गोपनीयता नीति

1. हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

हम वह जानकारी इकट्ठा करते हैं जो आप सीधे देते हैं, वह जो सेवा के उपयोग के दौरान बनती है, और वह जो हमें काम चलाने में मदद करने वाले तीसरे पक्षों से मिलती है।

• खाता डेटा: आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और व्यवसाय का विवरण।
• BelloCommerce में आपके द्वारा संसाधित परिचालन डेटा, जिसमें ऑर्डर, शिपमेंट और आपके अपने ग्राहकों के संपर्क व डिलीवरी विवरण शामिल हैं।
• भुगतान डेटा, जिसे हमारे भुगतान प्रोसेसर संभालते हैं: हम पूरा कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते।
• उपयोग और डिवाइस डेटा, जैसे IP पता, ब्राउज़र का प्रकार, देखे गए पेज और इंटरैक्शन।
• कुकीज़ और उसी तरह की तकनीकें (देखें हमारी कुकी नीति)।

2. BelloPOS: स्थानीय डेटा और डायग्नोस्टिक्स

BelloPOS एक ऑफ़लाइन-पहले काम करने वाला ऐप्लिकेशन है जो आपके ही डिवाइस पर चलता है। आपका व्यावसायिक डेटा (उत्पाद, बिक्री, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता और स्टॉक) उसी डिवाइस पर स्थानीय रूप से रखा जाता है और हमारे सर्वर पर नहीं भेजा जाता। हमारे पास उस तक कोई रिमोट पहुँच नहीं है, और डिवाइस खो जाने या खराब हो जाने पर हम उसे आपके लिए वापस नहीं ला सकते — इसीलिए हम नियमित बैकअप रखने की सलाह देते हैं।

सॉफ़्टवेयर को भरोसेमंद बनाए रखने के लिए हम ऐप्लिकेशन से डायग्नोस्टिक और उपयोग डेटा इकट्ठा कर सकते हैं। इससे हमें बग और समस्याएँ पहचानने, यह समझने में मदद मिलती है कि कौन-सी सुविधाएँ असल में इस्तेमाल होती हैं, और लगातार उच्च गुणवत्ता का सॉफ़्टवेयर देने में मदद मिलती है।

• क्रैश रिपोर्ट, त्रुटि संदेश और तकनीकी लॉग, जो बताते हैं कि समस्या के समय ऐप्लिकेशन क्या कर रहा था।
• उपयोग और प्रदर्शन डेटा, जैसे इस्तेमाल की गई स्क्रीन और सुविधाएँ, सत्र की अवधि, ऐप्लिकेशन संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम और इंटरफ़ेस की भाषा।
• एक छद्मनाम इंस्टॉलेशन या डिवाइस पहचानकर्ता, जिससे हम एक ही काउंटर की रिपोर्टों को आपकी व्यक्तिगत पहचान किए बिना एक साथ रख सकते हैं।
• मोबाइल बिल्ड पर, किसी समस्या को दोहराने में मदद के लिए ऐप्लिकेशन इंटरफ़ेस की स्क्रीन रिकॉर्डिंग ली जा सकती है।
• लाइसेंसिंग डेटा: आपके इंस्टॉलेशन द्वारा बनाया गया मशीन कोड, और एक्टिवेशन कुंजी माँगते समय आपके दिए व्यावसायिक विवरण।
• जब ऐप्लिकेशन अपडेट जाँचता है, तो वह हमारे सार्वजनिक अपडेट रिपॉज़िटरी से एक वर्शन फ़ाइल माँगता है; किसी भी डाउनलोड की तरह, आपका IP पता उस होस्ट को दिखता है।

3. हम डायग्नोस्टिक डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

डायग्नोस्टिक और उपयोग डेटा का इस्तेमाल केवल हमारे सॉफ़्टवेयर को चलाने, सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने के लिए होता है: बग खोजने और ठीक करने, क्रैश रोकने और उनका कारण पता करने, प्रदर्शन व उपयोग-सुगमता मापने और सुधारने, और उन सुविधाओं को प्राथमिकता देने के लिए जिन पर हमारे उपयोगकर्ता सबसे ज़्यादा भरोसा करते हैं।

हम डायग्नोस्टिक डेटा बेचते नहीं हैं, उसका इस्तेमाल विज्ञापन के लिए नहीं करते, और उससे आपके ग्राहकों की प्रोफ़ाइल नहीं बनाते। तकनीकी लॉग समस्या-निवारण के लिए इकट्ठा किए जाते हैं, उनकी विषय-वस्तु के लिए नहीं, लेकिन चूँकि वे असली कार्यों का वर्णन करते हैं, उनमें संयोगवश उस लेन-देन या रिकॉर्ड का विवरण आ सकता है जो समस्या के समय संसाधित हो रहा था। हम उन्हें गोपनीय मानते हैं, पहुँच केवल आवश्यक कर्मचारियों तक सीमित रखते हैं, और उन्हें केवल तब तक रखते हैं जब तक समस्या की जाँच और समाधान के लिए ज़रूरी हो।

