Политика за приватност

1. Податоци што ги собираме

Собираме податоци што ни ги давате директно, податоци што настануваат додека ја користите Услугата и податоци од трети страни што ни помагаат во работењето.

• Податоци за профилот: вашето име, адреса за е-пошта, телефонски број и деловни податоци.
• Податоци за купувањето и поддршката: пакетот што го купувате, клучот за активација што го издаваме и пораките што ни ги испраќате по е-пошта или WhatsApp.
• Податоци за плаќањето, што ги обработуваат нашите обработувачи на плаќања: ние не чуваме целосни броеви на картички.
• Податоци за користењето и уредот, како IP-адреса, тип на прелистувач, прегледани страници и интеракции.
• Колачиња и слични технологии (видете ја нашата Политика за колачиња).

2. BelloPOS: локални податоци и дијагностика

BelloPOS е апликација што првенствено работи офлајн и се извршува на вашиот уред. Вашите деловни податоци (производи, продажби, купувачи, добавувачи и залиха) се чуваат локално на тој уред. Делови од нив може да бидат вклучени во дијагностичките податоци опишани подолу, а нашиот тим за поддршка може да ги користи за да ви помогне. Не можеме да ви ги вратиме ако уредот се изгуби или оштети, поради што препорачуваме редовно да правите резервни копии.

За софтверот да остане сигурен, може да собираме дијагностички податоци и податоци за користењето од апликацијата. Тоа ни помага да откриваме грешки и проблеми, да разбереме кои функции навистина се користат и да испорачуваме софтвер со постојано висок квалитет.

• Извештаи за паѓање, пораки за грешки и технички дневници што опишуваат што правела апликацијата кога настанал проблемот.
• Податоци за користењето и перформансите, како користените екрани и функции, траењето на сесијата, верзијата на апликацијата, оперативниот систем и јазикот на интерфејсот.
• Псевдонимен идентификатор на инсталацијата или уредот, кој ни овозможува да ги групираме извештаите од иста каса без лично да ве идентификуваме.
• Во мобилните верзии може да се снимаат снимки од екранот на интерфејсот на апликацијата за да ни помогнат да го репродуцираме проблемот.
• Податоци за лиценцирањето: машинскиот код што го генерира вашата инсталација, заедно со деловните податоци што ги давате кога барате клуч за активација.
• Кога апликацијата проверува дали има ажурирања, бара датотека со верзија од нашето јавно складиште за ажурирања; како и при секое преземање, вашата IP-адреса е видлива за тој домаќин.

3. Како ги користиме дијагностичките податоци

Дијагностичките податоци и податоците за користењето се користат исклучиво за работа, заштита и подобрување на нашиот софтвер: за откривање и поправање грешки, за спречување и дијагностицирање паѓања, за мерење и подобрување на перформансите и употребливоста и за давање приоритет на функциите на кои нашите корисници најмногу се потпираат.

Не ги продаваме дијагностичките податоци, не ги користиме за рекламирање и не ги користиме за правење профили на вашите купувачи. Техничките дневници се собираат за решавање проблеми, а не заради нивната содржина, но бидејќи опишуваат вистински операции, може случајно да содржат детали за трансакцијата или записот што се обработувал кога настанал проблемот. Ги третираме како доверливи, пристапот го ограничуваме на вработените на кои им е потребен и ги чуваме само онолку долго колку што е потребно за да се испитаат и решат проблемите.

За да побарате пристап до дијагностичките податоци поврзани со вашата инсталација или нивно бришење, контактирајте нè на privacy@bellocloud.com и наведете го машинскиот код прикажан во поставките на апликацијата.

4. AI асистент Ares (хостирана проба)

Ares, AI асистентот вграден во BelloPOS, е незадолжителен. Продавницата може да поврзе сопствен AI клуч или, ако нема, да го проба Ares со клучевите на BelloCloud („хостиран Ares“).

