Politika e privatësisë

1. Informacioni që mbledhim

Mbledhim informacionin që na jepni drejtpërdrejt, informacionin që krijohet ndërsa përdorni Shërbimin dhe informacionin nga palë të treta që na ndihmojnë të funksionojmë.

• Të dhënat e llogarisë: emri, adresa e email-it, numri i telefonit dhe të dhënat e biznesit tuaj.
• Të dhënat e blerjes dhe të mbështetjes: paketa që blini, çelësi i aktivizimit që lëshojmë dhe mesazhet që na dërgoni me email ose WhatsApp.
• Të dhënat e pagesës, të cilat trajtohen nga përpunuesit tanë të pagesave: ne nuk ruajmë numrat e plotë të kartave.
• Të dhënat e përdorimit dhe të pajisjes, si adresa IP, lloji i shfletuesit, faqet e shikuara dhe ndërveprimet.
• Cookies dhe teknologji të ngjashme (shihni Politikën tonë të cookies).

2. BelloPOS: të dhënat lokale dhe diagnostikimi

BelloPOS është një aplikacion që punon në radhë të parë pa internet dhe që funksionon në pajisjen tuaj. Të dhënat e biznesit tuaj (produktet, shitjet, klientët, furnitorët dhe stoku) ruhen lokalisht në atë pajisje. Pjesë të tyre mund të përfshihen në të dhënat e diagnostikimit të përshkruara më poshtë, dhe ekipi ynë i mbështetjes mund t'i përdorë për t'ju ndihmuar. Nuk mund t'jua rikuperojmë nëse pajisja humbet ose dëmtohet, prandaj ju rekomandojmë të mbani rregullisht kopje rezervë.

Për ta mbajtur programin të besueshëm, mund të mbledhim të dhëna diagnostikimi dhe përdorimi nga aplikacioni. Kjo na ndihmon të identifikojmë gabimet dhe problemet, të kuptojmë cilat funksione përdoren realisht dhe të ofrojmë program me cilësi vazhdimisht të lartë.

• Raporte rrëzimi, mesazhe gabimi dhe regjistra teknikë që përshkruajnë çfarë po bënte aplikacioni kur ndodhi një problem.
• Të dhëna përdorimi dhe performance, si ekranet dhe funksionet e përdorura, kohëzgjatja e seancës, versioni i aplikacionit, sistemi operativ dhe gjuha e ndërfaqes.
• Një identifikues pseudonim i instalimit ose i pajisjes, që na lejon të grupojmë raportet nga e njëjta arkë pa ju identifikuar personalisht.
• Në versionet për celular, mund të kapen regjistrime ekrani të ndërfaqes së aplikacionit për të na ndihmuar të riprodhojmë një problem.
• Të dhënat e licencimit: kodi i makinës i krijuar nga instalimi juaj, bashkë me të dhënat e biznesit që jepni kur kërkoni një çelës aktivizimi.
• Kur aplikacioni kontrollon për përditësime, ai kërkon një skedar versioni nga depoja jonë publike e përditësimeve; si me çdo shkarkim, adresa juaj IP është e dukshme për atë host.

3. Si i përdorim të dhënat e diagnostikimit

Të dhënat e diagnostikimit dhe të përdorimit përdoren vetëm për të funksionuar, siguruar dhe përmirësuar programin tonë: për të zbuluar dhe rregulluar gabimet, për të parandaluar dhe diagnostikuar rrëzimet, për të matur dhe përmirësuar performancën dhe lehtësinë e përdorimit, dhe për t'u dhënë përparësi funksioneve mbi të cilat mbështeten më shumë përdoruesit tanë.

Ne nuk i shesim të dhënat e diagnostikimit, nuk i përdorim për reklama dhe nuk i përdorim për të krijuar profile të klientëve tuaj. Regjistrat teknikë mblidhen për zgjidhjen e problemeve dhe jo për përmbajtjen e tyre, por meqë përshkruajnë veprime reale, mund të përfshijnë rastësisht detaje të transaksionit ose të regjistrimit që po përpunohej kur ndodhi problemi. I trajtojmë si konfidencialë, ua kufizojmë qasjen vetëm punonjësve që kanë nevojë për to dhe i ruajmë vetëm për aq kohë sa duhet për të hetuar dhe zgjidhur problemet.

Për të kërkuar qasje në të dhënat e diagnostikimit që lidhen me instalimin tuaj, ose fshirjen e tyre, na kontaktoni në privacy@bellocloud.com me kodin e makinës që shfaqet në cilësimet e aplikacionit.

4. Asistenti i IA-së Ares (provë e strehuar)

Ares, asistenti i inteligjencës artificiale i integruar në BelloPOS, është opsional. Një dyqan mund të lidhë çelësin e vet të IA-së ose, nëse nuk ka, të provojë Ares me çelësat e BelloCloud („Ares i strehuar”).

