سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها مباشرةً، والمعلومات الناتجة عن استخدامك للخدمة، والمعلومات الواردة من أطراف ثالثة تساعدنا في تشغيلها.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل نشاطك التجاري.
• بيانات الشراء والدعم: الخطة التي تشتريها، ومفتاح التفعيل الذي نصدره لك، والرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• بيانات الدفع التي تعالجها جهات معالجة الدفع لدينا: نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
• بيانات الاستخدام والجهاز مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

2. BelloPOS: البيانات المحلية والتشخيص

BelloPOS تطبيق مصمَّم للعمل دون اتصال بالإنترنت على جهازك الخاص. تُحفظ بياناتك التجارية (المنتجات والمبيعات والعملاء والموردون والمخزون) محليًا على ذلك الجهاز. وقد يُدرج جزء منها ضمن البيانات التشخيصية الموضحة أدناه، وقد يستخدمه فريق الدعم لدينا لمساعدتك. ولا يمكننا استعادتها لك في حال فقدان الجهاز أو تعطُّله، ولذلك ننصح بالاحتفاظ بنسخ احتياطية منتظمة.

وللحفاظ على موثوقية البرنامج، قد نجمع بيانات تشخيصية وبيانات استخدام من التطبيق. تساعدنا هذه البيانات على تحديد الأخطاء والمشكلات، وفهم الميزات المستخدمة فعليًا، وتقديم برنامج عالي الجودة بشكل مستمر.

• تقارير الأعطال ورسائل الخطأ والسجلات التقنية التي تصف ما كان التطبيق يقوم به عند حدوث المشكلة.
• بيانات الاستخدام والأداء مثل الشاشات والميزات المستخدمة، ومدة الجلسة، وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، ولغة الواجهة.
• معرّف مستعار للتثبيت أو الجهاز يتيح لنا تجميع التقارير الواردة من نفس نقطة البيع دون تحديد هويتك الشخصية.
• في إصدارات الهاتف المحمول، قد يتم تسجيل واجهة التطبيق لمساعدتنا على إعادة إنتاج المشكلة.
• بيانات الترخيص: رمز الجهاز الذي ينشئه التثبيت لديك، إضافة إلى معلومات النشاط التجاري التي تقدّمها عند طلب مفتاح التفعيل.
• عندما يتحقق التطبيق من التحديثات، فإنه يطلب ملف الإصدار من مستودع التحديثات العام الخاص بنا؛ وكما هو الحال في أي تنزيل، يكون عنوان IP الخاص بك ظاهرًا لذلك المضيف.

3. كيف نستخدم بيانات التشخيص

تُستخدم بيانات التشخيص والاستخدام حصريًا لتشغيل برامجنا وتأمينها وتحسينها: لاكتشاف الأخطاء وإصلاحها، ومنع الأعطال وتشخيصها، وقياس الأداء وسهولة الاستخدام وتحسينهما، وترتيب أولويات الميزات التي يعتمد عليها مستخدمونا أكثر من غيرها.

نحن لا نبيع بيانات التشخيص، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها لإنشاء ملفات تعريفية عن عملائك. وتُجمع السجلات التقنية لأغراض استكشاف الأخطاء لا لمحتواها، ولكن لأنها تصف عمليات حقيقية فقد تتضمّن عرضًا تفاصيل المعاملة أو السجل الذي كان قيد المعالجة عند وقوع المشكلة. ونتعامل معها بسرّية، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجه من موظفينا، ولا نحتفظ بها إلا بالقدر اللازم للتحقق من المشكلات وحلّها.

لطلب الاطلاع على بيانات التشخيص المرتبطة بتثبيتك أو حذفها، راسلنا على privacy@bellocloud.com مع ذكر رمز الجهاز الظاهر في إعدادات التطبيق.

4. المساعد الذكي Ares (تجربة مستضافة)

Ares هو مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج في BelloPOS، واستخدامه اختياري. ويمكن للمتجر ربطه بمفتاح ذكاء اصطناعي خاص به، أو تجربة Ares بمفاتيح BelloCloud إن لم يكن لديه مفتاح (« Ares المستضاف »).

عند استخدامك Ares المستضاف، تُرسَل إلى BelloCloud الأسئلة التي تكتبها أو تُمليها، وبيانات المتجر التي يطّلع عليها Ares للإجابة عنها (مثل أرقام المبيعات وأسماء المنتجات وأسماء العملاء). وتُحذف أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني قبل الإرسال. وتُحيل BelloCloud هذا المحتوى إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي، هو Google (Gemini) أو DeepSeek، ليُنشئ الإجابة. وتحتفظ BelloCloud بهذه المحادثات مدةً أقصاها 90 يومًا لتحسين الخدمة، ثم تحذف نصوصها، ولا تحتفظ إلا بأرقام إجمالية (عدد الطلبات والتكاليف).

إذا كان متجرك يستخدم مفتاح ذكاء اصطناعي خاصًّا به، يرسل Ares طلباته مباشرةً إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وفقًا لاتفاقك الخاص مع ذلك المزوّد، ولا تمرّ المحادثات عبر BelloCloud. ولا نسجّل سوى إحصاءات استخدام مجهولة الهوية، ولا نسجّل النص أبدًا.

لتجنّب Ares المستضاف، يكفي ألّا تستخدم Ares، أو أن تُدخل مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي (Ares). لأي استفسار، تواصل مع BelloCloud LLC و Rankaya Media LLC عبر privacy@bellocloud.com، الذي يردّ باسم الشركتين.

