Politika privatnosti

1. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje nam direktno dajete, podatke koji nastaju dok koristite Uslugu i podatke od trećih strana koje nam pomažu u radu.

• Podaci o računu: vaše ime, e-mail adresa, broj telefona i podaci o firmi.
• Podaci o kupovini i podršci: paket koji kupite, aktivacijski ključ koji izdamo i poruke koje nam šaljete e-mailom ili putem WhatsAppa.
• Podaci o plaćanju, koje obrađuju naši procesori plaćanja: ne čuvamo pune brojeve kartica.
• Podaci o korištenju i uređaju, kao što su IP adresa, vrsta preglednika, pregledane stranice i interakcije.
• Kolačići i slične tehnologije (pogledajte našu Politiku kolačića).

2. BelloPOS: lokalni podaci i dijagnostika

BelloPOS je aplikacija koja prvenstveno radi bez interneta i radi na vašem vlastitom uređaju. Podaci vašeg poslovanja (proizvodi, prodaje, kupci, dobavljači i zalihe) čuvaju se lokalno na tom uređaju. Dijelovi tih podataka mogu biti uključeni u dijagnostičke podatke opisane u nastavku, a naš tim za podršku ih može koristiti kako bi vam pomogao. Ne možemo ih vratiti za vas ako se uređaj izgubi ili ošteti, zbog čega preporučujemo redovno pravljenje sigurnosnih kopija.

Kako bi softver ostao pouzdan, možemo prikupljati dijagnostičke podatke i podatke o korištenju iz aplikacije. To nam pomaže da otkrijemo greške i probleme, razumijemo koje se funkcije zaista koriste i isporučujemo softver dosljedno visokog kvaliteta.

• Izvještaji o padovima, poruke o greškama i tehnički zapisi koji opisuju šta je aplikacija radila kada je nastao problem.
• Podaci o korištenju i performansama, kao što su korišteni ekrani i funkcije, trajanje sesije, verzija aplikacije, operativni sistem i jezik interfejsa.
• Pseudonimni identifikator instalacije ili uređaja, koji nam omogućava da grupišemo izvještaje s iste kase, a da vas lično ne identifikujemo.
• U mobilnim verzijama mogu se snimati snimci ekrana interfejsa aplikacije kako bismo lakše ponovili problem.
• Podaci o licenciranju: mašinski kod koji generiše vaša instalacija, zajedno s podacima o firmi koje navedete kada tražite aktivacijski ključ.
• Kada aplikacija provjerava ažuriranja, traži datoteku s verzijom iz našeg javnog repozitorija ažuriranja; kao i kod svakog preuzimanja, vaša IP adresa je vidljiva tom hostu.

3. Kako koristimo dijagnostičke podatke

Dijagnostičke podatke i podatke o korištenju koristimo isključivo za rad, zaštitu i poboljšanje našeg softvera: za otkrivanje i ispravljanje grešaka, sprečavanje i dijagnosticiranje padova, mjerenje i poboljšanje performansi i upotrebljivosti te za davanje prioriteta funkcijama na koje se naši korisnici najviše oslanjaju.

Dijagnostičke podatke ne prodajemo, ne koristimo ih za oglašavanje i ne koristimo ih za izradu profila vaših kupaca. Tehnički zapisi prikupljaju se radi otklanjanja problema, a ne zbog svog sadržaja, ali budući da opisuju stvarne operacije, mogu usput sadržavati detalje transakcije ili zapisa koji se obrađivao kada je nastao problem. Smatramo ih povjerljivim, pristup im ograničavamo na osoblje kojem su potrebni i čuvamo ih samo onoliko dugo koliko je potrebno da se problemi istraže i riješe.

Da biste zatražili pristup dijagnostičkim podacima povezanim s vašom instalacijom ili njihovo brisanje, kontaktirajte nas na privacy@bellocloud.com i navedite mašinski kod prikazan u postavkama aplikacije.