Кога го користите хостираниот Ares, прашањата што ги пишувате или диктирате и податоците за продавницата што Ares ги чита за да одговори (на пример, бројки за продажбата, имиња на производи и имиња на купувачи) се испраќаат до BelloCloud. Телефонските броеви и адресите на е-пошта се отстрануваат пред испраќањето. BelloCloud ја препраќа оваа содржина до AI давател од трета страна, Google (Gemini) или DeepSeek, кој го генерира одговорот. BelloCloud ги чува овие разговори најмногу 90 дена за да ја подобри услугата, а потоа го брише нивниот текст; се чуваат само збирни бројки и трошоци.

Ако вашата продавница користи сопствен AI клуч, Ares ги испраќа барањата директно до вашиот AI давател, според вашиот сопствен договор со тој давател, и разговорите не минуваат преку BelloCloud. Евидентираме само анонимни бројки за користењето, никогаш текстот.

За да го избегнете хостираниот Ares, едноставно не користете го Ares или поставете сопствен AI клуч во Поставки → AI (Ares). За секое прашање, контактирајте ја BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC на privacy@bellocloud.com, адреса што одговара во име на двете компании.

AI давателите ги обработуваат овие податоци според сопствените услови и политики за приватност. BelloCloud нема никаква контрола врз тоа како Google или DeepSeek ги обработуваат, чуваат или користат податоците што им се испратени и, во најголема мера дозволена со закон, не презема никаква одговорност за тоа. Нивните официјални услови и политики:

• Дополнителни услови за користење на Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Политика за приватност на Google: https://policies.google.com/privacy
• Политика за приватност на DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Услови за користење на DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Како ги користиме вашите податоци

• Обезбедување, работа, заштита и одржување на Услугата.
• Обработка на нарачки, испорака и плаќања и испраќање на известувањата преку WhatsApp и Telegram што сте ги поставиле.
• Обезбедување поддршка за корисниците и одговарање на вашите барања.
• Анализа на користењето за подобрување на функциите и перформансите.
• Откривање, спречување и справување со измами, злоупотреби и безбедносни инциденти.
• Исполнување на законските обврски и спроведување на нашите Услови за користење.

6. Билтен и маркетиншки е-пораки

Ако се претплатите на нашиот билтен на bellopos.app, ја собираме вашата адреса за е-пошта, јазикот на страницата на која сте се пријавиле, вашата земја (проценета од вашата IP-адреса, која не ја чуваме) и страницата од која сте се пријавиле. Ги користиме само за да ви го испраќаме нашиот билтен, на вашиот јазик: практични совети, новости за BelloPOS и нашите понуди.

Го испраќаме само со ваша согласност (член 6(1)(а) од GDPR). Претплатата ја потврдувате преку врската во е-пораката за потврда (двојна потврда). Може да ја повлечете согласноста во секое време преку врската за одјава во секоја е-порака или со тоа што ќе ни пишете; тоа не влијае на е-пораките испратени претходно.

Билтенот се испраќа преку Mailchimp (Intuit Inc., САД), кој ги обработува овие податоци во наше име. Mailchimp евидентира дали е-пораката е отворена и кои врски се кликнати, за да можеме да ги мериме и подобруваме нашите е-пораки. Преносите во Соединетите Американски Држави се опфатени со Рамката за приватност на податоците ЕУ-САД и Стандардните договорни клаузули на Европската комисија.

Податоците за претплатата ги чуваме додека не се одјавите. Потоа ја чуваме само вашата адреса за е-пошта на список за исклучување, за никогаш повеќе да не ви испратиме е-порака.

7. Аналитика на веб-страницата

За да разбереме како се користи нашата веб-страница и да ви овозможиме подобро искуство, ги евидентираме страниците што ги посетувате на bellopos.app, начинот на кој сте пристигнале (на пример преку пребарувач, врска или кампања), кога сте ја посетиле и колку време сте поминале на секоја страница, вашата приближна локација (земја и град, проценети од вашата IP-адреса), како и видот на прелистувачот и уредот.

