Politica de confidențialitate

1. Informațiile pe care le colectăm

Colectăm informațiile pe care ni le furnizați direct, informațiile generate pe măsură ce utilizați Serviciul și informații de la terți care ne ajută să funcționăm.

• Date de cont: numele, adresa de email, numărul de telefon și detaliile afacerii dumneavoastră.
• Date privind achizițiile și asistența: planul pe care îl cumpărați, cheia de activare pe care o emitem și mesajele pe care ni le trimiteți prin email sau WhatsApp.
• Date de plată, gestionate de procesatorii noștri de plăți: nu stocăm numerele complete ale cardurilor.
• Date de utilizare și despre dispozitiv, precum adresa IP, tipul de browser, paginile vizualizate și interacțiunile.
• Cookie-uri și tehnologii similare (consultați Politica noastră privind cookie-urile).

2. BelloPOS: date locale și diagnosticare

BelloPOS este o aplicație concepută în primul rând pentru funcționare offline, care rulează pe propriul dumneavoastră dispozitiv. Datele afacerii dumneavoastră (produse, vânzări, clienți, furnizori și stoc) sunt stocate local pe acel dispozitiv. Unele dintre ele pot fi incluse în datele de diagnosticare descrise mai jos, iar echipa noastră de asistență le poate folosi pentru a vă ajuta. Nu le putem recupera pentru dumneavoastră dacă dispozitivul este pierdut sau deteriorat, motiv pentru care vă recomandăm să păstrați copii de siguranță regulate.

Pentru a menține fiabilitatea software-ului, putem colecta date de diagnosticare și de utilizare din aplicație. Acestea ne ajută să identificăm erori și probleme, să înțelegem ce funcții sunt efectiv folosite și să livrăm un software de o calitate constant ridicată.

• Rapoarte de blocare, mesaje de eroare și jurnale tehnice care descriu ce făcea aplicația atunci când a apărut o problemă.
• Date de utilizare și de performanță, precum ecranele și funcțiile folosite, durata sesiunii, versiunea aplicației, sistemul de operare și limba interfeței.
• Un identificator pseudonim al instalării sau al dispozitivului, care ne permite să grupăm rapoartele provenite de la aceeași casă fără a vă identifica personal.
• Pe versiunile pentru mobil, pot fi capturate înregistrări ale ecranului interfeței aplicației pentru a ne ajuta să reproducem o problemă.
• Date de licențiere: codul de mașină generat de instalarea dumneavoastră, împreună cu detaliile afacerii pe care le furnizați atunci când solicitați o cheie de activare.
• Atunci când aplicația verifică dacă există actualizări, solicită un fișier de versiune din depozitul nostru public de actualizări; ca la orice descărcare, adresa dumneavoastră IP este vizibilă pentru acel server.

3. Cum utilizăm datele de diagnosticare

Datele de diagnosticare și de utilizare sunt folosite exclusiv pentru a opera, securiza și îmbunătăți software-ul nostru: pentru a detecta și remedia erori, pentru a preveni și diagnostica blocările, pentru a măsura și îmbunătăți performanța și ușurința în utilizare și pentru a prioritiza funcțiile pe care utilizatorii noștri se bazează cel mai mult.

Nu vindem datele de diagnosticare, nu le folosim în scopuri publicitare și nu le folosim pentru a crea profiluri ale clienților dumneavoastră. Jurnalele tehnice sunt colectate pentru depanare, nu pentru conținutul lor, dar, deoarece descriu operațiuni reale, ele pot include în mod incidental detalii despre tranzacția sau înregistrarea care era procesată atunci când a apărut problema. Le tratăm ca fiind confidențiale, restricționăm accesul la personalul care are nevoie de ele și le păstrăm doar atât timp cât este necesar pentru a investiga și rezolva problemele.

Pentru a solicita accesul la datele de diagnosticare asociate instalării dumneavoastră sau ștergerea acestora, contactați-ne la privacy@bellocloud.com, indicând codul de mașină afișat în setările aplicației.

