Политика за поверителност

1. Информация, която събираме

Събираме информация, която ни предоставяте пряко, информация, генерирана при използването на Услугата, и информация от трети страни, които ни помагат да работим.

• Данни за акаунта: вашето име, имейл адрес, телефонен номер и данни за бизнеса.
• Данни за покупки и поддръжка: планът, който купувате, ключът за активация, който издаваме, и съобщенията, които ни изпращате по имейл или WhatsApp.
• Данни за плащанията, обработвани от нашите доставчици на платежни услуги: ние не съхраняваме пълните номера на картите.
• Данни за използването и устройството, като IP адрес, вид браузър, разгледани страници и взаимодействия.
• Бисквитки и подобни технологии (вижте нашата Политика за бисквитките).

2. BelloPOS: локални данни и диагностика

BelloPOS е приложение, създадено да работи предимно без интернет, което работи на вашето собствено устройство. Вашите бизнес данни (продукти, продажби, клиенти, доставчици и наличности) се съхраняват локално на това устройство. Части от тях може да бъдат включени в описаните по-долу диагностични данни и нашият екип по поддръжка може да ги използва, за да ви помогне. Не можем да ги възстановим вместо вас, ако устройството бъде изгубено или повредено, затова препоръчваме редовно да правите резервни копия.

За да поддържаме софтуера надежден, можем да събираме диагностични данни и данни за използването от приложението. Това ни помага да откриваме грешки и проблеми, да разбираме кои функции действително се използват и да предоставяме софтуер с постоянно високо качество.

• Доклади за сривове, съобщения за грешки и технически логове, описващи какво е правело приложението, когато е възникнал проблем.
• Данни за използването и производителността, като използвани екрани и функции, продължителност на сесията, версия на приложението, операционна система и език на интерфейса.
• Псевдонимен идентификатор на инсталацията или устройството, който ни позволява да групираме докладите от една и съща каса, без да ви идентифицираме лично.
• При мобилните версии могат да се записват видеозаписи на екрана на интерфейса на приложението, за да ни помогнат да възпроизведем проблем.
• Данни за лицензирането: машинният код, генериран от вашата инсталация, заедно с данните за бизнеса, които предоставяте, когато искате ключ за активация.
• Когато приложението проверява за обновления, то изисква файл с версията от нашето публично хранилище за обновления; както при всяко изтегляне, вашият IP адрес е видим за този хост.

3. Как използваме диагностичните данни

Диагностичните данни и данните за използването се използват единствено за експлоатацията, сигурността и подобряването на нашия софтуер: за откриване и поправяне на грешки, за предотвратяване и диагностика на сривове, за измерване и подобряване на производителността и удобството на използване и за приоритизиране на функциите, на които потребителите ни разчитат най-много.

Ние не продаваме диагностични данни, не ги използваме за реклама и не ги използваме за изграждане на профили на вашите клиенти. Техническите логове се събират за отстраняване на проблеми, а не заради съдържанието им, но тъй като описват реални операции, те могат случайно да включват подробности за транзакцията или записа, който е бил обработван, когато е възникнал проблемът. Отнасяме се към тях като към поверителни, ограничаваме достъпа до тях до служителите, които се нуждаят от него, и ги съхраняваме само толкова, колкото е необходимо за проучване и разрешаване на проблемите.

За да поискате достъп до диагностичните данни, свързани с вашата инсталация, или тяхното изтриване, свържете се с нас на privacy@bellocloud.com, като посочите машинния код, показан в настройките на приложението.

4. AI асистент Ares (хостван пробен период)

Ares, AI асистентът, вграден в BelloPOS, не е задължителен. Магазинът може да свърже собствен AI ключ или, ако няма такъв, да изпробва Ares с ключовете на BelloCloud („хостван Ares“).

Когато използвате хоствания Ares, въпросите, които въвеждате или диктувате, и данните на магазина, които Ares чете, за да отговори на тях (например данни за продажбите, имена на продукти и имена на клиенти), се изпращат до BelloCloud. Телефонните номера и имейл адресите се премахват преди изпращането. BelloCloud препраща това съдържание към трета страна – доставчик на AI, Google (Gemini) или DeepSeek, който генерира отговора. BelloCloud съхранява тези разговори до 90 дни, за да подобрява услугата, след което изтрива текста им; запазват се само обобщени бройки и разходи.

Ако вашият магазин използва собствен AI ключ, Ares изпраща заявките си директно до вашия доставчик на AI съгласно вашето собствено споразумение с този доставчик и разговорите не преминават през BelloCloud. Ние записваме само анонимни бройки на използването, никога текста.

За да избегнете хоствания Ares, просто не използвайте Ares или задайте собствен AI ключ в Настройки → AI (Ares). За всякакви въпроси се свържете с BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC на privacy@bellocloud.com, който отговаря от името на двете дружества.

Доставчиците на AI обработват тези данни съгласно собствените си условия и политики за поверителност. BelloCloud няма контрол върху начина, по който Google или DeepSeek обработват, съхраняват или използват изпратените до тях данни, и в най-пълната степен, позволена от закона, не носи никаква отговорност за това. Техните официални условия и политики:

• Допълнителни условия за ползване на Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Политика за поверителност на Google: https://policies.google.com/privacy
• Политика за поверителност на DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Условия за ползване на DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Как използваме вашата информация

• Предоставяне, експлоатация, защита и поддръжка на Услугата.
• Обработка на поръчки, доставки и плащания и изпращане на известията по WhatsApp и Telegram, които сте настроили.
• Предоставяне на поддръжка на клиенти и отговаряне на вашите запитвания.
• Анализ на използването с цел подобряване на функциите и производителността.
• Откриване, предотвратяване и справяне с измами, злоупотреби и инциденти със сигурността.
• Спазване на правни задължения и прилагане на нашите Общи условия.

