Pravila privatnosti

1. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje nam izravno dajete, podatke koji nastaju dok koristite Uslugu te podatke od trećih strana koje nam pomažu u radu.

• Podaci o računu: vaše ime, e-adresa, broj telefona i podaci o vašem poslovanju.
• Podaci o kupnji i podršci: paket koji kupite, aktivacijski ključ koji izdamo i poruke koje nam šaljete e-poštom ili putem WhatsAppa.
• Podaci o plaćanju, koje obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja: ne pohranjujemo pune brojeve kartica.
• Podaci o korištenju i uređaju, kao što su IP adresa, vrsta preglednika, pregledane stranice i interakcije.
• Kolačići i slične tehnologije (vidi naša Pravila o kolačićima).

2. BelloPOS: lokalni podaci i dijagnostika

BelloPOS je prvenstveno offline aplikacija koja radi na vašem vlastitom uređaju. Vaši poslovni podaci (proizvodi, prodaja, kupci, dobavljači i zalihe) pohranjuju se lokalno na tom uređaju. Dijelovi tih podataka mogu biti uključeni u dijagnostičke podatke opisane u nastavku, a naš tim za podršku može ih upotrijebiti kako bi vam pomogao. Ne možemo ih vratiti umjesto vas ako se uređaj izgubi ili ošteti, zbog čega preporučujemo redovite sigurnosne kopije.

Kako bi softver ostao pouzdan, iz aplikacije možemo prikupljati dijagnostičke podatke i podatke o korištenju. To nam pomaže prepoznati pogreške i probleme, razumjeti koje se značajke stvarno koriste i isporučivati softver dosljedno visoke kvalitete.

• Izvješća o rušenju, poruke o pogreškama i tehnički zapisi koji opisuju što je aplikacija radila kada je nastao problem.
• Podaci o korištenju i performansama, kao što su korišteni zasloni i značajke, trajanje sesije, verzija aplikacije, operacijski sustav i jezik sučelja.
• Pseudonimni identifikator instalacije ili uređaja, koji nam omogućuje grupiranje izvješća s iste blagajne bez osobne identifikacije.
• U mobilnim verzijama mogu se snimati snimke zaslona sučelja aplikacije kako bi nam pomogle reproducirati problem.
• Podaci o licenciranju: strojni kod koji generira vaša instalacija, zajedno s podacima o poslovanju koje navedete pri zahtjevu za aktivacijski ključ.
• Kada aplikacija provjerava ažuriranja, zahtijeva datoteku s verzijom iz našeg javnog repozitorija ažuriranja; kao i kod svakog preuzimanja, vaša IP adresa vidljiva je tom poslužitelju.

3. Kako koristimo dijagnostičke podatke

Dijagnostički podaci i podaci o korištenju koriste se isključivo za rad, zaštitu i poboljšanje našeg softvera: za otkrivanje i ispravljanje pogrešaka, sprječavanje i dijagnosticiranje rušenja, mjerenje i poboljšanje performansi i upotrebljivosti te za davanje prednosti značajkama na koje se naši korisnici najviše oslanjaju.

Dijagnostičke podatke ne prodajemo, ne koristimo ih za oglašavanje i ne koristimo ih za izradu profila vaših kupaca. Tehnički zapisi prikupljaju se radi otklanjanja problema, a ne radi njihova sadržaja, ali budući da opisuju stvarne radnje, mogu usputno sadržavati pojedinosti transakcije ili zapisa koji se obrađivao kada je problem nastao. S njima postupamo kao s povjerljivima, ograničavamo pristup na osoblje kojem su potrebni i čuvamo ih samo onoliko dugo koliko je potrebno za istraživanje i rješavanje problema.

Za zahtjev za pristup dijagnostičkim podacima povezanima s vašom instalacijom ili za njihovo brisanje, obratite nam se na privacy@bellocloud.com i navedite strojni kod prikazan u postavkama aplikacije.

4. Asistent umjetne inteligencije Ares (probno korištenje putem BelloClouda)

Ares, asistent umjetne inteligencije (UI) ugrađen u BelloPOS, nije obvezan. Trgovina može povezati vlastiti UI ključ ili, ako ga nema, isprobati Ares s ključevima BelloClouda („Ares putem BelloClouda”).

