Zásady ochrany osobných údajov

1. Aké informácie zhromažďujeme

Zhromažďujeme informácie, ktoré nám poskytnete priamo, informácie vznikajúce pri používaní Služby a informácie od tretích strán, ktoré nám pomáhajú pri prevádzke.

• Údaje o účte: vaše meno, e-mailová adresa, telefónne číslo a údaje o vašej firme.
• Údaje o nákupe a podpore: plán, ktorý si kúpite, aktivačný kľúč, ktorý vydáme, a správy, ktoré nám pošlete e-mailom alebo cez WhatsApp.
• Platobné údaje, ktoré spracúvajú naši spracovatelia platieb: úplné čísla kariet neukladáme.
• Údaje o používaní a zariadení, napríklad IP adresa, typ prehliadača, zobrazené stránky a interakcie.
• Súbory cookie a podobné technológie (pozri naše Zásady používania cookies).

2. BelloPOS: lokálne údaje a diagnostika

BelloPOS je aplikácia navrhnutá predovšetkým na prácu offline, ktorá beží na vašom vlastnom zariadení. Vaše obchodné údaje (produkty, predaje, zákazníci, dodávatelia a sklad) sa ukladajú lokálne v tomto zariadení. Ich časti môžu byť zahrnuté v diagnostických údajoch opísaných nižšie a náš tím podpory ich môže použiť, aby vám pomohol. Nemôžeme vám ich obnoviť, ak sa zariadenie stratí alebo poškodí, preto odporúčame pravidelne zálohovať.

Aby bol softvér spoľahlivý, môžeme z aplikácie zhromažďovať diagnostické údaje a údaje o používaní. Pomáha nám to identifikovať chyby a problémy, pochopiť, ktoré funkcie sa naozaj používajú, a dodávať softvér trvalo vysokej kvality.

• Hlásenia o páde aplikácie, chybové hlásenia a technické záznamy (logy) opisujúce, čo aplikácia robila, keď nastal problém.
• Údaje o používaní a výkone, napríklad použité obrazovky a funkcie, dĺžka relácie, verzia aplikácie, operačný systém a jazyk rozhrania.
• Pseudonymný identifikátor inštalácie alebo zariadenia, ktorý nám umožňuje zoskupiť hlásenia z tej istej pokladne bez toho, aby sme vás osobne identifikovali.
• Pri mobilných verziách sa môžu zaznamenávať videozáznamy obrazovky rozhrania aplikácie, ktoré nám pomáhajú problém zopakovať.
• Licenčné údaje: kód zariadenia vygenerovaný vašou inštaláciou spolu s údajmi o firme, ktoré poskytnete pri žiadosti o aktivačný kľúč.
• Keď aplikácia kontroluje aktualizácie, vyžiada si súbor s verziou z nášho verejného úložiska aktualizácií; ako pri každom sťahovaní je vaša IP adresa pre tento server viditeľná.

3. Ako používame diagnostické údaje

Diagnostické údaje a údaje o používaní sa používajú výlučne na prevádzku, zabezpečenie a zlepšovanie nášho softvéru: na zisťovanie a opravu chýb, na predchádzanie pádom aplikácie a ich diagnostiku, na meranie a zlepšovanie výkonu a použiteľnosti a na určenie priorít funkcií, na ktoré sa naši používatelia najviac spoliehajú.

Diagnostické údaje nepredávame, nepoužívame ich na reklamu a nepoužívame ich na vytváranie profilov vašich zákazníkov. Technické záznamy sa zhromažďujú na riešenie problémov, nie pre ich obsah, ale keďže opisujú skutočné operácie, môžu náhodne obsahovať podrobnosti o transakcii alebo zázname, ktorý sa spracúval, keď problém nastal. Považujeme ich za dôverné, prístup k nim obmedzujeme na zamestnancov, ktorí ho potrebujú, a uchovávame ich len tak dlho, ako je potrebné na preskúmanie a vyriešenie problémov.

Ak chcete požiadať o prístup k diagnostickým údajom spojeným s vašou inštaláciou alebo o ich vymazanie, kontaktujte nás na privacy@bellocloud.com a uveďte kód zariadenia zobrazený v nastaveniach aplikácie.

4. AI asistent Ares (hostovaná skúšobná verzia)

Ares, AI asistent zabudovaný v BelloPOS, je voliteľný. Obchod môže pripojiť vlastný AI kľúč, alebo ak žiadny nemá, vyskúšať Ares na kľúčoch BelloCloud („hostovaný Ares“).