Овие информации ги користиме за да ги мериме и подобруваме нашата веб-страница, содржини, понуди и поддршка, за да ги препознаваме посетителите што се враќаат и за да ја поврземе посетата со нарачките, барањата или учествата во наградни игри направени при неа, за да ве услужиме подобро. Не ги продаваме и не ги користиме за рекламирање од трети страни.

Ако ги прифатите колачињата за аналитика, зачувуваме случаен идентификатор во колаче од прва страна на bellopos.app за да го препознаеме вашиот прелистувач при следните посети; тој се чува најмногу 13 месеци. Ако одбиете, не го поставуваме ова колаче и користиме само псевдонимизиран идентификатор пресметан од вашата IP-адреса и прелистувачот, кој не може да се врати во изворна форма. Целосните IP-адреси се чуваат 90 дена, а потоа се скратуваат. За да го промените својот избор, избришете ги колачињата и податоците на bellopos.app во вашиот прелистувач; за да побарате бришење на вашите податоци за аналитика, пишете на privacy@bellocloud.com.

8. Вашите права според GDPR

Ако се наоѓате во Европскиот економски простор или во Обединетото Кралство, вашите лични податоци ги обработуваме врз правните основи на извршување договор, ваша согласност, наши легитимни интереси и исполнување на законски обврски.

Имате право на пристап, исправка, бришење, ограничување или пренесување на вашите податоци, право на приговор на одредена обработка и право да ја повлечете согласноста во секое време. Може да поднесете и жалба до вашиот локален надзорен орган. За да ги остварите овие права, контактирајте нè преку податоците подолу.

9. Права на приватност во Калифорнија (CCPA/CPRA)

Ако сте жител на Калифорнија, имате право да знаете кои лични податоци ги собираме, да побарате пристап до тие податоци или нивно бришење, да ги исправите неточните податоци и да се изземете од „продажба“ или „споделување“ на лични податоци.

Не ги продаваме вашите лични податоци и нема да ве дискриминираме затоа што сте оствариле некое од вашите права на приватност.

10. Како ги споделуваме податоците

Личните податоци ги споделуваме само колку што е потребно за работата на Услугата. Никогаш не ги продаваме вашите лични податоци.

• Даватели на услуги и подобработувачи, вклучително и компании за испорака, обработувачи на плаќања, WhatsApp/Meta и даватели на хостинг и аналитика.
• Органи или трети страни кога тоа го бара законот или за заштита на нашите права и корисниците.
• Правен наследник во врска со спојување, преземање или продажба на имот.
• Други страни кога ќе ни дадете согласност за тоа.

11. Чување на податоците

Личните податоци ги чуваме додека вашиот профил е активен или колку што е потребно за обезбедување на Услугата. Одредени податоци може да ги чуваме и користиме колку што е потребно за исполнување на законските обврски, решавање спорови и спроведување на нашите договори. Кога повеќе не се потребни, податоците се бришат или анонимизираат.

12. Безбедност на податоците

Користиме административни, технички и организациски мерки, како шифрирање при пренос, контрола на пристапот и следење, за да ги заштитиме вашите податоци. Ниту еден метод на пренос или чување не е целосно безбеден, па не можеме да гарантираме апсолутна безбедност.

13. Меѓународни преноси и деца

Може да обработуваме податоци во земјите во кои работиме ние или нашите даватели; каде што е потребно, се потпираме на соодветни заштитни мерки за прекугранични преноси. Услугата не е наменета за деца помлади од 16 години и свесно не собираме нивни лични податоци.

14. Измени и контакт

Оваа Политика за приватност може повремено да ја ажурираме; суштинските измени ќе се одразат со датумот „Последно ажурирано“ погоре. За секое прашање за приватноста или за да ги остварите вашите права, контактирајте ја BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC на privacy@bellocloud.com.