Privacybeleid

1. Gegevens die we verzamelen

We verzamelen gegevens die je ons rechtstreeks verstrekt, gegevens die ontstaan wanneer je de Dienst gebruikt, en gegevens van derden die ons helpen de Dienst te leveren.

• Accountgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsgegevens.
• Aankoop- en supportgegevens: het pakket dat je koopt, de activeringssleutel die wij uitgeven en de berichten die je ons per e-mail of WhatsApp stuurt.
• Betaalgegevens, verwerkt door onze betaaldienstverleners: we slaan geen volledige kaartnummers op.
• Gebruiks- en apparaatgegevens zoals IP-adres, browsertype, bekeken pagina's en interacties.
• Cookies en vergelijkbare technologieën (zie ons Cookiebeleid).

2. BelloPOS: lokale gegevens & diagnostiek

BelloPOS is een offline-first applicatie die op je eigen apparaat draait. Je bedrijfsgegevens (producten, verkopen, klanten, leveranciers en voorraad) worden lokaal op dat apparaat opgeslagen. Delen ervan kunnen zijn opgenomen in de hieronder beschreven diagnostische gegevens, en ons supportteam kan ze gebruiken om je te helpen. Wij kunnen ze niet voor je herstellen als het apparaat verloren gaat of beschadigd raakt. Daarom raden we aan regelmatig back-ups te maken.

Om de software betrouwbaar te houden, kunnen we diagnostische en gebruiksgegevens van de applicatie verzamelen. Dit helpt ons bugs en problemen op te sporen, te begrijpen welke functies daadwerkelijk worden gebruikt en software van consequent hoge kwaliteit te leveren.

• Crashrapporten, foutmeldingen en technische logs die beschrijven wat de applicatie deed toen een probleem optrad.
• Gebruiks- en prestatiegegevens zoals de gebruikte schermen en functies, sessieduur, applicatieversie, besturingssysteem en interfacetaal.
• Een gepseudonimiseerde installatie- of apparaat-ID, waarmee we rapporten van dezelfde kassa kunnen groeperen zonder jou persoonlijk te identificeren.
• Bij mobiele versies kunnen schermopnamen van de applicatie-interface worden gemaakt om ons te helpen een probleem te reproduceren.
• Licentiegegevens: de machinecode die door je installatie wordt gegenereerd, samen met de bedrijfsgegevens die je opgeeft bij het aanvragen van een activeringssleutel.
• Wanneer de applicatie op updates controleert, vraagt ze een versiebestand op uit onze openbare updaterepository; zoals bij elke download is je IP-adres zichtbaar voor die host.

3. Hoe we diagnostische gegevens gebruiken

Diagnostische en gebruiksgegevens worden uitsluitend gebruikt om onze software te laten werken, te beveiligen en te verbeteren: om bugs op te sporen en te verhelpen, crashes te voorkomen en te diagnosticeren, prestaties en gebruiksgemak te meten en te verbeteren, en prioriteit te geven aan de functies waar onze gebruikers het meest op vertrouwen.

We verkopen geen diagnostische gegevens, gebruiken ze niet voor advertenties en gebruiken ze niet om profielen van je klanten op te bouwen. Technische logs worden verzameld voor probleemoplossing en niet vanwege hun inhoud, maar omdat ze echte handelingen beschrijven, kunnen ze toevallig details bevatten van de transactie of het record dat werd verwerkt toen het probleem optrad. We behandelen ze als vertrouwelijk, beperken de toegang tot de medewerkers die ze nodig hebben en bewaren ze niet langer dan nodig is om problemen te onderzoeken en op te lossen.

Om inzage in of verwijdering van de diagnostische gegevens van je installatie aan te vragen, neem je contact met ons op via privacy@bellocloud.com met de machinecode die in de instellingen van de applicatie wordt getoond.

4. AI-assistent Ares (gehoste proefversie)

Ares, de AI-assistent die in BelloPOS is ingebouwd, is optioneel. Een winkel kan een eigen AI-sleutel koppelen of, als die er geen heeft, Ares uitproberen met de sleutels van BelloCloud ("gehoste Ares").

