de diagnóstico vinculados a tu instalación, o su eliminación, escríbenos a privacy@bellocloud.com indicando el código de máquina que aparece en los ajustes de la aplicación.

4. Asistente de IA Ares (prueba alojada)

Ares, el asistente de IA integrado en BelloPOS, es opcional. Una tienda puede conectar su propia clave de IA o, si no tiene ninguna, probar Ares con las claves de BelloCloud ("Ares alojado").

Cuando usas Ares alojado, las preguntas que escribes o dictas, y los datos de la tienda que Ares consulta para responderlas (por ejemplo, cifras de ventas, nombres de productos y nombres de clientes), se envían a BelloCloud. Los números de teléfono y las direcciones de email se eliminan antes del envío. BelloCloud reenvía este contenido a un proveedor de IA externo, Google (Gemini) o DeepSeek, que genera la respuesta. BelloCloud conserva estas conversaciones durante un máximo de 90 días para mejorar el servicio y después elimina su texto; solo se conservan recuentos y costos agregados.

Si tu tienda usa su propia clave de IA, Ares envía sus solicitudes directamente a tu proveedor de IA, en virtud de tu propio acuerdo con ese proveedor, y las conversaciones no pasan por BelloCloud. Solo registramos recuentos de uso anónimos, nunca el texto.

Para evitar Ares alojado, simplemente no uses Ares o configura tu propia clave de IA en Ajustes → IA (Ares). Para cualquier cuestión, contacta con BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC en privacy@bellocloud.com, que responde en nombre de ambas empresas.

Los proveedores de IA tratan estos datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. BelloCloud no tiene ningún control sobre cómo Google o DeepSeek tratan, almacenan o utilizan los datos que se les envían y, en la máxima medida permitida por la ley, no asume ninguna responsabilidad al respecto. Sus condiciones y políticas oficiales:

• Términos de Servicio Adicionales de la API de Gemini (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Política de Privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy
• Política de privacidad de DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Condiciones de servicio de la plataforma abierta de DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Cómo utilizamos tu información

• Prestar, operar, proteger y mantener el Servicio.
• Procesar pedidos, envíos y pagos, y enviar las notificaciones de WhatsApp y Telegram que configures.
• Prestar atención al cliente y responder a tus solicitudes.
• Analizar el uso para mejorar las funciones y el rendimiento.
• Detectar, prevenir y gestionar fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio.

6. Newsletter y emails de marketing

Si te suscribes a nuestra newsletter en bellopos.app, recogemos tu dirección de email, el idioma de la página en la que te suscribiste, tu país (estimado a partir de tu dirección IP, que no guardamos) y la página desde la que te suscribiste. Solo los usamos para enviarte nuestra newsletter en tu idioma: consejos prácticos, novedades de BelloPOS y nuestras ofertas.

Solo la enviamos con tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD). Confirmas tu suscripción mediante el enlace de un email de confirmación (doble opt-in). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con el enlace de baja que incluye cada email o escribiéndonos; esto no afecta a los emails enviados antes.

La newsletter se envía a través de Mailchimp (Intuit Inc., EE. UU.), que trata estos datos por cuenta nuestra. Mailchimp registra si un email se abre y qué enlaces se pulsan, para que podamos medir y mejorar nuestros emails. Las transferencias a Estados Unidos están cubiertas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Conservamos tus datos de suscripción hasta que te des de baja. Después, solo guardamos tu email en una lista de exclusión, para no volver a escribirte nunca.

7. Analítica del sitio web

Para entender cómo se utiliza nuestro sitio web y ofrecerte una mejor experiencia, registramos las páginas que visitas en bellopos.app, cómo llegaste (por ejemplo, a través de un buscador, un enlace o una campaña), cuándo nos visitaste y cuánto tiempo permaneciste en cada página, tu ubicación aproximada (país y ciudad, estimados a partir de tu dirección IP) y el tipo de navegador y de dispositivo que utilizas.

Utilizamos esta información para medir y mejorar nuestro sitio web, nuestros contenidos, nuestras ofertas y nuestro soporte, para reconocer a los visitantes que regresan y para vincular una visita con los pedidos, solicitudes o participaciones en sorteos realizados desde ella, con el fin de atenderte mejor. No la vendemos ni la utilizamos para publicidad de terceros.

Si aceptas las cookies de análisis, guardamos un identificador aleatorio en una cookie propia de bellopos.app para poder reconocer tu navegador en visitas posteriores; se conserva durante un máximo de 13 meses. Si las rechazas, no instalamos esta cookie y solo utilizamos un identificador seudónimo calculado a partir de tu dirección IP y tu navegador, que no puede revertirse. Las direcciones IP completas se conservan durante 90 días y después se acortan. Para cambiar tu elección, borra las cookies y los datos del sitio bellopos.app en tu navegador; para solicitar la eliminación de tus datos de analítica, escribe a privacy@bellocloud.com.

8. Tus derechos según el RGPD

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tratamos tus datos personales sobre la base de la ejecución de un contrato, tu consentimiento, nuestros intereses legítimos y el cumplimiento de obligaciones legales.

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar o portar tus datos, a oponerte a determinados tratamientos y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control local. Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros mediante los datos que figuran más abajo.

9. Derechos de privacidad en California (CCPA/CPRA)

Si resides en California, tienes derecho a saber qué información personal recogemos, a solicitar el acceso a esa información o su eliminación, a corregir la información inexacta y a oponerte a la "venta" o al "intercambio" de información personal.

No vendemos tu información personal y no te discriminaremos por ejercer ninguno de tus derechos de privacidad.

10. Cómo compartimos la información

Compartimos información personal solo en la medida necesaria para operar el Servicio. Nunca vendemos tus datos personales.

• Proveedores de servicios y encargados del tratamiento, incluidas empresas de transporte, procesadores de pago, WhatsApp/Meta y proveedores de alojamiento y de análisis.
• Autoridades o terceros, cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos y a nuestros usuarios.
• Una entidad sucesora en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Otras partes, cuando nos des tu consentimiento para ello.

11. Conservación de los datos

Conservamos la información personal mientras tu cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el Servicio. Podemos conservar y usar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver litigios y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o se anonimizan.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas, como el cifrado en tránsito, los controles de acceso y la supervisión, para proteger tu información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. Transferencias internacionales y menores

Podemos tratar datos en los países donde operamos nosotros o nuestros proveedores; cuando es necesario, aplicamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales. El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos a sabiendas su información personal.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente; los cambios relevantes se reflejarán en la fecha de "Última actualización" que figura arriba. Para cualquier cuestión de privacidad o para ejercer tus derechos, contacta con BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC en privacy@bellocloud.com.