4. AI asistent Ares (hostovani probni period)

Ares, AI asistent ugrađen u BelloPOS, nije obavezan. Prodavnica može povezati vlastiti AI ključ ili, ako ga nema, isprobati Ares s ključevima kompanije BelloCloud („hostovani Ares“).

Kada koristite hostovani Ares, pitanja koja upišete ili izdiktirate, kao i podaci prodavnice koje Ares čita da bi na njih odgovorio (na primjer podaci o prodaji, nazivi proizvoda i imena kupaca), šalju se kompaniji BelloCloud. Brojevi telefona i e-mail adrese uklanjaju se prije slanja. BelloCloud prosljeđuje taj sadržaj trećoj strani, pružaocu AI usluga Google (Gemini) ili DeepSeek, koji generiše odgovor. BelloCloud čuva te razgovore najviše 90 dana radi poboljšanja usluge, a zatim briše njihov tekst; zadržavaju se samo zbirni brojevi i troškovi.

Ako vaša prodavnica koristi vlastiti AI ključ, Ares šalje svoje zahtjeve direktno vašem pružaocu AI usluga, u skladu s vašim vlastitim ugovorom s tim pružaocem, a razgovori ne prolaze kroz BelloCloud. Bilježimo samo anonimne brojeve korištenja, nikada tekst.

Da biste izbjegli hostovani Ares, jednostavno ne koristite Ares ili postavite vlastiti AI ključ u Postavke → AI (Ares). Za sva pitanja kontaktirajte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com, koji odgovara u ime obje kompanije.

Pružaoci AI usluga obrađuju ove podatke u skladu sa svojim uslovima i politikama privatnosti. BelloCloud nema nikakvu kontrolu nad načinom na koji Google ili DeepSeek obrađuju, pohranjuju ili koriste podatke koji su im poslani i, u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, ne prihvata nikakvu odgovornost za to. Njihovi zvanični uslovi i politike:

• Dodatni uslovi korištenja za Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Pravila o privatnosti kompanije Google: https://policies.google.com/privacy
• Politika privatnosti kompanije DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Uslovi korištenja za DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Kako koristimo vaše podatke

• Pružanje, rad, zaštita i održavanje Usluge.
• Obrada narudžbi, dostave i plaćanja te slanje WhatsApp i Telegram obavještenja koja podesite.
• Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na vaše zahtjeve.
• Analiza korištenja radi poboljšanja funkcija i performansi.
• Otkrivanje, sprečavanje i rješavanje prevara, zloupotreba i sigurnosnih incidenata.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza i provođenje naših Uslova korištenja.

6. Newsletter i marketinški e-mailovi

Ako se pretplatite na naš newsletter na bellopos.app, prikupljamo vašu e-mail adresu, jezik stranice na kojoj ste se prijavili, vašu državu (procijenjenu na osnovu vaše IP adrese, koju ne čuvamo) i stranicu s koje ste se prijavili. Koristimo ih samo da vam šaljemo naš newsletter, na vašem jeziku: praktične savjete, novosti o BelloPOS-u i naše ponude.

Šaljemo ga samo uz vašu saglasnost (čl. 6. st. 1. tač. (a) GDPR-a). Pretplatu potvrđujete putem linka u e-mailu za potvrdu (dvostruka potvrda). Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku putem linka za odjavu u svakom e-mailu ili tako što nam pišete; to ne utiče na e-mailove poslane ranije.

Newsletter se šalje putem servisa Mailchimp (Intuit Inc., SAD), koji obrađuje ove podatke u naše ime. Mailchimp bilježi da li je e-mail otvoren i koji su linkovi kliknuti, kako bismo mogli mjeriti i poboljšavati naše e-mailove. Prijenosi u Sjedinjene Američke Države obuhvaćeni su Okvirom za privatnost podataka EU–SAD i standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije.

Podatke o pretplati čuvamo dok se ne odjavite. Nakon toga čuvamo samo vašu e-mail adresu na listi za blokiranje, kako vam više nikad ne bismo poslali e-mail.