Wanneer je gehoste Ares gebruikt, worden de vragen die je typt of dicteert, en de winkelgegevens die Ares leest om ze te beantwoorden (bijvoorbeeld verkoopcijfers, productnamen en klantnamen), naar BelloCloud verzonden. Telefoonnummers en e-mailadressen worden vóór verzending verwijderd. BelloCloud stuurt deze inhoud door naar een externe AI-aanbieder, Google (Gemini) of DeepSeek, die het antwoord genereert. BelloCloud bewaart deze gesprekken maximaal 90 dagen om de dienst te verbeteren en verwijdert daarna de tekst ervan; alleen geaggregeerde aantallen en kosten worden bewaard.

Als je winkel een eigen AI-sleutel gebruikt, stuurt Ares zijn verzoeken rechtstreeks naar je AI-aanbieder, onder je eigen overeenkomst met die aanbieder, en lopen de gesprekken niet via BelloCloud. We registreren alleen anonieme gebruiksaantallen, nooit de tekst.

Om gehoste Ares te vermijden, gebruik je Ares gewoon niet, of stel je je eigen AI-sleutel in via Instellingen → AI (Ares). Voor vragen neem je contact op met BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC via privacy@bellocloud.com, dat namens beide bedrijven antwoordt.

De AI-aanbieders verwerken deze gegevens onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid. BelloCloud heeft geen controle over hoe Google of DeepSeek de naar hen verzonden gegevens verwerken, opslaan of gebruiken en aanvaardt daarvoor, voor zover wettelijk maximaal toegestaan, geen enkele aansprakelijkheid. Hun officiële voorwaarden en beleid:

• Aanvullende servicevoorwaarden voor de Gemini API (Google): https://ai.google.dev/gemini-api/terms
• Privacybeleid van Google: https://policies.google.com/privacy
• Privacybeleid van DeepSeek: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-privacy-policy.html
• Servicevoorwaarden van DeepSeek Open Platform: https://cdn.deepseek.com/policies/en-US/deepseek-open-platform-terms-of-service.html

5. Hoe we je gegevens gebruiken

• De Dienst leveren, laten werken, beveiligen en onderhouden.
• Bestellingen, verzendingen en betalingen verwerken, en de WhatsApp- en Telegram-meldingen versturen die je instelt.
• Klantenservice bieden en op je verzoeken reageren.
• Gebruik analyseren om functies en prestaties te verbeteren.
• Fraude, misbruik en beveiligingsincidenten opsporen, voorkomen en aanpakken.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze Servicevoorwaarden handhaven.

6. Nieuwsbrief en marketingmails

Als je je op bellopos.app aanmeldt voor onze nieuwsbrief, verzamelen we je e-mailadres, de taal van de aanmeldpagina, je land (geschat op basis van je IP-adres, dat we niet bewaren) en de pagina waarop je je aanmeldde. We gebruiken ze alleen om je onze nieuwsbrief in jouw taal te sturen: praktische tips, nieuws over BelloPOS en onze aanbiedingen.

We sturen hem alleen met je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Je bevestigt je aanmelding via de link in een bevestigingsmail (dubbele opt-in). Je kunt je toestemming altijd intrekken via de afmeldlink in elke e-mail of door ons te schrijven; dit heeft geen gevolgen voor eerder verstuurde e-mails.

De nieuwsbrief wordt verstuurd via Mailchimp (Intuit Inc., VS), dat deze gegevens namens ons verwerkt. Mailchimp registreert of een e-mail wordt geopend en op welke links wordt geklikt, zodat we onze e-mails kunnen meten en verbeteren. Doorgiften naar de Verenigde Staten vallen onder het EU-VS Data Privacy Framework en de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

We bewaren je aanmeldgegevens tot je je afmeldt. Daarna houden we alleen je e-mailadres op een blokkeerlijst, zodat je nooit meer een e-mail van ons krijgt.

