Informativa sulla privacy

1. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci direttamente, quelle generate durante l'uso del Servizio e quelle provenienti da terze parti che ci aiutano a operare.

• Dati dell'account: nome, indirizzo email, numero di telefono e dati aziendali.
• Dati di acquisto e assistenza: il piano che acquisti, la chiave di attivazione che emettiamo e i messaggi che ci invii via email o WhatsApp.
• Dati di pagamento, gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento: non conserviamo i numeri completi delle carte.
• Dati di utilizzo e del dispositivo, come indirizzo IP, tipo di browser, pagine visualizzate e interazioni.
• Cookie e tecnologie simili (consulta la nostra Cookie policy).

2. BelloPOS: dati locali e diagnostica

BelloPOS è un'applicazione progettata per funzionare offline sul tuo dispositivo. I dati della tua attività (prodotti, vendite, clienti, fornitori e scorte) sono memorizzati localmente su quel dispositivo. Una parte di essi può essere inclusa nei dati diagnostici descritti di seguito e il nostro team di assistenza può utilizzarli per aiutarti. Non possiamo recuperarli per te se il dispositivo viene perso o danneggiato: per questo ti consigliamo di effettuare backup regolari.

Per mantenere il software affidabile, possiamo raccogliere dati diagnostici e di utilizzo dall'applicazione. Questo ci aiuta a individuare bug e problemi, capire quali funzionalità vengono effettivamente utilizzate e offrire un software di qualità costantemente elevata.

• Report sugli arresti anomali, messaggi di errore e log tecnici che descrivono cosa stava facendo l'applicazione quando si è verificato un problema.
• Dati di utilizzo e prestazioni, come schermate e funzionalità utilizzate, durata della sessione, versione dell'applicazione, sistema operativo e lingua dell'interfaccia.
• Un identificativo pseudonimo dell'installazione o del dispositivo, che ci consente di raggruppare i report provenienti dalla stessa cassa senza identificarti personalmente.
• Nelle versioni per dispositivi mobili, possono essere acquisite registrazioni dello schermo dell'interfaccia dell'applicazione per aiutarci a riprodurre un problema.
• Dati di licenza: il codice macchina generato dalla tua installazione, insieme ai dati aziendali che fornisci quando richiedi una chiave di attivazione.
• Quando l'applicazione verifica la disponibilità di aggiornamenti, richiede un file di versione al nostro repository pubblico degli aggiornamenti; come per qualsiasi download, il tuo indirizzo IP è visibile a tale host.

3. Come utilizziamo i dati diagnostici

I dati diagnostici e di utilizzo sono utilizzati esclusivamente per gestire, proteggere e migliorare il nostro software: per rilevare e correggere bug, prevenire e diagnosticare arresti anomali, misurare e migliorare prestazioni e usabilità e dare priorità alle funzionalità su cui i nostri utenti fanno più affidamento.

Non vendiamo i dati diagnostici, non li utilizziamo per la pubblicità e non li utilizziamo per creare profili dei tuoi clienti. I log tecnici sono raccolti per la risoluzione dei problemi e non per il loro contenuto, ma poiché descrivono operazioni reali possono includere incidentalmente dettagli della transazione o del record in elaborazione quando si è verificato il problema. Li trattiamo come riservati, ne limitiamo l'accesso al personale che ne ha bisogno e li conserviamo solo per il tempo necessario a indagare e risolvere i problemi.

Per richiedere l'accesso ai dati diagnostici associati alla tua installazione o la loro cancellazione, contattaci all'indirizzo privacy@bellocloud.com indicando il codice macchina visualizzato nelle impostazioni dell'applicazione.

4. Assistente IA Ares (prova ospitata)

Ares, l'assistente IA integrato in BelloPOS, è facoltativo. Un negozio può collegare la propria chiave IA oppure, se non ne ha una, provare Ares con le chiavi di BelloCloud ("Ares ospitato").

Quando usi Ares ospitato, le domande che digiti o detti e i dati del negozio che Ares legge per rispondere (ad esempio dati di vendita, nomi dei prodotti e nomi dei clienti) vengono inviati a BelloCloud. I numeri di telefono e gli indirizzi email vengono rimossi prima dell'invio. BelloCloud inoltra questi contenuti a un fornitore di IA terzo, Google (Gemini) o DeepSeek, che genera la risposta. BelloCloud conserva queste conversazioni per un massimo di 90 giorni per migliorare il servizio, poi ne elimina il testo; vengono conservati solo conteggi e costi aggregati.

Se il tuo negozio usa la propria chiave IA, Ares invia le sue richieste direttamente al tuo fornitore di IA, nell'ambito del tuo accordo con tale fornitore, e le conversazioni non passano da BelloCloud. Registriamo solo conteggi di utilizzo anonimi, mai il testo.

Per evitare Ares ospitato, è sufficiente non usare Ares oppure impostare la tua chiave IA in Impostazioni → IA (Ares). Per qualsiasi domanda, contatta BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC all'indirizzo privacy@bellocloud.com, che risponde per conto di entrambe le società.

I fornitori di IA trattano questi dati in base ai propri termini e alle proprie informative sulla privacy. BelloCloud non ha alcun controllo sul modo in cui Google o DeepSeek trattano, conservano o utilizzano i dati loro inviati e, nella misura massima consentita dalla legge, non si assume alcuna responsabilità al riguardo. I loro termini e le loro informative ufficiali:

• Termini di servizio aggiuntivi dell'API Gemini (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Norme sulla privacy di Google: https://policies.google.com/privacy
• Informativa sulla privacy di DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Termini di servizio di DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Come utilizziamo le tue informazioni

• Fornire, gestire, proteggere e mantenere il Servizio.
• Elaborare ordini, spedizioni e pagamenti e inviare le notifiche WhatsApp e Telegram che configuri.
• Fornire assistenza clienti e rispondere alle tue richieste.
• Analizzare l'utilizzo per migliorare funzionalità e prestazioni.
• Rilevare, prevenire e contrastare frodi, abusi e incidenti di sicurezza.
• Adempiere agli obblighi di legge e far rispettare i nostri Termini di servizio.