7. Analitika web stranice

Kako bismo razumjeli na koji se način koristi naša web stranica i pružili vam bolje iskustvo, bilježimo stranice koje posjećujete na bellopos.app, način na koji ste došli (npr. putem pretraživača, linka ili kampanje), vrijeme vaše posjete i koliko ste se dugo zadržali na svakoj stranici, vašu približnu lokaciju (državu i grad, procijenjene na osnovu vaše IP adrese) te vrstu vašeg preglednika i uređaja.

Ove informacije koristimo da bismo mjerili i poboljšavali našu web stranicu, sadržaj, ponude i podršku, prepoznavali posjetioce koji se vraćaju i povezali posjetu s narudžbama, upitima ili prijavama za nagradne igre upućenim s nje, kako bismo vam bolje služili. Ne prodajemo ih i ne koristimo ih za oglašavanje trećih strana.

Ako prihvatite analitičke kolačiće, pohranjujemo nasumični identifikator u kolačić prve strane na bellopos.app kako bismo prepoznali vaš preglednik pri kasnijim posjetama; čuva se najduže 13 mjeseci. Ako odbijete, ne postavljamo taj kolačić i oslanjamo se samo na pseudonimni identifikator izračunat iz vaše IP adrese i preglednika, koji se ne može vratiti u izvorni oblik. Potpune IP adrese čuvaju se 90 dana, a zatim se skraćuju. Da biste promijenili svoj izbor, obrišite kolačiće i podatke stranice bellopos.app u svom pregledniku; da biste zatražili brisanje svojih analitičkih podataka, pišite na privacy@bellocloud.com.

8. Vaša prava prema GDPR-u

Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, vaše lične podatke obrađujemo na pravnim osnovama izvršenja ugovora, vaše saglasnosti, naših legitimnih interesa i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost svojih podataka, pravo na prigovor na određenu obradu i pravo da u bilo kojem trenutku povučete saglasnost. Također možete podnijeti pritužbu svom lokalnom nadzornom tijelu. Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas putem podataka navedenih u nastavku.

9. Prava na privatnost u Kaliforniji (CCPA/CPRA)

Ako ste stanovnik Kalifornije, imate pravo znati koje lične podatke prikupljamo, zatražiti pristup tim podacima ili njihovo brisanje, ispraviti netačne podatke i odbiti „prodaju“ ili „dijeljenje“ ličnih podataka.

Ne prodajemo vaše lične podatke i nećemo vas diskriminisati zato što ostvarujete bilo koje od svojih prava na privatnost.

10. Kako dijelimo podatke

Lične podatke dijelimo samo u mjeri potrebnoj za rad Usluge. Nikada ne prodajemo vaše lične podatke.

• Pružaocima usluga i podobrađivačima, uključujući dostavne firme, procesore plaćanja, WhatsApp/Meta te pružaoce hostinga i analitike.
• Organima vlasti ili trećim stranama kada to zakon zahtijeva ili radi zaštite naših prava i korisnika.
• Pravnom sljedniku u vezi sa spajanjem, preuzimanjem ili prodajom imovine.
• Drugim stranama kada nam za to date saglasnost.

11. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo dok je vaš račun aktivan ili onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje Usluge. Određene podatke možemo čuvati i koristiti kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, rješavanja sporova i provođenja naših ugovora. Kada više nisu potrebni, podaci se brišu ili anonimiziraju.

12. Sigurnost podataka

Koristimo administrativne, tehničke i organizacijske mjere, kao što su šifrovanje tokom prijenosa, kontrola pristupa i nadzor, kako bismo zaštitili vaše podatke. Nijedan način prijenosa ili čuvanja nije potpuno siguran, pa ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

13. Međunarodni prijenosi i djeca

Podatke možemo obrađivati u zemljama u kojima poslujemo mi ili naši pružaoci usluga; gdje je to potrebno, za prekogranične prijenose oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere. Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove lične podatke.

14. Izmjene i kontakt

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati; bitne izmjene bit će vidljive po datumu „Posljednje ažuriranje“ iznad. Za sva pitanja o privatnosti ili za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com.