Politique de remboursement et de livraison

1. Ce que vous achetez

BelloPOS Lite est gratuit et ne demande aucun paiement. BelloPOS Go, Pro et Pro+ sont vendus de deux façons : en licence unique, que vous payez une fois et conservez sans limite de durée pour l'installation pour laquelle elle est émise, ou en licence mensuelle, une clé payée à l'avance pour le nombre de mois de votre choix, avec les mêmes fonctionnalités pendant cette période. Il n'y a aucun abonnement automatique, et rien n'est jamais prélevé automatiquement. Pro+ est la licence Pro avec des services de mise en place inclus. Les prix sont affichés sur notre page tarifs en dollars américains ; les montants dans d'autres devises sont des conversions approximatives.

2. Essayez avant d’acheter

Avant de payer, vous pouvez utiliser BelloPOS Lite gratuitement et sans limite de durée, et activer gratuitement toutes les fonctionnalités Pro pendant 7 jours depuis l'application. Aucune carte ni aucun paiement n'est demandé.

3. Livraison

BelloPOS se télécharge sur bellopos.app. Une fois votre paiement confirmé, nous vous envoyons votre clé d'activation par WhatsApp ou par e-mail, généralement sous un jour ouvré. La clé est liée au code machine de votre installation. Les services de mise en place inclus avec Pro et Pro+ (installation, ajout de vos produits, formation) sont planifiés avec vous sur rendez-vous.

Aucun produit physique n'est expédié. Si vous n'avez pas reçu votre clé d'activation dans les deux jours ouvrés suivant le paiement, contactez-nous et nous vous l'enverrons immédiatement.

4. Clés mensuelles

Une clé mensuelle est liée au code machine d'une installation. Sa période commence le jour de l'émission de la clé et dure le nombre de mois achetés (1, 2, 3 ou plus). Elle ne se renouvelle pas automatiquement et nous ne vous prélevons jamais automatiquement : pour continuer, vous achetez une nouvelle clé. Une clé achetée avant la fin de la période en cours prend effet à la fin de cette période, de sorte que vous ne perdez aucun jour.

Lorsque la période se termine sans nouvelle clé, le forfait payant continue de fonctionner pendant un délai de grâce de 14 jours, avec un rappel pour renouveler ; une clé achetée pendant le délai de grâce prend tout de même effet le jour où la période précédente s'est terminée, car le délai de grâce est un geste commercial et non du temps payé en plus. Après le délai de grâce, BelloPOS continue de fonctionner avec le forfait gratuit Lite. Vos données restent sur votre ordinateur et ne sont jamais supprimées ni bloquées ; seules les fonctionnalités payantes s'arrêtent jusqu'à ce que vous saisissiez une nouvelle clé ou une licence à vie. Vous pouvez passer à une licence à vie à tout moment, au prix affiché sur notre page tarifs ou convenu avec nous sur WhatsApp. Reculer l'horloge de l'ordinateur ne prolonge pas une clé.

5. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si une licence payante (Go, Pro ou Pro+) ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat et nous vous remboursons l'intégralité du prix payé pour celle-ci. Vous n'avez pas à vous justifier. Cela vaut pour les licences uniques et pour chaque clé mensuelle, la première comme chaque renouvellement : chaque clé peut être remboursée dans les 14 jours suivant son propre achat.

Une fois le remboursement effectué, cette clé d'activation est désactivée et l'installation repasse au forfait qu'elle avait auparavant, ou en BelloPOS Lite. Vos données restent sur votre ordinateur.

6. Payer Pro+ en plusieurs fois

Seule une licence Pro+ en paiement unique peut se payer en plusieurs fois ; Go, Pro et les clés mensuelles se paient en une fois à l'achat. Si vous payez Pro+ en plusieurs fois, la garantie de 14 jours court à partir de la date du premier paiement, et nous remboursons toutes les sommes déjà versées. Les échéances restantes sont annulées.

7. Après 14 jours

Après la période de 14 jours, les paiements ne sont pas remboursables, sauf si la loi de votre pays vous donne droit à un remboursement, ou si nous ne pouvons pas livrer la licence payée. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez à bellopos@bellocloud.com ou envoyez-nous un message WhatsApp au +1 (505) 528-3844 en indiquant le nom ou le numéro utilisé pour l'achat et, si possible, le code machine affiché dans les paramètres de l'application. Nous confirmons votre demande sous deux jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

9. Questions et litiges

En cas de problème avec votre achat, contactez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous le réglons généralement le jour même. Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.