6. Newsletter ed email di marketing

Se ti iscrivi alla nostra newsletter su bellopos.app, raccogliamo il tuo indirizzo email, la lingua della pagina di iscrizione, il tuo paese (stimato dal tuo indirizzo IP, che non conserviamo) e la pagina da cui ti sei iscritto. Li usiamo solo per inviarti la nostra newsletter nella tua lingua: consigli pratici, novità su BelloPOS e le nostre offerte.

La inviamo solo con il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR). Confermi l'iscrizione tramite il link di un'email di conferma (doppio opt-in). Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento con il link di disiscrizione presente in ogni email o scrivendoci; ciò non incide sulle email inviate in precedenza.

La newsletter è inviata tramite Mailchimp (Intuit Inc., USA), che tratta questi dati per nostro conto. Mailchimp registra se un'email viene aperta e quali link vengono cliccati, così possiamo misurare e migliorare le nostre email. I trasferimenti verso gli Stati Uniti sono coperti dal Data Privacy Framework UE-USA e dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

Conserviamo i dati dell'iscrizione finché non ti disiscrivi. Dopo, teniamo solo il tuo indirizzo email in una lista di esclusione, per non scriverti mai più.

7. Analisi del sito web

Per capire come viene utilizzato il nostro sito web e offrirti un'esperienza migliore, registriamo le pagine che visiti su bellopos.app, come sei arrivato (ad esempio tramite un motore di ricerca, un link o una campagna), quando hai effettuato la visita e quanto tempo sei rimasto su ciascuna pagina, la tua posizione approssimativa (paese e città, stimati dal tuo indirizzo IP) e il tipo di browser e di dispositivo.

Utilizziamo queste informazioni per misurare e migliorare il nostro sito web, i contenuti, le offerte e l'assistenza, per riconoscere i visitatori di ritorno e per collegare una visita agli ordini, alle richieste o alle partecipazioni a concorsi a premi effettuati nel corso di essa, così da poterti servire meglio. Non le vendiamo e non le utilizziamo per pubblicità di terzi.

Se accetti i cookie analitici, memorizziamo un identificativo casuale in un cookie di prima parte su bellopos.app per riconoscere il tuo browser nelle visite successive; viene conservato per un massimo di 13 mesi. Se rifiuti, non impostiamo questo cookie e ci basiamo unicamente su un identificativo pseudonimo calcolato a partire dal tuo indirizzo IP e dal tuo browser, che non può essere invertito. Gli indirizzi IP completi sono conservati per 90 giorni e poi troncati. Per modificare la tua scelta, cancella i cookie e i dati del sito di bellopos.app nel tuo browser; per richiedere la cancellazione dei tuoi dati analitici, scrivi a privacy@bellocloud.com.

8. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Se ti trovi nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, trattiamo i tuoi dati personali sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto, del tuo consenso, dei nostri legittimi interessi e dell'adempimento di obblighi di legge.

Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare o trasferire i tuoi dati, di opporti a determinati trattamenti e di revocare il consenso in qualsiasi momento. Puoi inoltre proporre reclamo all'autorità di controllo locale. Per esercitare questi diritti, contattaci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

9. Diritti sulla privacy in California (CCPA/CPRA)

Se sei residente in California, hai il diritto di sapere quali dati personali raccogliamo, di richiedere l'accesso a tali dati o la loro cancellazione, di correggere dati inesatti e di opporti alla "vendita" o "condivisione" dei dati personali.

Non vendiamo i tuoi dati personali e non ti discrimineremo per l'esercizio di uno qualsiasi dei tuoi diritti sulla privacy.

10. Come condividiamo le informazioni

Condividiamo i dati personali solo nella misura necessaria a gestire il Servizio. Non vendiamo mai i tuoi dati personali.

• Fornitori di servizi e sub-responsabili del trattamento, inclusi corrieri, fornitori di servizi di pagamento, WhatsApp/Meta e fornitori di hosting e di analisi.
• Autorità o terze parti quando richiesto dalla legge o per tutelare i nostri diritti e i nostri utenti.
• Un soggetto subentrante in caso di fusione, acquisizione o cessione di beni.
• Altri soggetti quando ci dai il tuo consenso a farlo.

11. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali finché il tuo account è attivo o per il tempo necessario a fornire il Servizio. Possiamo conservare e utilizzare determinate informazioni ove necessario per adempiere a obblighi di legge, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi. Quando non sono più necessari, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

12. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure amministrative, tecniche e organizzative, come la crittografia in transito, i controlli di accesso e il monitoraggio, per proteggere le tue informazioni. Nessun metodo di trasmissione o conservazione è completamente sicuro, pertanto non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

13. Trasferimenti internazionali e minori

Possiamo trattare i dati nei paesi in cui operiamo noi o i nostri fornitori; ove richiesto, ci affidiamo a garanzie adeguate per i trasferimenti transfrontalieri. Il Servizio non è rivolto ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali.

14. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy; le modifiche sostanziali saranno indicate dalla data di "Ultimo aggiornamento" riportata sopra. Per qualsiasi domanda sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti, contatta BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC all'indirizzo privacy@bellocloud.com.