Politika privatnosti

1. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje nam direktno dostavljate, podatke koji nastaju dok koristite Uslugu i podatke od trećih strana koje nam pomažu u radu.

• Podaci o nalogu: vaše ime, mejl adresa, broj telefona i podaci o vašem poslovanju.
• Podaci o kupovini i podršci: paket koji kupite, aktivacioni ključ koji izdamo i poruke koje nam šaljete mejlom ili preko WhatsAppa.
• Podaci o plaćanju, koje obrađuju naši procesori plaćanja: ne čuvamo pune brojeve kartica.
• Podaci o korišćenju i uređaju, kao što su IP adresa, vrsta pregledača, pregledane stranice i interakcije.
• Kolačići i slične tehnologije (pogledajte našu Politiku kolačića).

2. BelloPOS: lokalni podaci i dijagnostika

BelloPOS je aplikacija koja prvenstveno radi offline, na vašem sopstvenom uređaju. Vaši poslovni podaci (proizvodi, prodaja, kupci, dobavljači i zalihe) čuvaju se lokalno na tom uređaju. Delovi tih podataka mogu biti uključeni u dijagnostičke podatke opisane u nastavku, a naš tim za podršku može da ih koristi kako bi vam pomogao. Ne možemo ih povratiti za vas ako se uređaj izgubi ili ošteti, zbog čega preporučujemo redovno pravljenje rezervnih kopija.

Da bi softver bio pouzdan, možemo prikupljati dijagnostičke podatke i podatke o korišćenju iz aplikacije. To nam pomaže da otkrijemo greške i probleme, razumemo koje se funkcije zaista koriste i isporučimo softver stalno visokog kvaliteta.

• Izveštaji o padovima, poruke o greškama i tehnički zapisi (logovi) koji opisuju šta je aplikacija radila kada je došlo do problema.
• Podaci o korišćenju i performansama, kao što su korišćeni ekrani i funkcije, trajanje sesije, verzija aplikacije, operativni sistem i jezik interfejsa.
• Pseudonimni identifikator instalacije ili uređaja, koji nam omogućava da grupišemo izveštaje sa iste kase, a da vas lično ne identifikujemo.
• U mobilnim verzijama mogu se snimati snimci ekrana interfejsa aplikacije kako bismo lakše ponovili problem.
• Podaci o licenci: mašinski kod koji generiše vaša instalacija, zajedno sa podacima o poslovanju koje navedete kada tražite aktivacioni ključ.
• Kada aplikacija proverava ažuriranja, traži fajl sa verzijom iz našeg javnog repozitorijuma za ažuriranja; kao i kod svakog preuzimanja, vaša IP adresa je vidljiva tom hostu.

3. Kako koristimo dijagnostičke podatke

Dijagnostički podaci i podaci o korišćenju koriste se isključivo za rad, zaštitu i unapređenje našeg softvera: za otkrivanje i ispravljanje grešaka, za sprečavanje i dijagnostiku padova, za merenje i poboljšanje performansi i upotrebljivosti i za određivanje prioriteta funkcija na koje se naši korisnici najviše oslanjaju.

Ne prodajemo dijagnostičke podatke, ne koristimo ih za oglašavanje i ne koristimo ih za pravljenje profila vaših kupaca. Tehnički zapisi se prikupljaju radi otklanjanja problema, a ne zbog svog sadržaja, ali pošto opisuju stvarne operacije, mogu slučajno sadržati detalje transakcije ili zapisa koji se obrađivao u trenutku nastanka problema. Smatramo ih poverljivim, ograničavamo pristup na zaposlene kojima je potreban i čuvamo ih samo onoliko dugo koliko je potrebno da se problemi istraže i reše.

Da biste zatražili pristup dijagnostičkim podacima povezanim sa vašom instalacijom ili njihovo brisanje, kontaktirajte nas na privacy@bellocloud.com i navedite mašinski kod prikazan u podešavanjima aplikacije.

4. AI asistent Ares (hostovana probna verzija)

Ares, AI asistent ugrađen u BelloPOS, nije obavezan. Prodavnica može da poveže sopstveni AI ključ ili, ako ga nema, da isproba Ares na ključevima kompanije BelloCloud („hostovani Ares“).

