Політика конфіденційності

1. Інформація, яку ми збираємо

Ми збираємо інформацію, яку ви надаєте безпосередньо, інформацію, що створюється під час користування Сервісом, та інформацію від третіх сторін, які допомагають нам працювати.

• Дані облікового запису: ваше ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону та відомості про бізнес.
• Дані про покупки та підтримку: тариф, який ви купуєте, ключ активації, який ми видаємо, і повідомлення, які ви надсилаєте нам електронною поштою або через WhatsApp.
• Платіжні дані, які обробляють наші платіжні провайдери: ми не зберігаємо повні номери карток.
• Дані про використання та пристрій, як-от IP-адреса, тип браузера, переглянуті сторінки та взаємодії.
• Файли cookie та подібні технології (див. нашу Політику щодо файлів cookie).

2. BelloPOS: локальні дані та діагностика

BelloPOS — застосунок, що працює насамперед офлайн і запускається на вашому власному пристрої. Дані вашого бізнесу (товари, продажі, клієнти, постачальники та залишки) зберігаються локально на цьому пристрої. Частина з них може входити до описаних нижче діагностичних даних, і наша служба підтримки може використовувати їх, щоб допомогти вам. Ми не можемо відновити їх для вас, якщо пристрій буде втрачено або пошкоджено, тому ми рекомендуємо регулярно робити резервні копії.

Щоб програмне забезпечення працювало надійно, ми можемо збирати діагностичні дані та дані про використання із застосунку. Це допомагає нам виявляти помилки й проблеми, розуміти, якими функціями справді користуються, і постійно забезпечувати високу якість програмного забезпечення.

• Звіти про збої, повідомлення про помилки та технічні журнали, що описують, що робив застосунок, коли виникла проблема.
• Дані про використання та продуктивність, як-от використані екрани й функції, тривалість сеансу, версія застосунку, операційна система та мова інтерфейсу.
• Псевдонімний ідентифікатор встановлення або пристрою, який дає змогу групувати звіти з однієї каси, не ідентифікуючи вас особисто.
• У мобільних версіях можуть записуватися відео інтерфейсу застосунку, щоб допомогти нам відтворити проблему.
• Ліцензійні дані: машинний код, згенерований вашим встановленням, разом із відомостями про бізнес, які ви надаєте, запитуючи ключ активації.
• Коли застосунок перевіряє наявність оновлень, він запитує файл версії з нашого публічного репозиторію оновлень; як і під час будь-якого завантаження, ваша IP-адреса видима цьому хосту.

3. Як ми використовуємо діагностичні дані

Діагностичні дані та дані про використання використовуються виключно для роботи, захисту та вдосконалення нашого програмного забезпечення: для виявлення й виправлення помилок, запобігання збоям і їх діагностики, вимірювання та покращення продуктивності й зручності, а також для визначення пріоритету функцій, на які найбільше покладаються наші користувачі.

Ми не продаємо діагностичні дані, не використовуємо їх для реклами й не використовуємо для створення профілів ваших клієнтів. Технічні журнали збираються для усунення несправностей, а не заради їхнього змісту, але оскільки вони описують реальні операції, вони можуть випадково містити відомості про транзакцію чи запис, який оброблявся в момент виникнення проблеми. Ми вважаємо їх конфіденційними, обмежуємо доступ до них працівниками, яким він потрібен, і зберігаємо лише стільки, скільки потрібно для розслідування та вирішення проблем.

Щоб запросити доступ до діагностичних даних, пов'язаних із вашим встановленням, або їх видалення, зв'яжіться з нами за адресою privacy@bellocloud.com і вкажіть машинний код, показаний у налаштуваннях застосунку.

4. AI-асистент Ares (пробний доступ через BelloCloud)

Ares, вбудований у BelloPOS AI-асистент, є необов'язковим. Магазин може підключити власний AI-ключ або, якщо його немає, спробувати Ares на ключах BelloCloud («Ares через BelloCloud»).