Kada koristite Ares putem BelloClouda, pitanja koja upisujete ili diktirate te podaci trgovine koje Ares čita kako bi na njih odgovorio (primjerice podaci o prodaji, nazivi proizvoda i imena kupaca) šalju se BelloCloudu. Brojevi telefona i e-adrese uklanjaju se prije slanja. BelloCloud taj sadržaj prosljeđuje vanjskom pružatelju usluga UI-ja, Googleu (Gemini) ili DeepSeeku, koji generira odgovor. BelloCloud čuva te razgovore najviše 90 dana radi poboljšanja usluge, a zatim briše njihov tekst; čuvaju se samo zbirni brojčani podaci i troškovi.

Ako vaša trgovina koristi vlastiti UI ključ, Ares svoje zahtjeve šalje izravno vašem pružatelju usluga UI-ja, u skladu s vašim vlastitim ugovorom s tim pružateljem, a razgovori ne prolaze kroz BelloCloud. Bilježimo samo anonimne brojčane podatke o korištenju, nikada tekst.

Ako želite izbjeći Ares putem BelloClouda, jednostavno ne koristite Ares ili postavite vlastiti UI ključ u izborniku Postavke → Umjetna inteligencija (Ares). Za sva pitanja obratite se društvu BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com, koje odgovara u ime obiju tvrtki.

Pružatelji usluga UI-ja obrađuju te podatke u skladu s vlastitim uvjetima i pravilima privatnosti. BelloCloud nema nikakav nadzor nad time kako Google ili DeepSeek obrađuju, pohranjuju ili koriste podatke koji su im poslani te, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ne preuzima nikakvu odgovornost za to. Njihovi službeni uvjeti i pravila:

• Dodatni uvjeti pružanja usluge za Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Googleova pravila o privatnosti: https://policies.google.com/privacy
• Pravila o privatnosti tvrtke DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Uvjeti pružanja usluge otvorene platforme DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Kako koristimo vaše podatke

• Pružanje, rad, zaštita i održavanje Usluge.
• Obrada narudžbi, dostave i plaćanja te slanje WhatsApp i Telegram obavijesti koje ste postavili.
• Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na vaše zahtjeve.
• Analiza korištenja radi poboljšanja značajki i performansi.
• Otkrivanje, sprječavanje i rješavanje prijevara, zlouporaba i sigurnosnih incidenata.
• Ispunjavanje zakonskih obveza i provedba naših Uvjeta korištenja.

6. Newsletter i marketinške e-poruke

Ako se pretplatite na naš newsletter na bellopos.app, prikupljamo vašu e-adresu, jezik stranice na kojoj ste se prijavili, vašu državu (procijenjenu na temelju vaše IP adrese, koju ne pohranjujemo) i stranicu s koje ste se prijavili. Koristimo ih samo za slanje našeg newslettera, na vašem jeziku: praktičnih savjeta, novosti o BelloPOS-u i naših ponuda.

Šaljemo ga samo uz vašu privolu (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a). Pretplatu potvrđujete putem poveznice u e-poruci za potvrdu (dvostruka potvrda). Privolu možete u bilo kojem trenutku povući putem poveznice za odjavu u svakoj e-poruci ili tako da nam pišete; to ne utječe na prethodno poslane e-poruke.

Newsletter se šalje putem servisa Mailchimp (Intuit Inc., SAD), koji te podatke obrađuje u naše ime. Mailchimp bilježi je li e-poruka otvorena i koje su poveznice kliknute, kako bismo mogli mjeriti i poboljšavati naše e-poruke. Prijenosi u Sjedinjene Američke Države obuhvaćeni su Okvirom za privatnost podataka EU-a i SAD-a te standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

Podatke o pretplati čuvamo dok se ne odjavite. Nakon toga čuvamo samo vašu e-adresu na popisu za blokiranje, kako vam više nikada ne bismo slali e-poruke.

