Datenschutzerklärung

1. Welche Daten wir erheben

Wir erheben Daten, die Sie uns direkt bereitstellen, Daten, die bei Ihrer Nutzung des Dienstes entstehen, sowie Daten von Dritten, die uns beim Betrieb unterstützen.

• Kontodaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Unternehmensangaben.
• Kauf- und Supportdaten: der Tarif, den Sie kaufen, der Aktivierungsschlüssel, den wir ausstellen, und die Nachrichten, die Sie uns per E-Mail oder WhatsApp senden.
• Zahlungsdaten, die von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden: Wir speichern keine vollständigen Kartennummern.
• Nutzungs- und Gerätedaten wie IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Seiten und Interaktionen.
• Cookies und ähnliche Technologien (siehe unsere Cookie-Richtlinie).

2. BelloPOS: Lokale Daten & Diagnose

BelloPOS ist eine Offline-First-Anwendung, die auf Ihrem eigenen Gerät läuft. Ihre Geschäftsdaten (Produkte, Verkäufe, Kunden, Lieferanten und Bestand) werden lokal auf diesem Gerät gespeichert. Teile davon können in den unten beschriebenen Diagnosedaten enthalten sein, und unser Support-Team kann sie nutzen, um Ihnen zu helfen. Wir können sie nicht für Sie wiederherstellen, wenn das Gerät verloren geht oder beschädigt wird; deshalb empfehlen wir regelmässige Sicherungen.

Um die Zuverlässigkeit der Software zu gewährleisten, können wir Diagnose- und Nutzungsdaten aus der Anwendung erheben. Dies hilft uns, Fehler und Probleme zu erkennen, zu verstehen, welche Funktionen tatsächlich genutzt werden, und Software von gleichbleibend hoher Qualität bereitzustellen.

• Absturzberichte, Fehlermeldungen und technische Protokolle, die beschreiben, was die Anwendung zum Zeitpunkt eines Problems ausgeführt hat.
• Nutzungs- und Leistungsdaten wie verwendete Bildschirme und Funktionen, Sitzungsdauer, Anwendungsversion, Betriebssystem und Sprache der Oberfläche.
• Eine pseudonyme Installations- oder Gerätekennung, mit der wir Berichte derselben Kasse zusammenfassen können, ohne Sie persönlich zu identifizieren.
• Bei mobilen Versionen können Bildschirmaufzeichnungen der Anwendungsoberfläche erstellt werden, um ein Problem nachvollziehen zu können.
• Lizenzdaten: der von Ihrer Installation erzeugte Maschinencode zusammen mit den Unternehmensangaben, die Sie bei der Anforderung eines Aktivierungsschlüssels machen.
• Wenn die Anwendung nach Updates sucht, ruft sie eine Versionsdatei aus unserem öffentlichen Update-Repository ab; wie bei jedem Download ist Ihre IP-Adresse für diesen Host sichtbar.

3. Wie wir Diagnosedaten verwenden

Diagnose- und Nutzungsdaten werden ausschliesslich verwendet, um unsere Software zu betreiben, abzusichern und zu verbessern: um Fehler zu erkennen und zu beheben, Abstürze zu verhindern und zu diagnostizieren, Leistung und Benutzerfreundlichkeit zu messen und zu verbessern und die Funktionen zu priorisieren, auf die sich unsere Nutzer am meisten verlassen.

Wir verkaufen keine Diagnosedaten, verwenden sie nicht für Werbung und erstellen damit keine Profile Ihrer Kunden. Technische Protokolle werden zur Fehlerbehebung und nicht wegen ihres Inhalts erhoben; da sie jedoch reale Vorgänge beschreiben, können sie beiläufig Einzelheiten der Transaktion oder des Datensatzes enthalten, der beim Auftreten des Problems verarbeitet wurde. Wir behandeln sie vertraulich, beschränken den Zugriff auf die Mitarbeiter, die ihn benötigen, und bewahren sie nur so lange auf, wie es zur Untersuchung und Behebung von Problemen erforderlich ist.