6. Бюлетин и маркетингови имейли

Ако се абонирате за нашия бюлетин на bellopos.app, ние събираме вашия имейл адрес, езика на страницата, на която сте се регистрирали, вашата държава (определена приблизително по вашия IP адрес, който не съхраняваме) и страницата, от която сте се абонирали. Използваме ги единствено за да ви изпращаме нашия бюлетин на вашия език: практически съвети, новини за BelloPOS и нашите оферти.

Изпращаме го само с вашето съгласие (чл. 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Потвърждавате абонамента си чрез линка в имейл за потвърждение (двойно потвърждение). Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез линка за отписване във всеки имейл или като ни пишете; това не засяга имейлите, изпратени преди това.

Бюлетинът се изпраща чрез Mailchimp (Intuit Inc., САЩ), който обработва тези данни от наше име. Mailchimp записва дали даден имейл е отворен и кои линкове са кликнати, за да можем да измерваме и подобряваме нашите имейли. Предаването на данни към Съединените щати е обхванато от Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ и Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

Съхраняваме данните за абонамента ви, докато не се отпишете. След това запазваме само вашия имейл адрес в списък за блокиране, за да не ви изпращаме никога повече имейли.

7. Анализ на уебсайта

За да разберем как се използва нашият уебсайт и да ви осигурим по-добро изживяване, записваме страниците, които посещавате на bellopos.app, начина, по който сте достигнали до тях (например чрез търсачка, линк или кампания), кога сте ги посетили и колко време сте прекарали на всяка страница, вашето приблизително местоположение (държава и град, определени по вашия IP адрес), както и типа на вашия браузър и устройство.

Използваме тази информация, за да измерваме и подобряваме нашия уебсайт, съдържание, оферти и поддръжка, да разпознаваме завръщащите се посетители и да свързваме дадено посещение с поръчките, запитванията или участията в томболи, направени от него, за да ви обслужваме по-добре. Не продаваме тази информация и не я използваме за реклама на трети страни.

Ако приемете аналитичните бисквитки, съхраняваме случаен идентификатор в бисквитка на първа страна на bellopos.app, за да можем да разпознаваме браузъра ви при следващи посещения; той се съхранява за не повече от 13 месеца. Ако откажете, не задаваме тази бисквитка и разчитаме единствено на псевдонимен идентификатор, изчислен от вашия IP адрес и браузър, който не може да бъде обърнат. Пълните IP адреси се съхраняват 90 дни, след което се съкращават. За да промените избора си, изчистете бисквитките и данните на сайта bellopos.app в браузъра си; за да бъдат изтрити вашите аналитични данни, пишете ни на privacy@bellocloud.com.

8. Вашите права съгласно ОРЗД

Ако се намирате в Европейското икономическо пространство или в Обединеното кралство, ние обработваме вашите лични данни на следните правни основания: изпълнение на договор, вашето съгласие, нашите законни интереси и спазване на правни задължения.

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване или преносимост на вашите данни, право на възражение срещу определени видове обработване и право да оттеглите съгласието си по всяко време. Можете също да подадете жалба до местния надзорен орган. За да упражните тези права, свържете се с нас чрез данните по-долу.

9. Права на поверителност в Калифорния (CCPA/CPRA)

Ако сте жител на Калифорния, имате право да знаете каква лична информация събираме, да поискате достъп до тази информация или нейното изтриване, да коригирате неточна информация и да откажете „продажбата“ или „споделянето“ на лична информация.

Ние не продаваме вашата лична информация и няма да ви дискриминираме, ако упражните някое от правата си на поверителност.

10. Как споделяме информация

Споделяме лична информация само доколкото е необходимо за работата на Услугата. Никога не продаваме вашите лични данни.

• Доставчици на услуги и подизпълнители по обработването, включително куриерски фирми, доставчици на платежни услуги, WhatsApp/Meta и доставчици на хостинг и анализи.
• Органи на властта или трети страни, когато това се изисква от закона или за защита на нашите права и на потребителите.
• Правоприемник във връзка със сливане, придобиване или продажба на активи.
• Други страни, когато ни дадете съгласието си за това.

11. Съхранение на данните

Съхраняваме личната информация, докато акаунтът ви е активен или докато е необходимо за предоставянето на Услугата. Можем да съхраняваме и използваме определена информация, доколкото това е необходимо за спазване на правни задължения, разрешаване на спорове и прилагане на нашите споразумения. Когато вече не са необходими, данните се изтриват или анонимизират.

12. Сигурност на данните

Използваме административни, технически и организационни мерки, като криптиране при пренос, контрол на достъпа и наблюдение, за да защитим вашата информация. Никой метод на предаване или съхранение не е напълно сигурен, затова не можем да гарантираме абсолютна сигурност.

13. Международно предаване на данни и деца

Можем да обработваме данни в държавите, в които ние или нашите доставчици работим; когато е необходимо, разчитаме на подходящи гаранции за трансграничното предаване. Услугата не е предназначена за деца под 16 години и ние не събираме съзнателно тяхна лична информация.

14. Промени и контакт

Можем периодично да актуализираме тази Политика за поверителност; съществените промени ще бъдат отразени с датата „Последна актуализация“ по-горе. За всякакви въпроси относно поверителността или за да упражните правата си, свържете се с BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC на privacy@bellocloud.com.