Политика конфиденциальности

1. Информация, которую мы собираем

Мы собираем информацию, которую вы предоставляете нам напрямую, информацию, возникающую в результате использования вами Сервиса, и информацию от третьих лиц, которая помогает нам работать.

• Данные учётной записи: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные компании.
• Данные о покупке и поддержке: приобретённый вами тариф, выданный нами ключ активации и сообщения, которые вы отправляете нам по электронной почте или в WhatsApp.
• Платёжные данные, обрабатываемые нашими платёжными процессорами: мы не храним полные номера карт.
• Данные об использовании и устройстве, такие как IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы и взаимодействия.
• Файлы cookie и аналогичные технологии (см. нашу Политику использования cookie).

2. BelloPOS: локальные данные и диагностика

BelloPOS — приложение, которое в основном работает офлайн и запускается на вашем собственном устройстве. Данные вашего бизнеса (товары, продажи, клиенты, поставщики и остатки) хранятся локально на этом устройстве. Часть из них может входить в описанные ниже диагностические данные, и наша служба поддержки может использовать их, чтобы помочь вам. Мы не можем восстановить их за вас, если устройство будет утеряно или повреждено, поэтому рекомендуем регулярно делать резервные копии.

Чтобы программное обеспечение было надёжным, мы можем собирать диагностические данные и данные об использовании приложения. Это помогает нам выявлять ошибки и проблемы, понимать, какие функции действительно используются, и предоставлять программное обеспечение неизменно высокого качества.

• Отчёты о сбоях, сообщения об ошибках и технические журналы, описывающие, что делало приложение в момент возникновения проблемы.
• Данные об использовании и производительности, такие как используемые экраны и функции, длительность сеанса, версия приложения, операционная система и язык интерфейса.
• Псевдонимный идентификатор установки или устройства, который позволяет нам группировать отчёты с одной и той же кассы, не идентифицируя вас лично.
• В мобильных версиях могут записываться видео с экрана интерфейса приложения, чтобы помочь нам воспроизвести проблему.
• Данные лицензии: код машины, который создаёт ваша установка, а также данные компании, которые вы предоставляете при запросе ключа активации.
• Когда приложение проверяет наличие обновлений, оно запрашивает файл версии из нашего публичного репозитория обновлений; как и при любой загрузке, ваш IP-адрес виден этому серверу.

3. Как мы используем диагностические данные

Диагностические данные и данные об использовании используются исключительно для работы, защиты и улучшения нашего программного обеспечения: для обнаружения и исправления ошибок, предотвращения и диагностики сбоев, измерения и улучшения производительности и удобства использования, а также для приоритизации функций, от которых больше всего зависят наши пользователи.

Мы не продаём диагностические данные, не используем их для рекламы и не используем их для создания профилей ваших клиентов. Технические журналы собираются для решения проблем, а не ради их содержимого, однако, поскольку они описывают реальные операции, они могут попутно включать сведения о транзакции или записи, обрабатывавшейся в момент возникновения проблемы. Мы считаем их конфиденциальными, ограничиваем доступ сотрудниками, которым он необходим, и храним их только столько, сколько нужно для расследования и устранения проблем.

Чтобы запросить доступ к диагностическим данным, связанным с вашей установкой, или их удаление, напишите нам на privacy@bellocloud.com, указав код машины, который отображается в настройках приложения.

4. ИИ-ассистент Ares (пробный размещённый режим)

Ares — встроенный в BelloPOS ИИ-ассистент — не является обязательным. Магазин может подключить собственный ключ ИИ или, если его нет, попробовать Ares на ключах BelloCloud («размещённый Ares»).

При использовании размещённого Ares вопросы, которые вы вводите или диктуете, а также данные магазина, которые Ares считывает для ответа на них (например, показатели продаж, названия товаров и имена клиентов), передаются в BelloCloud. Номера телефонов и адреса электронной почты удаляются перед отправкой. BelloCloud передаёт это содержимое стороннему поставщику ИИ — Google (Gemini) или DeepSeek, — который формирует ответ. BelloCloud хранит эти разговоры не более 90 дней для улучшения сервиса, после чего удаляет их текст; сохраняются только сводные количественные показатели и затраты.

Если ваш магазин использует собственный ключ ИИ, Ares отправляет запросы напрямую вашему поставщику ИИ в рамках вашего собственного соглашения с этим поставщиком, и разговоры не проходят через BelloCloud. Мы записываем только анонимные счётчики использования, но никогда — текст.

Чтобы не использовать размещённый Ares, просто не пользуйтесь Ares или укажите собственный ключ ИИ в разделе Настройки → ИИ (Ares). По любым вопросам свяжитесь с BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC по адресу privacy@bellocloud.com, который отвечает от имени обеих компаний.

Поставщики ИИ обрабатывают эти данные в соответствии со своими собственными условиями и политиками конфиденциальности. BelloCloud не контролирует то, как Google или DeepSeek обрабатывают, хранят или используют переданные им данные, и в максимальной степени, допускаемой законом, не несёт за это никакой ответственности. Их официальные условия и политики:

• Дополнительные условия использования Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Политика конфиденциальности Google: https://policies.google.com/privacy
• Политика конфиденциальности DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Условия использования DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Как мы используем вашу информацию

• Предоставлять, обеспечивать работу, защищать и поддерживать Сервис.
• Обрабатывать заказы, отправления и платежи, а также отправлять уведомления в WhatsApp и Telegram, которые вы настроили.
• Оказывать поддержку клиентам и отвечать на ваши запросы.
• Анализировать использование для улучшения функций и производительности.
• Выявлять, предотвращать и пресекать мошенничество, злоупотребления и инциденты безопасности.
• Выполнять юридические обязательства и обеспечивать соблюдение наших Условий использования.