Um Auskunft über die mit Ihrer Installation verbundenen Diagnosedaten oder deren Löschung zu verlangen, kontaktieren Sie uns unter privacy@bellocloud.com und geben Sie den in den Anwendungseinstellungen angezeigten Maschinencode an.

4. KI-Assistent Ares (gehostete Testphase)

Ares, der in BelloPOS integrierte KI-Assistent, ist optional. Ein Geschäft kann einen eigenen KI-Schlüssel verbinden oder, falls es keinen hat, Ares mit den Schlüsseln von BelloCloud testen („gehosteter Ares“).

Wenn Sie den gehosteten Ares nutzen, werden die Fragen, die Sie eingeben oder diktieren, sowie die Geschäftsdaten, die Ares zu ihrer Beantwortung liest (zum Beispiel Umsatzzahlen, Produktnamen und Kundennamen), an BelloCloud gesendet. Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden vor dem Senden entfernt. BelloCloud leitet diese Inhalte an einen externen KI-Anbieter, Google (Gemini) oder DeepSeek, weiter, der die Antwort erzeugt. BelloCloud speichert diese Unterhaltungen bis zu 90 Tage lang, um den Dienst zu verbessern, und löscht anschliessend ihren Text; aufbewahrt werden nur aggregierte Zählwerte und Kosten.

Wenn Ihr Geschäft einen eigenen KI-Schlüssel verwendet, sendet Ares seine Anfragen direkt an Ihren KI-Anbieter, auf Grundlage Ihrer eigenen Vereinbarung mit diesem Anbieter, und die Unterhaltungen laufen nicht über BelloCloud. Wir erfassen lediglich anonyme Nutzungszahlen, niemals den Text.

Um den gehosteten Ares zu vermeiden, nutzen Sie Ares einfach nicht oder hinterlegen Sie Ihren eigenen KI-Schlüssel unter Einstellungen → KI (Ares). Bei Fragen wenden Sie sich an BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC unter privacy@bellocloud.com; diese Adresse antwortet für beide Unternehmen.

Die KI-Anbieter verarbeiten diese Daten gemäss ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärungen. BelloCloud hat keine Kontrolle darüber, wie Google oder DeepSeek die an sie übermittelten Daten verarbeiten, speichern oder nutzen, und übernimmt im grösstmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang keinerlei Haftung dafür. Ihre offiziellen Bedingungen und Richtlinien:

• Zusätzliche Nutzungsbedingungen für die Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Google Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy
• Datenschutzerklärung von DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Nutzungsbedingungen der DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Wie wir Ihre Daten verwenden

• Den Dienst bereitstellen, betreiben, absichern und warten.
• Bestellungen, Versand und Zahlungen abwickeln und die von Ihnen konfigurierten WhatsApp- und Telegram-Benachrichtigungen senden.
• Kundensupport leisten und auf Ihre Anfragen antworten.
• Die Nutzung analysieren, um Funktionen und Leistung zu verbessern.
• Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle erkennen, verhindern und bearbeiten.
• Gesetzliche Pflichten erfüllen und unsere Nutzungsbedingungen durchsetzen.

6. Newsletter & Marketing-E-Mails

Wenn Sie unseren Newsletter auf bellopos.app abonnieren, erheben wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sprache der Anmeldeseite, Ihr Land (geschätzt anhand Ihrer IP-Adresse, die wir nicht speichern) und die Seite, auf der Sie sich angemeldet haben. Wir verwenden sie ausschliesslich, um Ihnen unseren Newsletter in Ihrer Sprache zu senden: praktische Tipps, Neuigkeiten zu BelloPOS und unsere Angebote.

Wir versenden ihn nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie bestätigen Ihre Anmeldung über den Link in einer Bestätigungs-E-Mail (Double-Opt-in). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an uns widerrufen; die zuvor versandten E-Mails bleiben davon unberührt.

Der Newsletter wird über Mailchimp (Intuit Inc., USA) versandt, das diese Daten in unserem Auftrag verarbeitet. Mailchimp erfasst, ob eine E-Mail geöffnet wird und welche Links angeklickt werden, damit wir unsere E-Mails auswerten und verbessern können. Übermittlungen in die USA sind durch das EU-US Data Privacy Framework und die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission abgesichert.