Kur përdorni Ares të strehuar, pyetjet që shkruani ose diktoni, si dhe të dhënat e dyqanit që Ares lexon për t'iu përgjigjur (për shembull shifrat e shitjeve, emrat e produkteve dhe emrat e klientëve), dërgohen te BelloCloud. Numrat e telefonit dhe adresat e email-it hiqen para dërgimit. BelloCloud ia përcjell këtë përmbajtje një ofruesi të palës së tretë të IA-së, Google (Gemini) ose DeepSeek, i cili gjeneron përgjigjen. BelloCloud i ruan këto biseda deri në 90 ditë për të përmirësuar shërbimin, pastaj fshin tekstin e tyre; ruhen vetëm numërimet dhe kostot e përmbledhura.

Nëse dyqani juaj përdor çelësin e vet të IA-së, Ares i dërgon kërkesat drejtpërdrejt te ofruesi juaj i IA-së, sipas marrëveshjes suaj me atë ofrues, dhe bisedat nuk kalojnë përmes BelloCloud. Ne regjistrojmë vetëm numërime anonime të përdorimit, kurrë tekstin.

Për të shmangur Ares të strehuar, thjesht mos e përdorni Ares ose vendosni çelësin tuaj të IA-së te Cilësimet → IA (Ares). Për çdo pyetje, kontaktoni BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC në privacy@bellocloud.com, që përgjigjet në emër të të dyja kompanive.

Ofruesit e IA-së i përpunojnë këto të dhëna sipas kushteve dhe politikave të tyre të privatësisë. BelloCloud nuk ka asnjë kontroll mbi mënyrën se si Google ose DeepSeek përpunojnë, ruajnë ose përdorin të dhënat që u dërgohen dhe, në masën më të plotë të lejuar nga ligji, nuk mban asnjë përgjegjësi për to. Kushtet dhe politikat e tyre zyrtare:

• Kushtet shtesë të shërbimit të Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Politika e privatësisë e Google: https://policies.google.com/privacy
• Politika e privatësisë e DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Kushtet e shërbimit të DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Si e përdorim informacionin tuaj

• Për të ofruar, funksionuar, siguruar dhe mirëmbajtur Shërbimin.
• Për të përpunuar porositë, dërgesat dhe pagesat, dhe për të dërguar njoftimet në WhatsApp dhe Telegram që ju konfiguroni.
• Për të ofruar mbështetje për klientët dhe për t'iu përgjigjur kërkesave tuaja.
• Për të analizuar përdorimin me qëllim përmirësimin e funksioneve dhe të performancës.
• Për të zbuluar, parandaluar dhe trajtuar mashtrimet, abuzimet dhe incidentet e sigurisë.
• Për të përmbushur detyrimet ligjore dhe për të zbatuar Kushtet tona të shërbimit.

6. Buletini dhe email-et e marketingut

Nëse abonoheni në buletinin tonë në bellopos.app, ne mbledhim adresën tuaj të email-it, gjuhën e faqes ku u regjistruat, vendin tuaj (të vlerësuar nga adresa juaj IP, të cilën nuk e ruajmë) dhe faqen nga e cila u regjistruat. I përdorim vetëm për t'ju dërguar buletinin tonë, në gjuhën tuaj: këshilla praktike, lajme për BelloPOS dhe ofertat tona.

E dërgojmë vetëm me pëlqimin tuaj (neni 6(1)(a) i GDPR). Ju e konfirmoni abonimin përmes lidhjes në një email konfirmimi (double opt-in). Mund ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë me lidhjen e çregjistrimit që gjendet në çdo email ose duke na shkruar; kjo nuk ndikon në email-et e dërguara më parë.

Buletini dërgohet përmes Mailchimp (Intuit Inc., SHBA), që i përpunon këto të dhëna në emrin tonë. Mailchimp regjistron nëse një email hapet dhe cilat lidhje klikohen, që të mund t'i masim dhe përmirësojmë email-et tona. Transferimet në Shtetet e Bashkuara mbulohen nga Korniza e Privatësisë së të Dhënave BE-SHBA (EU-U.S. Data Privacy Framework) dhe nga Klauzolat Kontraktuale Standarde të Komisionit Evropian.

Të dhënat e abonimit tuaj i ruajmë derisa të çregjistroheni. Pas kësaj, ruajmë vetëm adresën tuaj të email-it në një listë përjashtimi, që të mos ju dërgohet më kurrë email.

7. Analitika e faqes së internetit

Për të kuptuar si përdoret faqja jonë dhe për t'ju ofruar një përvojë më të mirë, ne regjistrojmë faqet që vizitoni në bellopos.app, mënyrën si arritët (për shembull përmes një motori kërkimi, një lidhjeje ose një fushate), kohën e vizitës dhe sa kohë qëndruat në secilën faqe, vendndodhjen tuaj të përafërt (vendin dhe qytetin, të vlerësuara nga adresa juaj IP) si dhe llojin e shfletuesit dhe të pajisjes.