Keď používate hostovaný Ares, otázky, ktoré napíšete alebo nadiktujete, a údaje obchodu, ktoré Ares číta, aby na ne odpovedal (napríklad údaje o predaji, názvy produktov a mená zákazníkov), sa odosielajú do BelloCloud. Telefónne čísla a e-mailové adresy sa pred odoslaním odstránia. BelloCloud tento obsah postupuje externému poskytovateľovi AI, spoločnosti Google (Gemini) alebo DeepSeek, ktorý vygeneruje odpoveď. BelloCloud tieto konverzácie uchováva najviac 90 dní na zlepšovanie služby a potom ich text vymaže; uchovávajú sa len súhrnné počty a náklady.

Ak váš obchod používa vlastný AI kľúč, Ares odosiela požiadavky priamo vášmu poskytovateľovi AI na základe vašej vlastnej zmluvy s týmto poskytovateľom a konverzácie neprechádzajú cez BelloCloud. Zaznamenávame len anonymné počty použití, nikdy nie text.

Ak sa chcete vyhnúť hostovanému Ares, jednoducho Ares nepoužívajte alebo nastavte vlastný AI kľúč v Nastavenia → AI (Ares). S akoukoľvek otázkou kontaktujte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com, kde vám odpovedáme v mene oboch spoločností.

Poskytovatelia AI spracúvajú tieto údaje podľa svojich vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov. BelloCloud nemá žiadnu kontrolu nad tým, ako Google alebo DeepSeek spracúvajú, uchovávajú alebo používajú údaje, ktoré im boli odoslané, a v najväčšom rozsahu, ktorý povoľuje zákon, za to nenesie žiadnu zodpovednosť. Ich oficiálne podmienky a zásady:

• Dodatočné zmluvné podmienky rozhrania Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Pravidlá ochrany súkromia Google: https://policies.google.com/privacy
• Zásady ochrany osobných údajov DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Zmluvné podmienky DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Ako používame vaše informácie

• Poskytovanie, prevádzka, zabezpečenie a údržba Služby.
• Spracúvanie objednávok, dopravy a platieb a odosielanie upozornení cez WhatsApp a Telegram, ktoré si nastavíte.
• Poskytovanie zákazníckej podpory a odpovedanie na vaše požiadavky.
• Analýza používania s cieľom zlepšiť funkcie a výkon.
• Zisťovanie, prevencia a riešenie podvodov, zneužívania a bezpečnostných incidentov.
• Plnenie zákonných povinností a presadzovanie našich Obchodných podmienok.

6. Newsletter a marketingové e-maily

Ak sa prihlásite na odber nášho newslettera na bellopos.app, zhromažďujeme vašu e-mailovú adresu, jazyk stránky, na ktorej ste sa prihlásili, vašu krajinu (odhadnutú z vašej IP adresy, ktorú neukladáme) a stránku, z ktorej ste sa prihlásili. Používame ich len na zasielanie nášho newslettera vo vašom jazyku: praktické tipy, novinky o BelloPOS a naše ponuky.

Newsletter posielame len s vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Odber potvrdíte cez odkaz v potvrdzovacom e-maile (dvojité potvrdenie). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať cez odkaz na odhlásenie v každom e-maile alebo tak, že nám napíšete; nemá to vplyv na e-maily odoslané predtým.

Newsletter sa odosiela prostredníctvom služby Mailchimp (Intuit Inc., USA), ktorá tieto údaje spracúva v našom mene. Mailchimp zaznamenáva, či bol e-mail otvorený a na ktoré odkazy sa kliklo, aby sme mohli naše e-maily merať a zlepšovať. Prenosy do Spojených štátov sú kryté rámcom ochrany osobných údajov EÚ – USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) a štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie.

Údaje o vašom odbere uchovávame, kým sa neodhlásite. Potom uchovávame len vašu e-mailovú adresu na zozname blokovaných adries, aby sme vám už nikdy neposlali e-mail.

7. Analytika webovej stránky

Aby sme pochopili, ako sa naša webová stránka používa, a poskytli vám lepší zážitok, zaznamenávame stránky, ktoré navštívite na bellopos.app, spôsob, akým ste sa k nám dostali (napríklad cez vyhľadávač, odkaz alebo kampaň), čas vašej návštevy a dĺžku pobytu na každej stránke, vašu približnú polohu (krajinu a mesto odhadnuté z vašej IP adresy) a typ prehliadača a zariadenia.