Kada koristite hostovani Ares, pitanja koja kucate ili diktirate, kao i podaci prodavnice koje Ares čita da bi na njih odgovorio (na primer podaci o prodaji, nazivi proizvoda i imena kupaca), šalju se kompaniji BelloCloud. Brojevi telefona i imejl adrese uklanjaju se pre slanja. BelloCloud prosleđuje ovaj sadržaj spoljnom dobavljaču AI usluga, kompaniji Google (Gemini) ili DeepSeek, koji generiše odgovor. BelloCloud čuva ove razgovore najduže 90 dana radi poboljšanja usluge, a zatim briše njihov tekst; zadržavaju se samo zbirni brojevi i troškovi.

Ako vaša prodavnica koristi sopstveni AI ključ, Ares šalje zahteve direktno vašem dobavljaču AI usluga, u skladu sa vašim sopstvenim ugovorom sa tim dobavljačem, a razgovori ne prolaze kroz BelloCloud. Beležimo samo anonimne brojeve korišćenja, nikada tekst.

Da biste izbegli hostovani Ares, jednostavno ne koristite Ares ili podesite sopstveni AI ključ u Podešavanja → AI (Ares). Za svako pitanje kontaktirajte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com, adresu koja odgovara u ime obe kompanije.

Dobavljači AI usluga obrađuju ove podatke u skladu sa sopstvenim uslovima i politikama privatnosti. BelloCloud nema nikakvu kontrolu nad tim kako Google ili DeepSeek obrađuju, čuvaju ili koriste podatke koji su im poslati i, u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, ne snosi nikakvu odgovornost za to. Njihovi zvanični uslovi i politike:

• Dodatni uslovi korišćenja za Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Google politika privatnosti: https://policies.google.com/privacy
• DeepSeek politika privatnosti: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Uslovi korišćenja za DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Kako koristimo vaše podatke

• Pružanje, rad, zaštita i održavanje Usluge.
• Obrada porudžbina, dostave i plaćanja i slanje WhatsApp i Telegram obaveštenja koja podesite.
• Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na vaše zahteve.
• Analiza korišćenja radi poboljšanja funkcija i performansi.
• Otkrivanje, sprečavanje i rešavanje prevara, zloupotreba i bezbednosnih incidenata.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza i sprovođenje naših Uslova korišćenja.

6. Bilten i marketinški mejlovi

Ako se prijavite na naš bilten na bellopos.app, prikupljamo vašu mejl adresu, jezik stranice na kojoj ste se prijavili, vašu zemlju (procenjenu na osnovu vaše IP adrese, koju ne čuvamo) i stranicu sa koje ste se prijavili. Koristimo ih samo da vam šaljemo naš bilten, na vašem jeziku: praktične savete, novosti o BelloPOS-u i naše ponude.

Šaljemo ga samo uz vaš pristanak (član 6(1)(a) GDPR). Prijavu potvrđujete putem linka u mejlu za potvrdu (dvostruka potvrda). Pristanak možete povući u bilo kom trenutku putem linka za odjavu u svakom mejlu ili tako što ćete nam pisati; to ne utiče na mejlove poslate ranije.

Bilten se šalje putem servisa Mailchimp (Intuit Inc., SAD), koji obrađuje ove podatke u naše ime. Mailchimp beleži da li je mejl otvoren i koji su linkovi kliknuti, kako bismo mogli da merimo i poboljšavamo naše mejlove. Prenosi u Sjedinjene Američke Države obuhvaćeni su Okvirom za privatnost podataka EU–SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework) i Standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije.

Podatke o prijavi čuvamo dok se ne odjavite. Nakon toga čuvamo samo vašu mejl adresu na listi za blokiranje, kako vam nikada više ne bismo poslali mejl.