अपने इंस्टॉलेशन से जुड़े डायग्नोस्टिक डेटा तक पहुँच या उसे मिटाने का अनुरोध करने के लिए, ऐप्लिकेशन सेटिंग में दिखाए गए मशीन कोड के साथ privacy@bellocloud.com पर हमसे संपर्क करें।

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• सेवा उपलब्ध कराना, चलाना, सुरक्षित रखना और उसका रखरखाव करना।
• ऑर्डर, शिपिंग और भुगतान संसाधित करना, और आपके द्वारा सेट किए गए WhatsApp व Telegram सूचनाएँ भेजना।
• ग्राहक सहायता देना और आपके अनुरोधों का उत्तर देना।
• सुविधाओं और प्रदर्शन में सुधार के लिए उपयोग का विश्लेषण करना।
• धोखाधड़ी, दुरुपयोग और सुरक्षा घटनाओं का पता लगाना, उन्हें रोकना और उनका समाधान करना।
• कानूनी दायित्वों का पालन करना और हमारी सेवा शर्तों को लागू करना।

5. GDPR के तहत आपके अधिकार

यदि आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम में हैं, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा अनुबंध के निष्पादन, आपकी सहमति, हमारे वैध हितों और कानूनी दायित्वों के पालन के कानूनी आधारों पर संसाधित करते हैं।

आपको अपने डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, मिटाने, सीमित करने या दूसरी जगह ले जाने, कुछ प्रकार के संसाधन पर आपत्ति करने, और किसी भी समय सहमति वापस लेने का अधिकार है। आप अपने स्थानीय पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए नीचे दिए विवरण से हमसे संपर्क करें।

6. कैलिफ़ोर्निया गोपनीयता अधिकार (CCPA/CPRA)

यदि आप कैलिफ़ोर्निया के निवासी हैं, तो आपको यह जानने का अधिकार है कि हम कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा करते हैं, उस जानकारी तक पहुँच या उसे मिटाने का अनुरोध करने का, ग़लत जानकारी सुधारने का, और व्यक्तिगत जानकारी की "बिक्री" या "साझाकरण" से बाहर रहने का अधिकार है।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, और अपने गोपनीयता अधिकारों का उपयोग करने पर हम आपके साथ भेदभाव नहीं करेंगे।

7. हम जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम व्यक्तिगत जानकारी केवल उतनी ही साझा करते हैं जितनी सेवा चलाने के लिए ज़रूरी हो। हम आपका व्यक्तिगत डेटा कभी नहीं बेचते।

• सेवा प्रदाता और उप-प्रोसेसर, जिनमें शिपिंग कंपनियाँ, भुगतान प्रोसेसर, WhatsApp/Meta, और होस्टिंग व एनालिटिक्स प्रदाता शामिल हैं।
• प्राधिकरण या तीसरे पक्ष, जब कानून द्वारा आवश्यक हो या अपने और अपने उपयोगकर्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए।
• विलय, अधिग्रहण या परिसंपत्ति-विक्रय के संबंध में कोई उत्तराधिकारी संस्था।
• अन्य पक्ष, जब आप हमें ऐसा करने की सहमति दें।

8. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत जानकारी तब तक रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय है या सेवा देने के लिए ज़रूरी है। कानूनी दायित्वों का पालन करने, विवाद सुलझाने और अपने अनुबंध लागू करने के लिए हम कुछ जानकारी रख और उपयोग कर सकते हैं। ज़रूरत न रहने पर डेटा मिटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है।

9. डेटा सुरक्षा

आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए हम प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं, जैसे ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन, पहुँच नियंत्रण और निगरानी। संप्रेषण या संग्रहण का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, इसलिए हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

10. अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण और बच्चे

हम उन देशों में डेटा संसाधित कर सकते हैं जहाँ हम या हमारे प्रदाता काम करते हैं; जहाँ आवश्यक हो, हम सीमा-पार स्थानांतरण के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपायों पर भरोसा करते हैं। यह सेवा 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है, और हम जानबूझकर उनकी व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करते।

11. बदलाव और संपर्क

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं; महत्वपूर्ण बदलाव ऊपर दी गई "अंतिम अद्यतन" तिथि से दिखाई देंगे। गोपनीयता से जुड़े किसी भी प्रश्न या अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए BelloCloud LLC से privacy@bellocloud.com पर संपर्क करें।