4. Asistentul AI Ares (versiune de probă găzduită)

Ares, asistentul AI integrat în BelloPOS, este opțional. Un magazin își poate conecta propria cheie AI sau, dacă nu are una, poate încerca Ares folosind cheile BelloCloud („Ares găzduit”).

Când utilizați Ares găzduit, întrebările pe care le tastați sau le dictați, precum și datele magazinului pe care Ares le citește pentru a le răspunde (de exemplu cifrele vânzărilor, denumirile produselor și numele clienților), sunt trimise către BelloCloud. Numerele de telefon și adresele de email sunt eliminate înainte de trimitere. BelloCloud transmite acest conținut unui furnizor AI terț, Google (Gemini) sau DeepSeek, care generează răspunsul. BelloCloud păstrează aceste conversații timp de cel mult 90 de zile pentru a îmbunătăți serviciul, apoi șterge textul acestora; se păstrează doar numărători și costuri agregate.

Dacă magazinul dumneavoastră folosește propria cheie AI, Ares trimite solicitările direct către furnizorul dumneavoastră AI, în baza propriului dumneavoastră contract cu acel furnizor, iar conversațiile nu trec prin BelloCloud. Înregistrăm doar numărători anonime ale utilizării, niciodată textul.

Pentru a evita Ares găzduit, pur și simplu nu utilizați Ares sau setați propria cheie AI în Setări → AI (Ares). Pentru orice întrebare, contactați BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC la privacy@bellocloud.com, adresă care răspunde în numele ambelor companii.

Furnizorii AI prelucrează aceste date în baza propriilor termeni și politici de confidențialitate. BelloCloud nu are niciun control asupra modului în care Google sau DeepSeek prelucrează, stochează sau utilizează datele care le sunt trimise și, în cea mai mare măsură permisă de lege, nu își asumă nicio răspundere în acest sens. Termenii și politicile lor oficiale:

• Termeni și condiții suplimentare pentru API-ul Gemini (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Politica de confidențialitate Google: https://policies.google.com/privacy
• Politica de confidențialitate DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Termenii și condițiile DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Cum utilizăm informațiile dumneavoastră

• Pentru a furniza, opera, securiza și întreține Serviciul.
• Pentru a procesa comenzi, livrări și plăți și pentru a trimite notificările WhatsApp și Telegram pe care le configurați.
• Pentru a oferi asistență clienților și a răspunde solicitărilor dumneavoastră.
• Pentru a analiza utilizarea în vederea îmbunătățirii funcțiilor și a performanței.
• Pentru a detecta, preveni și gestiona frauda, abuzurile și incidentele de securitate.
• Pentru a respecta obligațiile legale și a aplica Termenii și condițiile noastre.

6. Newsletter și emailuri de marketing

Dacă vă abonați la newsletterul nostru pe bellopos.app, colectăm adresa dumneavoastră de email, limba paginii pe care v-ați înscris, țara dumneavoastră (estimată pe baza adresei IP, pe care nu o stocăm) și pagina de pe care v-ați înscris. Le folosim doar pentru a vă trimite newsletterul nostru, în limba dumneavoastră: sfaturi practice, noutăți despre BelloPOS și ofertele noastre.

Îl trimitem doar cu consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) din GDPR). Vă confirmați abonarea prin linkul dintr-un email de confirmare (dublă confirmare). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, prin linkul de dezabonare din fiecare email sau scriindu-ne; acest lucru nu afectează emailurile trimise anterior.

Newsletterul este trimis prin Mailchimp (Intuit Inc., SUA), care prelucrează aceste date în numele nostru. Mailchimp înregistrează dacă un email este deschis și pe ce linkuri se face clic, astfel încât să putem măsura și îmbunătăți emailurile noastre. Transferurile către Statele Unite sunt acoperite de Cadrul UE-SUA privind protecția datelor (EU-U.S. Data Privacy Framework) și de Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

Păstrăm datele abonării dumneavoastră până când vă dezabonați. După aceea, păstrăm doar adresa dumneavoastră de email pe o listă de excludere, astfel încât să nu mai primiți niciodată emailuri de la noi.