Коли ви користуєтеся Ares через BelloCloud, запитання, які ви вводите або диктуєте, а також дані магазину, які Ares зчитує, щоб на них відповісти (наприклад, показники продажів, назви товарів та імена клієнтів), надсилаються до BelloCloud. Номери телефонів і адреси електронної пошти видаляються перед надсиланням. BelloCloud пересилає цей вміст сторонньому постачальнику AI — Google (Gemini) або DeepSeek, — який генерує відповідь. BelloCloud зберігає ці розмови щонайбільше 90 днів для покращення сервісу, після чого видаляє їхній текст; зберігаються лише сукупні кількісні показники та витрати.

Якщо ваш магазин використовує власний AI-ключ, Ares надсилає запити безпосередньо вашому постачальнику AI відповідно до вашої власної угоди з цим постачальником, і розмови не проходять через BelloCloud. Ми фіксуємо лише анонімні показники використання, але ніколи не текст.

Щоб не користуватися Ares через BelloCloud, просто не використовуйте Ares або вкажіть власний AI-ключ у розділі Налаштування → AI (Ares). З будь-яких питань зв'яжіться з BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC за адресою privacy@bellocloud.com, з якої надходять відповіді від імені обох компаній.

Постачальники AI обробляють ці дані відповідно до власних умов і політик конфіденційності. BelloCloud не контролює, як Google або DeepSeek обробляють, зберігають чи використовують надіслані їм дані, і в максимальному обсязі, дозволеному законом, не несе за це жодної відповідальності. Їхні офіційні умови та політики:

• Додаткові умови використання Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Політика конфіденційності Google: https://policies.google.com/privacy
• Політика конфіденційності DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Умови використання відкритої платформи DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Як ми використовуємо вашу інформацію

• Надавати, забезпечувати роботу, захищати та підтримувати Сервіс.
• Обробляти замовлення, доставку та платежі, а також надсилати сповіщення WhatsApp і Telegram, які ви налаштовуєте.
• Надавати підтримку клієнтам і відповідати на ваші запити.
• Аналізувати використання для покращення функцій і продуктивності.
• Виявляти шахрайство, зловживання та інциденти безпеки, запобігати їм і реагувати на них.
• Виконувати юридичні зобов'язання та забезпечувати дотримання наших Умов використання.

6. Розсилка та маркетингові листи

Якщо ви підписуєтеся на нашу розсилку на bellopos.app, ми збираємо вашу адресу електронної пошти, мову сторінки, на якій ви підписалися, вашу країну (визначену за вашою IP-адресою, яку ми не зберігаємо) і сторінку, з якої ви підписалися. Ми використовуємо ці дані лише для того, щоб надсилати вам нашу розсилку вашою мовою: практичні поради, новини про BelloPOS і наші пропозиції.

Ми надсилаємо її лише за вашою згодою (ст. 6(1)(a) GDPR). Ви підтверджуєте підписку за посиланням у листі-підтвердженні (подвійна згода). Ви можете будь-коли відкликати згоду за посиланням для відписки в кожному листі або написавши нам; це не впливає на листи, надіслані раніше.

Розсилка надсилається через Mailchimp (Intuit Inc., США), яка обробляє ці дані від нашого імені. Mailchimp фіксує, чи відкрито лист і на які посилання натиснуто, щоб ми могли оцінювати й покращувати наші листи. Передавання даних до Сполучених Штатів здійснюється на підставі Рамкової програми захисту даних ЄС — США (EU-U.S. Data Privacy Framework) і Стандартних договірних положень Європейської комісії.

Ми зберігаємо дані вашої підписки, доки ви не відпишетеся. Після цього ми зберігаємо лише вашу адресу електронної пошти в списку блокування, щоб вам більше ніколи не надсилалися листи.

7. Аналітика вебсайту

Щоб розуміти, як використовується наш вебсайт, і забезпечувати вам кращий досвід, ми фіксуємо сторінки, які ви відвідуєте на bellopos.app, те, як ви на нього потрапили (наприклад, через пошукову систему, посилання або кампанію), час вашого відвідування і тривалість перебування на кожній сторінці, ваше приблизне місцезнаходження (країну та місто, визначені за вашою IP-адресою), а також тип браузера і пристрою.