7. Analitika web-stranice

Kako bismo razumjeli na koji se način koristi naša web-stranica i pružili vam bolje iskustvo, bilježimo stranice koje posjećujete na bellopos.app, način na koji ste došli (primjerice putem tražilice, poveznice ili kampanje), vrijeme posjeta i vrijeme provedeno na svakoj stranici, vašu približnu lokaciju (državu i grad, procijenjene na temelju vaše IP adrese) te vrstu vašeg preglednika i uređaja.

Te podatke koristimo za mjerenje i poboljšanje naše web-stranice, sadržaja, ponuda i podrške, za prepoznavanje posjetitelja koji se vraćaju te za povezivanje posjeta s narudžbama, upitima ili prijavama za nagradne igre upućenima tijekom tog posjeta, kako bismo vas bolje uslužili. Te podatke ne prodajemo niti ih koristimo za oglašavanje trećih strana.

Ako prihvatite analitičke kolačiće, pohranjujemo nasumični identifikator u kolačić prve strane na bellopos.app kako bismo prepoznali vaš preglednik pri sljedećim posjetima; čuva se najdulje 13 mjeseci. Ako odbijete, ne postavljamo taj kolačić i oslanjamo se isključivo na pseudonimni identifikator izračunan iz vaše IP adrese i preglednika, koji se ne može obrnuti. Potpune IP adrese čuvaju se 90 dana, a zatim se skraćuju. Kako biste promijenili svoj odabir, izbrišite kolačiće i podatke web-stranice bellopos.app u svojem pregledniku; za brisanje svojih analitičkih podataka pišite na privacy@bellocloud.com.

8. Vaša prava prema GDPR-u

Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenoj Kraljevini, vaše osobne podatke obrađujemo na pravnim osnovama izvršenja ugovora, vaše privole, naših legitimnih interesa i ispunjavanja zakonskih obveza.

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost svojih podataka, pravo na prigovor na određenu obradu te pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku. Također možete podnijeti pritužbu svojem lokalnom nadzornom tijelu. Za ostvarivanje tih prava obratite nam se putem podataka za kontakt navedenih u nastavku.

9. Prava na privatnost u Kaliforniji (CCPA/CPRA)

Ako ste stanovnik Kalifornije, imate pravo znati koje osobne podatke prikupljamo, zatražiti pristup tim podacima ili njihovo brisanje, ispraviti netočne podatke te se usprotiviti „prodaji” ili „dijeljenju” osobnih podataka.

Ne prodajemo vaše osobne podatke i nećemo vas diskriminirati zbog ostvarivanja bilo kojeg od vaših prava na privatnost.

10. Kako dijelimo podatke

Osobne podatke dijelimo samo u mjeri potrebnoj za rad Usluge. Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke.

• Pružateljima usluga i podizvršiteljima obrade, uključujući dostavne tvrtke, pružatelje usluga plaćanja, WhatsApp/Metu te pružatelje usluga smještaja na poslužitelju i analitike.
• Tijelima vlasti ili trećim stranama kada to zahtijeva zakon ili radi zaštite naših prava i korisnika.
• Pravnom sljedniku u vezi sa spajanjem, preuzimanjem ili prodajom imovine.
• Drugim stranama kada nam za to date privolu.

11. Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo dok je vaš račun aktivan ili koliko je potrebno za pružanje Usluge. Određene podatke možemo čuvati i koristiti koliko je potrebno za ispunjavanje zakonskih obveza, rješavanje sporova i provedbu naših ugovora. Kada više nisu potrebni, podaci se brišu ili anonimiziraju.

12. Sigurnost podataka

Za zaštitu vaših podataka koristimo administrativne, tehničke i organizacijske mjere, kao što su šifriranje tijekom prijenosa, kontrole pristupa i nadzor. Nijedna metoda prijenosa ili pohrane nije potpuno sigurna, pa ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

13. Međunarodni prijenosi i djeca

Podatke možemo obrađivati u zemljama u kojima mi ili naši pružatelji usluga poslujemo; kada je to potrebno, za prekogranične prijenose oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere. Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove osobne podatke.

14. Izmjene i kontakt

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati; bitne izmjene bit će vidljive po datumu „Posljednje ažuriranje” navedenom gore. Za sva pitanja o privatnosti ili za ostvarivanje svojih prava obratite se društvu BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com.