Zásady ochrany osobních údajů

1. Informace, které shromažďujeme

Shromažďujeme informace, které nám poskytnete přímo, informace vznikající při používání Služby a informace od třetích stran, které nám pomáhají s provozem.

• Údaje o účtu: vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a údaje o vaší firmě.
• Údaje o nákupu a podpoře: plán, který zakoupíte, aktivační klíč, který vám vydáme, a zprávy, které nám pošlete e-mailem nebo přes WhatsApp.
• Platební údaje, které zpracovávají naši zpracovatelé plateb: úplná čísla karet neukládáme.
• Údaje o používání a zařízení, jako je IP adresa, typ prohlížeče, zobrazené stránky a interakce.
• Cookies a podobné technologie (viz naše Zásady používání cookies).

2. BelloPOS: místní data a diagnostika

BelloPOS je aplikace navržená primárně pro offline provoz, která běží na vašem vlastním zařízení. Vaše obchodní data (produkty, prodeje, zákazníci, dodavatelé a zásoby) jsou uložena místně v tomto zařízení. Jejich části mohou být zahrnuty do diagnostických údajů popsaných níže a náš tým podpory je může použít, aby vám pomohl. V případě ztráty nebo poškození zařízení je pro vás nemůžeme obnovit, proto doporučujeme pravidelně zálohovat.

Abychom zajistili spolehlivost softwaru, můžeme z aplikace shromažďovat diagnostické údaje a údaje o používání. Pomáhají nám odhalovat chyby a problémy, chápat, které funkce se skutečně používají, a dodávat software trvale vysoké kvality.

• Hlášení o pádech, chybová hlášení a technické protokoly popisující, co aplikace dělala, když nastal problém.
• Údaje o používání a výkonu, jako jsou použité obrazovky a funkce, délka relace, verze aplikace, operační systém a jazyk rozhraní.
• Pseudonymní identifikátor instalace nebo zařízení, který nám umožňuje seskupit hlášení ze stejné pokladny, aniž bychom vás osobně identifikovali.
• U mobilních verzí mohou být pořizovány záznamy obrazovky rozhraní aplikace, které nám pomáhají problém reprodukovat.
• Licenční údaje: kód zařízení vygenerovaný vaší instalací spolu s údaji o firmě, které uvedete při žádosti o aktivační klíč.
• Když aplikace kontroluje aktualizace, vyžádá si soubor s verzí z našeho veřejného úložiště aktualizací; jako u každého stahování je vaše IP adresa pro tohoto poskytovatele viditelná.

3. Jak používáme diagnostické údaje

Diagnostické údaje a údaje o používání používáme výhradně k provozu, zabezpečení a zlepšování našeho softwaru: k odhalování a opravě chyb, k předcházení pádům a jejich diagnostice, k měření a zlepšování výkonu a použitelnosti a ke stanovení priorit funkcí, na které naši uživatelé nejvíce spoléhají.

Diagnostické údaje neprodáváme, nepoužíváme je k reklamě a nepoužíváme je k vytváření profilů vašich zákazníků. Technické protokoly shromažďujeme kvůli řešení problémů, nikoli kvůli jejich obsahu, ale protože popisují skutečné operace, mohou nahodile obsahovat podrobnosti o transakci nebo záznamu, který se zpracovával v okamžiku problému. Zacházíme s nimi jako s důvěrnými, přístup k nim omezujeme na zaměstnance, kteří ho potřebují, a uchováváme je jen po dobu nezbytnou k prošetření a vyřešení problémů.

Chcete-li požádat o přístup k diagnostickým údajům spojeným s vaší instalací nebo o jejich výmaz, kontaktujte nás na adrese privacy@bellocloud.com a uveďte kód zařízení zobrazený v nastavení aplikace.

4. AI asistent Ares (hostovaná zkušební verze)

Ares, AI asistent zabudovaný do BelloPOS, je volitelný. Obchod může připojit vlastní AI klíč, nebo pokud žádný nemá, vyzkoušet Ares s klíči BelloCloud („hostovaný Ares“).