Këto informacione i përdorim për të matur dhe përmirësuar faqen, përmbajtjen, ofertat dhe mbështetjen tonë, për të njohur vizitorët që kthehen dhe për ta lidhur një vizitë me porositë, kërkesat ose pjesëmarrjet në lojëra shpërblyese të bëra gjatë saj, në mënyrë që t'ju shërbejmë më mirë. Nuk i shesim dhe nuk i përdorim për reklama të palëve të treta.

Nëse pranoni cookies analitike, ruajmë një identifikues të rastësishëm në një cookie të palës së parë në bellopos.app, që të mund ta njohim shfletuesin tuaj në vizitat e mëvonshme; ai ruhet deri në 13 muaj. Nëse refuzoni, nuk e vendosim këtë cookie dhe mbështetemi vetëm në një identifikues pseudonim të llogaritur nga adresa juaj IP dhe shfletuesi, i cili nuk mund të kthehet mbrapsht. Adresat IP të plota ruhen për 90 ditë dhe më pas shkurtohen. Për të ndryshuar zgjedhjen tuaj, fshini cookies dhe të dhënat e faqes bellopos.app në shfletuesin tuaj; për të kërkuar fshirjen e të dhënave tuaja analitike, shkruani në privacy@bellocloud.com.

8. Të drejtat tuaja sipas GDPR

Nëse ndodheni në Zonën Ekonomike Evropiane ose në Mbretërinë e Bashkuar, ne i përpunojmë të dhënat tuaja personale mbi bazat ligjore të përmbushjes së një kontrate, të pëlqimit tuaj, të interesave tona legjitime dhe të përmbushjes së detyrimeve ligjore.

Keni të drejtë të keni qasje, të korrigjoni, të fshini, të kufizoni ose të transferoni të dhënat tuaja, të kundërshtoni disa përpunime dhe të tërhiqni pëlqimin në çdo kohë. Mund të paraqisni gjithashtu një ankesë pranë autoritetit tuaj mbikëqyrës vendor. Për t'i ushtruar këto të drejta, na kontaktoni duke përdorur të dhënat më poshtë.

9. Të drejtat e privatësisë në Kaliforni (CCPA/CPRA)

Nëse jeni banor i Kalifornisë, keni të drejtë të dini cilat të dhëna personale mbledhim, të kërkoni qasje në to ose fshirjen e tyre, të korrigjoni të dhënat e pasakta dhe të refuzoni „shitjen” ose „ndarjen” e të dhënave personale.

Ne nuk i shesim të dhënat tuaja personale dhe nuk do t'ju diskriminojmë për ushtrimin e cilësdo prej të drejtave tuaja të privatësisë.

10. Si e ndajmë informacionin

Ne i ndajmë të dhënat personale vetëm aq sa nevojitet për të funksionuar Shërbimi. Nuk i shesim kurrë të dhënat tuaja personale.

• Ofrues shërbimesh dhe nënpërpunues, përfshirë kompanitë e dërgesave, përpunuesit e pagesave, WhatsApp/Meta, si dhe ofruesit e hostimit dhe të analizave.
• Autoritete ose palë të treta kur kërkohet me ligj ose për të mbrojtur të drejtat tona dhe përdoruesit.
• Një subjekt pasardhës në lidhje me një bashkim, blerje ose shitje asetesh.
• Palë të tjera kur ju na jepni pëlqimin për ta bërë këtë.

11. Ruajtja e të dhënave

Ne i ruajmë të dhënat personale për aq kohë sa llogaria juaj është aktive ose sa nevojitet për të ofruar Shërbimin. Mund të ruajmë dhe përdorim disa të dhëna sipas nevojës për të përmbushur detyrimet ligjore, për të zgjidhur mosmarrëveshjet dhe për të zbatuar marrëveshjet tona. Kur nuk nevojiten më, të dhënat fshihen ose anonimizohen.

12. Siguria e të dhënave

Ne përdorim masa administrative, teknike dhe organizative, si enkriptimi gjatë transmetimit, kontrollet e qasjes dhe monitorimi, për të mbrojtur informacionin tuaj. Asnjë metodë transmetimi ose ruajtjeje nuk është plotësisht e sigurt, prandaj nuk mund të garantojmë siguri absolute.

13. Transferimet ndërkombëtare dhe fëmijët

Mund t'i përpunojmë të dhënat në vendet ku veprojmë ne ose ofruesit tanë; kur kërkohet, mbështetemi në masa mbrojtëse të përshtatshme për transferimet ndërkufitare. Shërbimi nuk u drejtohet fëmijëve nën 16 vjeç dhe ne nuk mbledhim me dijeni të dhënat e tyre personale.

14. Ndryshimet dhe kontakti

Mund ta përditësojmë këtë Politikë të privatësisë herë pas here; ndryshimet thelbësore do të pasqyrohen nga data „Përditësuar së fundi” më sipër. Për çdo pyetje mbi privatësinë ose për të ushtruar të drejtat tuaja, kontaktoni BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC në privacy@bellocloud.com.