7. Analitika veb-sajta

Kako bismo razumeli kako se naš veb-sajt koristi i pružili vam bolje iskustvo, beležimo stranice koje posećujete na bellopos.app, način na koji ste stigli (na primer preko pretraživača, linka ili kampanje), vreme posete i koliko ste se zadržali na svakoj stranici, vašu približnu lokaciju (zemlju i grad, procenjene na osnovu vaše IP adrese), kao i vrstu pregledača i uređaja.

Ove informacije koristimo da bismo merili i unapređivali naš veb-sajt, sadržaj, ponude i podršku, prepoznavali posetioce koji se vraćaju i povezali posetu sa porudžbinama, zahtevima ili učešćem u nagradnim igrama ostvarenim tokom nje, kako bismo vas bolje uslužili. Ne prodajemo ih i ne koristimo ih za oglašavanje trećih strana.

Ako prihvatite analitičke kolačiće, čuvamo nasumični identifikator u kolačiću prve strane na bellopos.app kako bismo prepoznali vaš pregledač pri narednim posetama; čuva se najduže 13 meseci. Ako odbijete, ne postavljamo ovaj kolačić i oslanjamo se samo na pseudonimni identifikator izračunat na osnovu vaše IP adrese i pregledača, koji se ne može obrnuti. Pune IP adrese čuvaju se 90 dana, a zatim se skraćuju. Da biste promenili svoj izbor, obrišite kolačiće i podatke sajta bellopos.app u svom pregledaču; da biste zatražili brisanje svojih analitičkih podataka, pišite na privacy@bellocloud.com.

8. Vaša prava prema GDPR-u

Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, vaše lične podatke obrađujemo na pravnom osnovu izvršenja ugovora, vašeg pristanka, naših legitimnih interesa i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost svojih podataka, pravo na prigovor na određenu obradu i pravo da u bilo kom trenutku povučete pristanak. Takođe možete podneti pritužbu svom lokalnom nadzornom organu. Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas putem podataka navedenih u nastavku.

9. Prava na privatnost u Kaliforniji (CCPA/CPRA)

Ako ste stanovnik Kalifornije, imate pravo da znate koje lične podatke prikupljamo, da zatražite pristup tim podacima ili njihovo brisanje, da ispravite netačne podatke i da se izuzmete od „prodaje“ ili „deljenja“ ličnih podataka.

Ne prodajemo vaše lične podatke i nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja bilo kog od vaših prava na privatnost.

10. Kako delimo podatke

Lične podatke delimo samo onoliko koliko je potrebno za rad Usluge. Nikada ne prodajemo vaše lične podatke.

• Pružaocima usluga i podobrađivačima, uključujući kurirske službe, procesore plaćanja, WhatsApp/Meta i pružaoce usluga hostinga i analitike.
• Organima vlasti ili trećim stranama kada to zakon zahteva ili radi zaštite naših prava i korisnika.
• Pravnom sledbeniku u vezi sa spajanjem, preuzimanjem ili prodajom imovine.
• Drugim stranama kada nam za to date pristanak.

11. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo dok je vaš nalog aktivan ili onoliko koliko je potrebno za pružanje Usluge. Određene podatke možemo čuvati i koristiti kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, rešavanja sporova i sprovođenja naših ugovora. Kada više nisu potrebni, podaci se brišu ili anonimizuju.

12. Bezbednost podataka

Koristimo administrativne, tehničke i organizacione mere, kao što su šifrovanje tokom prenosa, kontrola pristupa i nadzor, da bismo zaštitili vaše podatke. Nijedan način prenosa ili čuvanja nije potpuno bezbedan, pa ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.

13. Međunarodni prenosi i deca

Podatke možemo obrađivati u zemljama u kojima poslujemo mi ili naši pružaoci usluga; kada je to potrebno, za prekogranične prenose oslanjamo se na odgovarajuće mere zaštite. Usluga nije namenjena deci mlađoj od 16 godina i svesno ne prikupljamo njihove lične podatke.

14. Izmene i kontakt

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati; bitne izmene biće vidljive po datumu „Poslednje ažuriranje“ navedenom iznad. Za svako pitanje o privatnosti ili radi ostvarivanja vaših prava, kontaktirajte BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC na privacy@bellocloud.com.