Když používáte hostovaný Ares, otázky, které napíšete nebo nadiktujete, a data obchodu, která Ares čte, aby na ně odpověděl (například údaje o prodejích, názvy produktů a jména zákazníků), se odesílají do BelloCloud. Telefonní čísla a e-mailové adresy jsou před odesláním odstraněny. BelloCloud tento obsah předává poskytovateli AI třetí strany, společnosti Google (Gemini) nebo DeepSeek, která vygeneruje odpověď. BelloCloud tyto konverzace uchovává až 90 dní za účelem zlepšování služby a poté jejich text smaže; uchovávají se pouze souhrnné počty a náklady.

Pokud váš obchod používá vlastní AI klíč, Ares odesílá své požadavky přímo vašemu poskytovateli AI na základě vaší vlastní smlouvy s tímto poskytovatelem a konverzace neprocházejí přes BelloCloud. Zaznamenáváme pouze anonymní počty použití, nikdy text.

Chcete-li se hostovanému Ares vyhnout, jednoduše Ares nepoužívejte, nebo nastavte vlastní AI klíč v Nastavení → AI (Ares). S jakýmkoli dotazem kontaktujte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na adrese privacy@bellocloud.com, která odpovídá za obě společnosti.

Poskytovatelé AI zpracovávají tato data podle svých vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů. BelloCloud nemá žádnou kontrolu nad tím, jak Google nebo DeepSeek zpracovávají, ukládají nebo používají data, která jsou jim odeslána, a v nejširším rozsahu povoleném zákonem za to nenese žádnou odpovědnost. Jejich oficiální podmínky a zásady:

• Dodatečné smluvní podmínky pro Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Zásady ochrany soukromí Google: https://policies.google.com/privacy
• Zásady ochrany osobních údajů DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Smluvní podmínky DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Jak používáme vaše informace

• Poskytování, provoz, zabezpečení a údržba Služby.
• Zpracování objednávek, dopravy a plateb a odesílání oznámení přes WhatsApp a Telegram, která si nastavíte.
• Poskytování zákaznické podpory a vyřizování vašich požadavků.
• Analýza používání za účelem zlepšování funkcí a výkonu.
• Odhalování, prevence a řešení podvodů, zneužití a bezpečnostních incidentů.
• Plnění zákonných povinností a vymáhání našich Obchodních podmínek.

6. Newsletter a marketingové e-maily

Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru na bellopos.app, shromažďujeme vaši e-mailovou adresu, jazyk stránky, na které jste se přihlásili, vaši zemi (odhadnutou z vaší IP adresy, kterou neukládáme) a stránku, ze které jste se přihlásili. Používáme je pouze k zasílání našeho newsletteru ve vašem jazyce: praktických tipů, novinek o BelloPOS a našich nabídek.

Newsletter zasíláme pouze s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Odběr potvrdíte prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu (dvojí opt-in). Souhlas můžete kdykoli odvolat pomocí odkazu pro odhlášení v každém e-mailu nebo tím, že nám napíšete; to nemá vliv na e-maily odeslané dříve.

Newsletter je odesílán prostřednictvím služby Mailchimp (Intuit Inc., USA), která tyto údaje zpracovává naším jménem. Mailchimp zaznamenává, zda byl e-mail otevřen a na které odkazy bylo kliknuto, abychom mohli naše e-maily měřit a zlepšovat. Předávání do Spojených států se řídí rámcem EU-U.S. Data Privacy Framework a standardními smluvními doložkami Evropské komise.

Údaje o odběru uchováváme, dokud se neodhlásíte. Poté si ponecháme pouze vaši e-mailovou adresu na seznamu blokovaných adres, abychom vám už nikdy žádný e-mail neposlali.

7. Analytika webových stránek

Abychom porozuměli tomu, jak jsou naše webové stránky používány, a mohli vám nabídnout lepší zážitek, zaznamenáváme stránky, které na bellopos.app navštívíte, způsob, jakým jste se na ně dostali (například přes vyhledávač, odkaz nebo kampaň), kdy jste je navštívili a jak dlouho jste na každé stránce zůstali, vaši přibližnou polohu (zemi a město, odhadnuté z vaší IP adresy) a typ vašeho prohlížeče a zařízení.