7. Analiza site-ului

Pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul nostru și pentru a vă oferi o experiență mai bună, înregistrăm paginile pe care le vizitați pe bellopos.app, modul în care ați ajuns la noi (de exemplu, printr-un motor de căutare, un link sau o campanie), momentul vizitei și timpul petrecut pe fiecare pagină, locația dumneavoastră aproximativă (țara și orașul, estimate pe baza adresei IP), precum și tipul de browser și de dispozitiv.

Folosim aceste informații pentru a măsura și îmbunătăți site-ul, conținutul, ofertele și asistența noastră, pentru a recunoaște vizitatorii care revin și pentru a asocia o vizită cu comenzile, solicitările sau înscrierile la concursuri efectuate în cadrul acesteia, astfel încât să vă putem servi mai bine. Nu vindem aceste informații și nu le folosim pentru publicitatea unor terți.

Dacă acceptați cookie-urile de analiză, stocăm un identificator aleatoriu într-un cookie propriu al bellopos.app, pentru a vă putea recunoaște browserul la vizitele ulterioare; acesta este păstrat cel mult 13 luni. Dacă refuzați, nu plasăm acest cookie și ne bazăm doar pe un identificator pseudonim calculat pe baza adresei IP și a browserului dumneavoastră, care nu poate fi inversat. Adresele IP complete sunt păstrate 90 de zile, după care sunt trunchiate. Pentru a vă modifica opțiunea, ștergeți cookie-urile și datele site-ului bellopos.app din browser; pentru ștergerea datelor dumneavoastră de analiză, scrieți-ne la privacy@bellocloud.com.

8. Drepturile dumneavoastră conform GDPR

Dacă vă aflați în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în temeiul executării unui contract, al consimțământului dumneavoastră, al intereselor noastre legitime și al respectării obligațiilor legale.

Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, restricționa sau porta datele dumneavoastră, de a vă opune anumitor prelucrări și de a vă retrage consimțământul în orice moment. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere locală. Pentru a vă exercita aceste drepturi, contactați-ne folosind datele de mai jos.

9. Drepturi de confidențialitate în California (CCPA/CPRA)

Dacă sunteți rezident al statului California, aveți dreptul de a ști ce informații personale colectăm, de a solicita accesul la aceste informații sau ștergerea lor, de a corecta informațiile inexacte și de a refuza „vânzarea” sau „partajarea” informațiilor personale.

Nu vindem informațiile dumneavoastră personale și nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea.

10. Cum partajăm informațiile

Partajăm informațiile personale doar în măsura necesară pentru funcționarea Serviciului. Nu vindem niciodată datele dumneavoastră personale.

• Furnizori de servicii și subprocesatori, inclusiv firme de livrare, procesatori de plăți, WhatsApp/Meta și furnizori de găzduire și de analiză.
• Autorități sau terți, atunci când legea o cere sau pentru a ne proteja drepturile și utilizatorii.
• O entitate succesoare, în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active.
• Alte părți, atunci când ne dați consimțământul în acest sens.

11. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile personale atât timp cât contul dumneavoastră este activ sau cât este necesar pentru a furniza Serviciul. Putem păstra și utiliza anumite informații în măsura necesară pentru a respecta obligațiile legale, a soluționa litigii și a ne aplica acordurile. Când nu mai sunt necesare, datele sunt șterse sau anonimizate.

12. Securitatea datelor

Folosim măsuri administrative, tehnice și organizatorice, precum criptarea în tranzit, controlul accesului și monitorizarea, pentru a vă proteja informațiile. Nicio metodă de transmitere sau de stocare nu este complet sigură, așa că nu putem garanta securitatea absolută.

13. Transferuri internaționale și copii

Putem prelucra date în țările în care noi sau furnizorii noștri ne desfășurăm activitatea; acolo unde este necesar, ne bazăm pe garanții adecvate pentru transferurile transfrontaliere. Serviciul nu se adresează copiilor sub 16 ani și nu colectăm în mod intenționat informațiile lor personale.

14. Modificări și contact

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate; modificările semnificative vor fi reflectate de data „Ultima actualizare” de mai sus. Pentru orice întrebare privind confidențialitatea sau pentru a vă exercita drepturile, contactați BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC la privacy@bellocloud.com.