6. Рассылка и маркетинговые письма

Если вы подписываетесь на нашу рассылку на bellopos.app, мы собираем ваш адрес электронной почты, язык страницы подписки, вашу страну (определяется по IP-адресу, который мы не храним) и страницу, на которой вы подписались. Мы используем их только для отправки рассылки на вашем языке: практические советы, новости BelloPOS и наши предложения.

Мы отправляем рассылку только с вашего согласия (ст. 6(1)(a) GDPR). Вы подтверждаете подписку по ссылке в письме-подтверждении (двойное подтверждение). Вы можете в любой момент отозвать согласие по ссылке отписки в каждом письме или написав нам; это не затрагивает уже отправленные письма.

Рассылка отправляется через Mailchimp (Intuit Inc., США), который обрабатывает эти данные по нашему поручению. Mailchimp фиксирует, открыто ли письмо и по каким ссылкам переходили, чтобы мы могли оценивать и улучшать наши письма. Передача данных в США осуществляется на основе Рамочной программы конфиденциальности данных ЕС–США и стандартных договорных условий Европейской комиссии.

Мы храним данные подписки до вашей отписки. После этого мы оставляем только ваш адрес в списке исключений, чтобы больше никогда вам не писать.

7. Аналитика сайта

Чтобы понимать, как используется наш сайт, и сделать его удобнее для вас, мы фиксируем страницы, которые вы посещаете на bellopos.app, то, как вы на них попали (например, через поисковую систему, ссылку или рекламную кампанию), время вашего визита и продолжительность пребывания на каждой странице, ваше приблизительное местоположение (страну и город, определяемые по IP-адресу), а также тип браузера и устройства.

Мы используем эту информацию для оценки и улучшения нашего сайта, материалов, предложений и поддержки, для распознавания повторных посетителей, а также для связи визита с оформленными в его ходе заказами, запросами или заявками на участие в розыгрышах, чтобы обслуживать вас лучше. Мы не продаём эту информацию и не используем её для рекламы третьих лиц.

Если вы принимаете аналитические файлы cookie, мы сохраняем случайный идентификатор в собственном файле cookie сайта bellopos.app, чтобы распознавать ваш браузер при последующих посещениях; он хранится не более 13 месяцев. Если вы отказываетесь, мы не устанавливаем этот файл cookie и используем только псевдонимизированный идентификатор, вычисляемый на основе вашего IP-адреса и браузера, который невозможно обратить. Полные IP-адреса хранятся 90 дней, после чего сокращаются. Чтобы изменить свой выбор, удалите файлы cookie и данные сайта bellopos.app в браузере; чтобы удалить ваши аналитические данные, напишите на privacy@bellocloud.com.

8. Ваши права по GDPR

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне или Великобритании, мы обрабатываем ваши персональные данные на основании исполнения договора, вашего согласия, наших законных интересов и выполнения юридических обязательств.

Вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки или перенос, право возражать против определённых видов обработки и право отозвать согласие в любой момент. Вы также можете подать жалобу в местный надзорный орган. Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным ниже.

9. Права на конфиденциальность в Калифорнии (CCPA/CPRA)

Если вы проживаете в Калифорнии, вы вправе знать, какую личную информацию мы собираем, запрашивать доступ к ней или её удаление, исправлять неточную информацию и возражать против «продажи» или «передачи» личной информации.

Мы не продаём вашу личную информацию и не будем дискриминировать вас за осуществление любого из ваших прав на конфиденциальность.

10. Как мы раскрываем информацию

Мы раскрываем личную информацию только в той мере, в какой это необходимо для работы Сервиса. Мы никогда не продаём ваши персональные данные.

• Поставщики услуг и обработчики данных, включая транспортные компании, платёжные процессоры, WhatsApp/Meta, а также поставщиков хостинга и аналитики.
• Органы власти или третьи лица, когда этого требует закон или для защиты наших прав и наших пользователей.
• Правопреемник в рамках слияния, поглощения или продажи активов.
• Другие стороны, когда вы дадите на это своё согласие.

11. Хранение данных

Мы храним личную информацию, пока ваша учётная запись активна или в течение времени, необходимого для предоставления Сервиса. Мы можем хранить и использовать определённую информацию, когда это необходимо для выполнения юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения исполнения наших соглашений. Когда данные перестают быть нужными, они удаляются или обезличиваются.

12. Безопасность данных

Мы применяем административные, технические и организационные меры, такие как шифрование при передаче, контроль доступа и мониторинг, для защиты вашей информации. Ни один способ передачи или хранения не является абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную защиту.

13. Международные передачи и несовершеннолетние

Мы можем обрабатывать данные в странах, где работаем мы или наши поставщики; при необходимости мы применяем надлежащие гарантии для международных передач. Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их личную информацию.

14. Изменения и контакты

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности; существенные изменения будут отражены в дате «Последнее обновление», указанной выше. По любым вопросам конфиденциальности или для осуществления ваших прав свяжитесь с BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC по адресу privacy@bellocloud.com.