7. Websiteanalyse

Om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en je een betere ervaring te bieden, registreren we welke pagina's je op bellopos.app bezoekt, hoe je er terechtkwam (bijvoorbeeld via een zoekmachine, een link of een campagne), wanneer je ons bezocht en hoe lang je op elke pagina bleef, je geschatte locatie (land en stad, afgeleid van je IP-adres) en het type browser en apparaat dat je gebruikt.

We gebruiken deze informatie om onze website, content, aanbiedingen en ondersteuning te meten en te verbeteren, om terugkerende bezoekers te herkennen en om een bezoek te koppelen aan de bestellingen, aanvragen of deelnames aan winacties die tijdens dat bezoek zijn gedaan, zodat we je beter van dienst kunnen zijn. We verkopen deze informatie niet en gebruiken haar niet voor advertenties van derden.

Als je analytische cookies accepteert, slaan we een willekeurige identificatiecode op in een first-party cookie op bellopos.app, zodat we je browser bij latere bezoeken kunnen herkennen; deze wordt maximaal 13 maanden bewaard. Als je weigert, plaatsen we deze cookie niet en gebruiken we alleen een gepseudonimiseerde identificatiecode die wordt berekend op basis van je IP-adres en browser en die niet kan worden teruggerekend. Volledige IP-adressen worden 90 dagen bewaard en daarna ingekort. Wil je je keuze wijzigen, wis dan de cookies en sitegegevens van bellopos.app in je browser; wil je je analysegegevens laten verwijderen, schrijf dan naar privacy@bellocloud.com.

8. Je rechten onder de AVG

Als je je in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk bevindt, verwerken we je persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst, je toestemming, onze gerechtvaardigde belangen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens, het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen en het recht om je toestemming op elk moment in te trekken. Je kunt ook een klacht indienen bij je lokale toezichthoudende autoriteit. Om deze rechten uit te oefenen, neem je contact met ons op via de onderstaande gegevens.

9. Privacyrechten in Californië (CCPA/CPRA)

Als je inwoner van Californië bent, heb je het recht om te weten welke persoonsgegevens we verzamelen, om inzage in of verwijdering van die gegevens te vragen, om onjuiste gegevens te laten corrigeren en om je af te melden voor de "verkoop" of het "delen" van persoonsgegevens.

We verkopen je persoonsgegevens niet en we zullen je niet discrimineren omdat je een van je privacyrechten uitoefent.

10. Hoe we gegevens delen

We delen persoonsgegevens alleen voor zover nodig om de Dienst te leveren. We verkopen je persoonsgegevens nooit.

• Dienstverleners en subverwerkers, waaronder vervoerders, betaaldienstverleners, WhatsApp/Meta en aanbieders van hosting en analyse.
• Autoriteiten of derden wanneer de wet dat vereist of om onze rechten en gebruikers te beschermen.
• Een rechtsopvolger in het kader van een fusie, overname of verkoop van activa.
• Andere partijen wanneer je ons daarvoor toestemming geeft.

11. Bewaartermijn

We bewaren persoonsgegevens zolang je account actief is of zolang nodig is om de Dienst te leveren. We kunnen bepaalde gegevens bewaren en gebruiken voor zover nodig om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten te handhaven. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

12. Beveiliging van gegevens

We gebruiken administratieve, technische en organisatorische maatregelen, zoals versleuteling tijdens verzending, toegangscontroles en monitoring, om je gegevens te beschermen. Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig, dus we kunnen geen absolute beveiliging garanderen.

13. Internationale doorgiften & kinderen

We kunnen gegevens verwerken in de landen waar wij of onze dienstverleners actief zijn; waar vereist, maken we voor grensoverschrijdende doorgiften gebruik van passende waarborgen. De Dienst is niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en we verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens.

14. Wijzigingen & contact

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken; wezenlijke wijzigingen worden weergegeven met de datum "Laatst bijgewerkt" hierboven. Voor privacyvragen of om je rechten uit te oefenen, neem je contact op met BelloCloud LLC & Rankaya Media LLC via privacy@bellocloud.com.