Ми використовуємо цю інформацію, щоб вимірювати й покращувати наш вебсайт, контент, пропозиції та підтримку, розпізнавати відвідувачів, які повертаються, і пов'язувати відвідування із замовленнями, запитами або участю в розіграшах, здійсненими під час нього, щоб краще вас обслуговувати. Ми не продаємо цю інформацію і не використовуємо її для реклами третіх сторін.

Якщо ви погоджуєтеся на аналітичні файли cookie, ми зберігаємо випадковий ідентифікатор у власному файлі cookie на bellopos.app, щоб розпізнавати ваш браузер під час наступних відвідувань; він зберігається не довше 13 місяців. Якщо ви відмовляєтеся, ми не встановлюємо цей файл cookie і використовуємо лише псевдонімний ідентифікатор, обчислений на основі вашої IP-адреси та браузера, який неможливо зворотно відновити. Повні IP-адреси зберігаються 90 днів, після чого скорочуються. Щоб змінити свій вибір, очистьте файли cookie та дані сайту bellopos.app у своєму браузері; щоб ваші аналітичні дані було видалено, напишіть на privacy@bellocloud.com.

8. Ваші права відповідно до GDPR

Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні або Сполученому Королівстві, ми обробляємо ваші персональні дані на таких правових підставах: виконання договору, ваша згода, наші законні інтереси та виконання юридичних зобов'язань.

Ви маєте право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки або перенесення, право заперечувати проти певної обробки та право будь-коли відкликати згоду. Ви також можете подати скаргу до свого місцевого наглядового органу. Щоб скористатися цими правами, зв'яжіться з нами за контактами, наведеними нижче.

9. Права щодо конфіденційності в Каліфорнії (CCPA/CPRA)

Якщо ви мешканець Каліфорнії, ви маєте право знати, яку персональну інформацію ми збираємо, запитувати доступ до цієї інформації або її видалення, виправляти неточну інформацію та відмовлятися від «продажу» або «передавання» персональної інформації.

Ми не продаємо вашу персональну інформацію й не будемо дискримінувати вас за реалізацію будь-якого з ваших прав щодо конфіденційності.

10. Як ми передаємо інформацію

Ми передаємо персональну інформацію лише тоді, коли це потрібно для роботи Сервісу. Ми ніколи не продаємо ваші персональні дані.

• Постачальникам послуг і субпроцесорам, зокрема службам доставки, платіжним провайдерам, WhatsApp/Meta, а також провайдерам хостингу й аналітики.
• Органам влади або третім сторонам, коли цього вимагає закон або для захисту наших прав і користувачів.
• Правонаступнику у зв'язку зі злиттям, поглинанням або продажем активів.
• Іншим сторонам, коли ви надаєте нам на це згоду.

11. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональну інформацію, поки ваш обліковий запис активний або поки це потрібно для надання Сервісу. Ми можемо зберігати й використовувати певну інформацію, якщо це необхідно для виконання юридичних зобов'язань, вирішення спорів і забезпечення виконання наших угод. Коли дані більше не потрібні, їх видаляють або анонімізують.

12. Безпека даних

Для захисту вашої інформації ми застосовуємо адміністративні, технічні та організаційні заходи, як-от шифрування під час передавання, контроль доступу та моніторинг. Жоден спосіб передавання чи зберігання не є повністю безпечним, тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.

13. Міжнародне передавання даних і діти

Ми можемо обробляти дані в країнах, де працюємо ми або наші постачальники; у разі потреби ми застосовуємо належні гарантії для транскордонного передавання. Сервіс не призначений для дітей віком до 16 років, і ми свідомо не збираємо їхню персональну інформацію.

14. Зміни та контакти

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності; суттєві зміни відображатимуться в даті «Останнє оновлення» вище. З будь-яких питань щодо конфіденційності або для реалізації своїх прав зв'яжіться з BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC за адресою privacy@bellocloud.com.