يعالج مزوّدو الذكاء الاصطناعي هذه البيانات وفقًا لشروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ولا تملك BelloCloud أي سيطرة على الطريقة التي تعالج بها Google أو DeepSeek البيانات المرسلة إليهما أو تخزّنها أو تستخدمها، ولا تتحمّل، في أقصى حدود ما يسمح به القانون، أي مسؤولية عن ذلك. شروطهم وسياساتهم الرسمية:

• الشروط الإضافية لخدمة Gemini API من Google: https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• سياسة خصوصية Google: https://policies.google.com/privacy
• سياسة خصوصية DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• شروط خدمة منصة DeepSeek المفتوحة: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. كيف نستخدم معلوماتك

• توفير الخدمة وتشغيلها وتأمينها وصيانتها.
• معالجة الطلبات والشحن والمدفوعات، وإرسال إشعارات واتساب وتيليجرام التي تقوم بضبطها.
• تقديم دعم العملاء والرد على طلباتك.
• تحليل الاستخدام لتحسين الميزات والأداء.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها ومعالجتها.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الخدمة.

6. النشرة الإخبارية والرسائل التسويقية

إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية على bellopos.app، نجمع بريدك الإلكتروني ولغة الصفحة التي اشتركت منها وبلدك (المقدَّر من عنوان IP الخاص بك، الذي لا نحتفظ به) والصفحة التي اشتركت منها. نستخدمها فقط لإرسال نشرتنا إليك بلغتك: نصائح عملية وأخبار BelloPOS وعروضنا.

لا نرسلها إلا بموافقتك (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات). تؤكد اشتراكك عبر الرابط في رسالة تأكيد (تأكيد مزدوج). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة أو بمراسلتنا، ولا يؤثر ذلك على الرسائل المرسلة قبل ذلك.

تُرسل النشرة عبر Mailchimp (شركة Intuit Inc.، الولايات المتحدة) التي تعالج هذه البيانات نيابةً عنا. يسجّل Mailchimp ما إذا فُتحت الرسالة وأي الروابط نُقر عليها، لكي نقيس رسائلنا ونحسّنها. تخضع عمليات النقل إلى الولايات المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وللبنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.

نحتفظ ببيانات اشتراكك حتى تلغي اشتراكك. بعد ذلك نحتفظ فقط بعنوان بريدك الإلكتروني في قائمة استبعاد، حتى لا نراسلك مرة أخرى أبدًا.

7. إحصاءات الموقع

لفهم طريقة استخدام موقعنا وتقديم تجربة أفضل لك، نسجّل الصفحات التي تزورها على bellopos.app، وكيف وصلت إليها (مثل محرك بحث أو رابط أو حملة)، ووقت زيارتك والمدة التي قضيتها في كل صفحة، وموقعك التقريبي (البلد والمدينة، مقدّرين من عنوان IP الخاص بك)، ونوع المتصفح والجهاز.

نستخدم هذه المعلومات لقياس موقعنا ومحتوانا وعروضنا ودعمنا وتحسينها، وللتعرّف على الزوار العائدين، ولربط الزيارة بالطلبات أو الاستفسارات أو المشاركات في المسابقات التي تتم منها، لخدمتك بشكل أفضل. لا نبيع هذه المعلومات ولا نستخدمها لإعلانات أطراف ثالثة.

إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات، نحفظ معرّفًا عشوائيًا في ملف تعريف ارتباط خاص بموقع bellopos.app للتعرّف على متصفحك في زياراتك اللاحقة، ويُحتفظ به لمدة أقصاها 13 شهرًا. وإذا رفضت، لا نضع هذا الملف ونعتمد فقط على معرّف مستعار محسوب من عنوان IP ومتصفحك ولا يمكن عكسه. نحتفظ بعناوين IP الكاملة لمدة 90 يومًا ثم نختصرها. لتغيير اختيارك، احذف ملفات تعريف الارتباط وبيانات موقع bellopos.app من متصفحك؛ ولحذف بيانات التحليلات الخاصة بك، راسلنا على privacy@bellocloud.com.

8. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى تنفيذ العقد وموافقتك ومصالحنا المشروعة والامتثال للالتزامات القانونية.

يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها، والاعتراض على بعض المعالجات، وسحب موافقتك في أي وقت. كما يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة المحلية لديك. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

9. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فيحق لك معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها، وطلب الوصول إليها أو حذفها، وتصحيح المعلومات غير الدقيقة، ورفض « بيع » أو « مشاركة » معلوماتك الشخصية.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من حقوق الخصوصية.

10. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.

• مزودو الخدمات والمعالجون الفرعيون، بما في ذلك شركات الشحن ومعالجو الدفع وواتساب/Meta ومزودو الاستضافة والتحليلات.
• السلطات أو الأطراف الثالثة عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.
• كيان خَلَف في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
• أطراف أخرى عندما تمنحنا موافقتك على ذلك.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما ظل حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. وقد نحتفظ ببعض المعلومات ونستخدمها للامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. وعندما لا تعود هناك حاجة إليها، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.

12. أمن البيانات

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مثل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والمراقبة لحماية معلوماتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

13. عمليات النقل الدولية والأطفال

قد نعالج البيانات في الدول التي نعمل فيها نحن أو مزودونا؛ وعند الاقتضاء نعتمد على ضمانات مناسبة لعمليات النقل عبر الحدود. الخدمة غير موجَّهة للأطفال دون سن 16 عامًا، ونحن لا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم.

14. التغييرات والتواصل

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر؛ وستنعكس التغييرات الجوهرية في تاريخ « آخر تحديث » أعلاه. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع BelloCloud LLC و Rankaya Media LLC عبر privacy@bellocloud.com، الذي يردّ باسم الشركتين.