Wir speichern Ihre Anmeldedaten, bis Sie sich abmelden. Danach behalten wir nur Ihre E-Mail-Adresse auf einer Sperrliste, damit Sie nie wieder angeschrieben werden.

7. Website-Analyse

Um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten, erfassen wir die Seiten, die Sie auf bellopos.app besuchen, wie Sie zu uns gelangt sind (zum Beispiel über eine Suchmaschine, einen Link oder eine Kampagne), wann Sie uns besucht haben und wie lange Sie auf jeder Seite verweilt haben, Ihren ungefähren Standort (Land und Stadt, geschätzt anhand Ihrer IP-Adresse) sowie Ihren Browser- und Gerätetyp.

Wir verwenden diese Informationen, um unsere Website, Inhalte, Angebote und unseren Support zu messen und zu verbessern, wiederkehrende Besucher zu erkennen und einen Besuch mit den daraus erfolgten Bestellungen, Anfragen oder Gewinnspielteilnahmen zu verknüpfen, damit wir Sie besser betreuen können. Wir verkaufen diese Informationen nicht und nutzen sie nicht für Werbung Dritter.

Wenn Sie Analyse-Cookies akzeptieren, speichern wir eine zufällige Kennung in einem First-Party-Cookie auf bellopos.app, damit wir Ihren Browser bei späteren Besuchen wiedererkennen können; sie wird höchstens 13 Monate gespeichert. Wenn Sie ablehnen, setzen wir dieses Cookie nicht und verwenden ausschliesslich eine pseudonyme Kennung, die aus Ihrer IP-Adresse und Ihrem Browser berechnet wird und nicht umkehrbar ist. Vollständige IP-Adressen werden 90 Tage gespeichert und anschliessend gekürzt. Um Ihre Wahl zu ändern, löschen Sie die Cookies und Websitedaten von bellopos.app in Ihrem Browser; um Ihre Analysedaten löschen zu lassen, schreiben Sie an privacy@bellocloud.com.

8. Ihre Rechte nach der DSGVO

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich befinden, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf den Rechtsgrundlagen der Vertragserfüllung, Ihrer Einwilligung, unserer berechtigten Interessen und der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit, das Recht, bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen, sowie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Sie können ausserdem Beschwerde bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde einlegen. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten.

9. Datenschutzrechte in Kalifornien (CCPA/CPRA)

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, haben Sie das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir erheben, Auskunft über diese Daten oder deren Löschung zu verlangen, unrichtige Daten berichtigen zu lassen und dem „Verkauf“ oder der „Weitergabe“ personenbezogener Daten zu widersprechen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und werden Sie nicht benachteiligen, wenn Sie eines Ihrer Datenschutzrechte ausüben.

10. Wie wir Daten weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.

• Dienstleister und Unterauftragsverarbeiter, darunter Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, WhatsApp/Meta sowie Hosting- und Analyseanbieter.
• Behörden oder Dritte, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer Rechte und Nutzer erforderlich ist.
• Ein Rechtsnachfolger im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder Veräusserung von Vermögenswerten.
• Andere Parteien, wenn Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilen.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten, solange Ihr Konto aktiv ist oder dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. Bestimmte Daten können wir speichern und verwenden, soweit dies zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen erforderlich ist. Werden die Daten nicht mehr benötigt, werden sie gelöscht oder anonymisiert.

12. Datensicherheit

Wir setzen administrative, technische und organisatorische Massnahmen wie Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen und Überwachung ein, um Ihre Daten zu schützen. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollkommen sicher, daher können wir keine absolute Sicherheit garantieren.

13. Internationale Übermittlungen & Kinder

Wir können Daten in den Ländern verarbeiten, in denen wir oder unsere Anbieter tätig sind; wo erforderlich, stützen wir uns bei grenzüberschreitenden Übermittlungen auf geeignete Garantien. Der Dienst richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von ihnen.

14. Änderungen & Kontakt

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren; wesentliche Änderungen werden durch das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ kenntlich gemacht. Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC unter privacy@bellocloud.com.