Tyto informace používáme k měření a zlepšování našich webových stránek, obsahu, nabídek a podpory, k rozpoznání vracejících se návštěvníků a k propojení návštěvy s objednávkami, žádostmi nebo účastí v soutěžích, které z ní vzešly, abychom vám mohli lépe sloužit. Neprodáváme je a nepoužíváme je pro reklamu třetích stran.

Pokud přijmete analytické cookies, uložíme náhodný identifikátor do cookie první strany na bellopos.app, abychom mohli váš prohlížeč rozpoznat při dalších návštěvách; uchovává se nejdéle 13 měsíců. Pokud je odmítnete, tuto cookie nenastavíme a spoléháme pouze na pseudonymní identifikátor vypočítaný z vaší IP adresy a prohlížeče, který nelze zpětně převést. Úplné IP adresy uchováváme 90 dní, poté je zkracujeme. Chcete-li svou volbu změnit, vymažte ve svém prohlížeči cookies a data webu bellopos.app; chcete-li nechat své analytické údaje smazat, napište na adresu privacy@bellocloud.com.

8. Vaše práva podle GDPR

Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království, zpracováváme vaše osobní údaje na základě těchto právních titulů: plnění smlouvy, váš souhlas, naše oprávněné zájmy a plnění zákonných povinností.

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo přenositelnost, právo vznést námitku proti určitému zpracování a právo kdykoli odvolat souhlas. Můžete také podat stížnost u místního dozorového úřadu. Chcete-li tato práva uplatnit, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů.

9. Práva na ochranu soukromí v Kalifornii (CCPA/CPRA)

Pokud jste rezidentem Kalifornie, máte právo vědět, jaké osobní údaje shromažďujeme, požádat o přístup k těmto údajům nebo o jejich výmaz, opravit nepřesné údaje a odmítnout „prodej“ nebo „sdílení“ osobních údajů.

Vaše osobní údaje neprodáváme a nebudeme vás diskriminovat za uplatnění kteréhokoli z vašich práv na ochranu soukromí.

10. Jak sdílíme informace

Osobní údaje sdílíme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz Služby. Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme.

• Poskytovatelé služeb a subzpracovatelé, včetně přepravních společností, zpracovatelů plateb, WhatsApp/Meta a poskytovatelů hostingu a analytiky.
• Úřady nebo třetí strany, pokud to vyžaduje zákon nebo k ochraně našich práv a uživatelů.
• Nástupnický subjekt v souvislosti s fúzí, akvizicí nebo prodejem aktiv.
• Další strany, pokud nám k tomu udělíte souhlas.

11. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu, kdy je váš účet aktivní, nebo po dobu potřebnou k poskytování Služby. Některé informace můžeme uchovávat a používat, pokud je to nutné ke splnění zákonných povinností, řešení sporů a vymáhání našich smluv. Jakmile údaje již nejsou potřeba, jsou smazány nebo anonymizovány.

12. Zabezpečení údajů

K ochraně vašich informací používáme administrativní, technická a organizační opatření, jako je šifrování při přenosu, řízení přístupu a monitorování. Žádný způsob přenosu ani ukládání není zcela bezpečný, proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost.

13. Mezinárodní předávání a děti

Údaje můžeme zpracovávat v zemích, kde působíme my nebo naši poskytovatelé; tam, kde je to vyžadováno, se při přeshraničním předávání opíráme o vhodné záruky. Služba není určena dětem mladším 16 let a vědomě neshromažďujeme jejich osobní údaje.

14. Změny a kontakt

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat; podstatné změny se projeví v datu „Poslední aktualizace“ výše. S jakýmkoli dotazem k ochraně osobních údajů nebo k uplatnění svých práv kontaktujte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na adrese privacy@bellocloud.com.