Tieto informácie používame na meranie a zlepšovanie našej webovej stránky, obsahu, ponúk a podpory, na rozpoznanie opakovaných návštevníkov a na prepojenie návštevy s objednávkami, žiadosťami alebo účasťou v súťažiach, ktoré sa počas nej uskutočnili, aby sme vám mohli lepšie slúžiť. Tieto informácie nepredávame a nepoužívame ich na reklamu tretích strán.

Ak prijmete analytické súbory cookie, uložíme náhodný identifikátor do vlastného súboru cookie stránky bellopos.app, aby sme mohli rozpoznať váš prehliadač pri ďalších návštevách; uchováva sa najviac 13 mesiacov. Ak ich odmietnete, tento súbor cookie nenastavíme a použijeme iba pseudonymný identifikátor vypočítaný z vašej IP adresy a prehliadača, ktorý nie je možné spätne zvrátiť. Úplné IP adresy uchovávame 90 dní, potom ich skracujeme. Ak chcete zmeniť svoju voľbu, vymažte v prehliadači súbory cookie a údaje stránky bellopos.app; ak chcete, aby sme vaše analytické údaje vymazali, napíšte na privacy@bellocloud.com.

8. Vaše práva podľa GDPR

Ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore alebo v Spojenom kráľovstve, vaše osobné údaje spracúvame na právnom základe plnenia zmluvy, vášho súhlasu, našich oprávnených záujmov a plnenia zákonných povinností.

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania alebo prenosnosť, právo namietať proti určitému spracúvaniu a právo kedykoľvek odvolať súhlas. Môžete tiež podať sťažnosť na miestny dozorný orgán. Ak chcete tieto práva uplatniť, kontaktujte nás pomocou údajov uvedených nižšie.

9. Práva na ochranu súkromia v Kalifornii (CCPA/CPRA)

Ak ste rezidentom Kalifornie, máte právo vedieť, aké osobné údaje zhromažďujeme, požiadať o prístup k týmto údajom alebo o ich vymazanie, opraviť nepresné údaje a odmietnuť „predaj“ alebo „zdieľanie“ osobných údajov.

Vaše osobné údaje nepredávame a nebudeme vás diskriminovať za uplatnenie akéhokoľvek z vašich práv na ochranu súkromia.

10. Ako zdieľame informácie

Osobné údaje zdieľame len v rozsahu potrebnom na prevádzku Služby. Vaše osobné údaje nikdy nepredávame.

• Poskytovatelia služieb a subdodávatelia spracúvania vrátane prepravných spoločností, spracovateľov platieb, WhatsApp/Meta a poskytovateľov hostingu a analytiky.
• Orgány alebo tretie strany, ak to vyžaduje zákon alebo na ochranu našich práv a používateľov.
• Nástupnícky subjekt v súvislosti s fúziou, akvizíciou alebo predajom majetku.
• Iné strany, ak nám na to dáte súhlas.

11. Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame, kým je váš účet aktívny alebo kým je to potrebné na poskytovanie Služby. Niektoré informácie môžeme uchovávať a používať, ak je to potrebné na splnenie zákonných povinností, riešenie sporov a presadzovanie našich zmlúv. Keď už nie sú potrebné, údaje sa vymažú alebo anonymizujú.

12. Bezpečnosť údajov

Na ochranu vašich informácií používame administratívne, technické a organizačné opatrenia, ako je šifrovanie pri prenose, riadenie prístupu a monitorovanie. Žiadny spôsob prenosu ani ukladania nie je úplne bezpečný, preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť.

13. Medzinárodné prenosy a deti

Údaje môžeme spracúvať v krajinách, v ktorých pôsobíme my alebo naši poskytovatelia; ak sa to vyžaduje, pri cezhraničných prenosoch sa spoliehame na primerané záruky. Služba nie je určená deťom mladším ako 16 rokov a ich osobné údaje vedome nezhromažďujeme.

14. Zmeny a kontakt

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať; podstatné zmeny sa prejavia v dátume „Posledná aktualizácia“ uvedenom vyššie. S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa ochrany súkromia alebo na uplatnenie svojich práv kontaktujte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com.